Expediere cu DHL Germany
Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Germania, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la DHL Germany. De asemenea, puteți afișa tarife calculate la plată. Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la DHL.
Pe această pagină
Considerații privind expedierea pachetelor cu DHL Germany
Consultați următoarele considerații atunci când expediați cu DHL Germany:
- Expedierea cu DHL Germany se face doar intern, în Germania. Nu sunt acceptate destinații internaționale.
- Nu puteți programa ridicări cu DHL Germany pentru a vă colecta transporturile în Shopify.
- Pentru a achiziționa etichete de transport DHL Germany, trebuie să aveți o locație de executare a comenzii cu sediul în Germania.
- Etichetele DHL Kleinpaket pot fi anulate doar în ziua achiziției, care se consideră a se încheia la ora 17:00, ora Europei Centrale (CET). De exemplu, o etichetă Kleinpaket achiziționată la 16:30 CET poate fi anulată doar în următoarele 30 de minute. O etichetă Kleinpaket achiziționată la 17:30 CET poate fi anulată oricând în următoarele 23 de ore și 30 de minute.
Predarea produselor către DHL Germany
Ridicările cu DHL Germany nu sunt acceptate momentan. Locul unde puteți preda transporturile depinde de serviciul de transport pe care îl utilizați:
- Pentru DHL Paket, puteți preda pachetele la o locație de predare DHL.
- Pentru DHL Kleinpaket, puteți preda pachetele la oricare dintre următoarele opțiuni:
- Cutie poștală Deutsche Post (limită de 20 de articole per cutie)
- Punct de vânzare cu amănuntul Deutsche Post
- Ghișeu clienți la unul dintre cele 83 de centre de sortare a corespondenței Deutsche Post
Expediere internă cu DHL Germany
DHL Germany nu are timpi de livrare garantați, dar încearcă să livreze transporturile în 1-2 zile lucrătoare, în funcție de originea bunurilor și produselor.
Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre serviciile de transport DHL în Germania:
| Serviciu de transport | Cronologie livrare | Descriere |
|---|---|---|
| DHL Paket | Livrează în 1-2 zile. | Expediați pachete în Germania. |
| DHL Kleinpaket | Livrează în 1-2 zile. | Expediați pachete mici în Germania. |
DHL Germany face o încercare de livrare înainte de a redirecționa pachetul către un punct de ridicare DHL pentru a fi colectat de destinatar. Dacă un pachet nu este ridicat de destinatar în termen de șapte zile, atunci coletele nelivrabile sunt returnate expeditorului.
Un colet ar putea fi livrat unui vecin în loc să fie redirecționat la un punct de ridicare DHL, dacă nu are niciunul dintre următoarele servicii add-on:
- Necesită semnătură
- Fără livrare la vecini
Cerințe privind pachetele pentru transporturile DHL Germany
DHL Germany are valori minime și maxime pentru cerințele pachetelor pentru transporturile interne. Asigurați-vă că verificați aceste valori înainte de a expedia pachetele cu DHL Germany.
Următoarele sunt dimensiunile și greutățile minime și maxime ale pachetelor pentru DHL Paket:
- Dimensiunea minimă a pachetului este de 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
- Lungimea și circumferința maxime combinate (lungime + 2x lățime + 2x înălțime) sunt de 360 cm (141,7 in)
- Lungimea maximă a celei mai lungi laturi este de 200 cm (78,7 in)
- Greutatea minimă trebuie să fie mai mare de 0,1 kg (0,23 lbs)
- Greutatea maximă este de 31,5 kg (69,4 lbs)
Următoarele sunt dimensiunile și greutățile maxime ale pachetelor pentru DHL Kleinpaket:
- Dimensiunea minimă a pachetului este de 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
- Dimensiunea maximă a pachetului este de 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
- Greutatea maximă este de 1 kg (2,2 lbs)
Servicii add-on pentru transporturile DHL Germany
DHL Germany oferă o serie de servicii add-on pentru transporturi.
| Serviciu | Preț | Descriere |
|---|---|---|
| Doar persoana desemnată | 1,69 EUR | Transportul se livrează numai destinatarului înscris pe etichetă sau unei persoane autorizate indicate de destinatar. |
| Dovada vârstei (16) | 1,19 EUR | Transportul se livrează numai după verificarea faptului că destinatarul are 16 ani sau mai mult. |
| Dovada vârstei (18) | 1,19 EUR | Transportul se livrează numai după verificarea faptului că destinatarul are 18 ani sau mai mult. |
| Necesită semnătură | 0,19 EUR | Documentație semnată a livrării de către destinatar. |
| Fără livrare la vecini | 0,99 EUR | Livrarea la un vecin este exclusă ca opțiune de livrare. |
Articole interzise DHL Germany
Unele articole sunt interzise la expedierea folosind DHL Germany. Pentru a afla mai multe despre articolele interzise, consultați ghidul DHL pentru expedierea mărfurilor periculoase cu DHL Germany.
Depunerea reclamațiilor privind transportul pentru transporturile DHL Germany
Dacă utilizați DHL Germany prin Shopify și transportul dumneavoastră este pierdut sau deteriorat, atunci puteți depune o reclamație privind transportul la Asistența Shopify.
Acoperire prin asigurare inclusă pentru transporturile DHL Germany
DHL Germany oferă acoperire de până la 500 EUR pentru transporturile Paket sau până la 20 EUR pentru transporturile Kleinpaket. Aceasta acoperă doar valoarea conținutului. Costurile etichetelor nu sunt acoperite.
Depunerea unei reclamații privind transportul pentru un transport DHL Germany pierdut
Dacă transportul dumneavoastră DHL Germany este pierdut, atunci puteți depune o reclamație în termen de până la 1 an de la achiziționarea etichetei pentru Paket sau până la 1 lună de la data achiziționării etichetei pentru Kleinpaket. Pentru a iniția o reclamație privind transportul pentru DHL Germany, depuneți o reclamație privind transportul în adminul Shopify. Includeți următoarele informații în reclamație:
- O factură comercială care afișează valoarea de vânzare cu amănuntul a bunurilor
- Orice comunicări între dumneavoastră și client
- Dacă transportul este marcat ca livrat, este necesară o declarație de pierdere din partea destinatarului
Depunerea unei reclamații privind transportul pentru un transport DHL Germany deteriorat
Dacă transportul dumneavoastră DHL Germany este deteriorat, atunci puteți depune o reclamație în termen de șapte zile de la data livrării. Pentru a face o reclamație, clientul dumneavoastră trebuie să raporteze deteriorarea la o locație DHL în termen de șapte zile de la livrare și să prezinte coletul pentru inspectare.
După ce clientul a confirmat că a predat pachetul la DHL, depuneți o reclamație privind transportul în adminul Shopify pentru a iniția o reclamație privind transportul la DHL Germany. Includeți următoarele informații în reclamație:
- O factură comercială care afișează valoarea de vânzare cu amănuntul a bunurilor
- Orice comunicări între dumneavoastră și client
Solicitarea de asistență pentru transporturile DHL Germany
Dacă utilizați DHL Germany prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, contactați Asistența Shopify. De asemenea, puteți depune reclamații privind transportul pentru transporturi deteriorate sau pierdute.
Redirecționarea unui transport DHL Germany
Transporturile DHL Germany nu pot fi redirecționate. Totuși, dacă transportul nu este în tranzit sau livrat, puteți solicita oprirea livrării. O livrare oprită este returnată expeditorului și se aplică o taxă de 2,50 EUR plus TVA. Pentru a solicita oprirea unei livrări, contactați Asistența Shopify.