Expediere cu DHL eCommerce
Dacă expediați dintr-o locație de executare a comenzii din Statele Unite continentale, atunci puteți cumpăra etichete de transport de la DHL eCommerce și puteți expedia pachetele la adrese internaționale. DHL eCommerce este disponibil pentru toți comercianții Shopify, indiferent de abonamentul Shopify pe care îl aveți. Tarifele de transport care vi se percep se bazează pe contul Shopify la DHL eCommerce.
Dacă utilizați DHL eCommerce cu Managed Markets, consultați pagina Expediere cu Managed Markets.
Pe această pagină
Considerații privind expedierea pachetelor cu DHL eCommerce
Examinați următoarele considerații înainte de a expedia folosind DHL eCommerce:
- DHL eCommerce este disponibil numai dacă produsele din magazinul dvs. nu includ niciunul dintre articolele de pe lista de bunuri interzise, restricționate și periculoase a DHL eCommerce. Dacă magazinul dvs. conține oricare dintre aceste produse, atunci DHL eCommerce nu este disponibil ca opțiune de expediere.
- Atunci când imprimați etichete de transport DHL eCommerce, acestea sunt imprimate ca etichete United States Postal Service (USPS), deoarece trebuie să predați expedierea la o locație de predare USPS. USPS transferă expedierea dvs. către DHL. Alternativ, dacă USPS preia deja expedieri de la locația dvs. de expediere, atunci aceste pachete pot fi preluate de USPS împreună cu celelalte livrări.
- Expedierile DHL eCommerce au informații de urmărire disponibile timp de 21 de zile de la ultimul eveniment de urmărire. După această perioadă fără activitate, informațiile de urmărire a expedierilor sunt eliminate.
- Pachetele internaționale expediate cu DHL eCommerce pot fi deschise pentru inspectare. Dacă expediați cu DHL eCommerce, luați în considerare utilizarea unui ambalaj pentru produsele dvs. care poate fi deschis și resigilat cu ușurință. Dacă vindeți articole cadou, luați în considerare informarea clienților că pachetele pot fi deschise în tranzit.
Servicii de transport internațional pentru DHL eCommerce
DHL eCommerce oferă două servicii, Direct și Standard. Pe lângă cerințele diferite privind pachetele și restricțiile de valoare, aceste servicii diferă în ceea ce privește țările și regiunile în care pot fi trimise pachetele și dacă serviciul acceptă expedieri de tip expediat cu taxe plătite (DDP). Consultați tabelul următor pentru a afla mai multe despre diferențele dintre aceste două servicii.
| Serviciu de transport | Compatibilitate DDP | Expediază către |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel Direct |
Acceptă DDP. O etichetă de transport DDP indică faptul că vânzătorul a inclus plata taxelor vamale, a taxelor de import și a taxelor de brokeraj. Aflați mai multe despre DDP. Pentru a trimite o expediere DDP, trebuie să colectați taxa de import și taxele vamale la plată și să cumpărați etichete de transport DDP. | Expediază către 37 dintre cele mai mari piețe de comerț electronic, inclusiv Australia, Canada, Uniunea Europeană, Hong Kong, Israel, Noua Zeelandă, Singapore, Coreea de Sud și Regatul Unit. |
| DHL eCommerce Parcel Standard | Nu acceptă DDP. Expedierile cu DHL eCommerce Parcel Standard trebuie trimise ca DAP (Delivered At Place / Livrat la destinație), ceea ce indică faptul că taxele vamale, taxa de import și comisioanele de brokeraj nu au fost plătite, acestea fiind încasate de la client la livrare. Află mai multe despre DAP. | Expediază în peste 220 de țări și regiuni din întreaga lume. |
Cerințe privind pachetele pentru DHL eCommerce
DHL eCommerce impune restricții privind dimensiunile și greutatea maximă a expedierilor. Consultați tabelul următor pentru a vă asigura că comenzile dvs. nu depășesc aceste restricții.
| Măsurătoare | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Lungime | 42 de inchi (79 de inchi la expedierea în Canada) | 47 de inchi |
| Lățime | Dimensiunea pentru DHL eCommerce Parcel Direct se calculează folosind formula (lungime + circumferință). Limita totală a dimensiunii este de 79 inchi (118 inchi pentru expedierile în Canada) | 24 de inchi |
| Înălțime | 24 de inchi | |
| Greutate | 44 lbs (66 lbs la expedierea în Canada) | 44 lbs (66 lbs la expedierea în Canada) |
Articole interzise de DHL eCommerce
Unele articole și mărfuri sunt restricționate în funcție de destinația expedierii. Consultați pagina Bunuri interzise, restricționate și periculoase a DHL eCommerce și asigurați-vă că sunteți familiarizat cu reglementările de expediere ale țării de destinație.
Dacă magazinul dvs. vinde oricare dintre articolele interzise, conform celor stabilite de DHL eCommerce, atunci nu puteți expedia folosind DHL eCommerce.
Consumabile de transport DHL gratuite
Puteți comanda consumabile de transport gratuite trimițând un e-mail la DHL la adresa ShopifyMPSupplies@dhl.com. Acest link deschide un șablon de e-mail în clientul dvs. de e-mail preferat:
Restricții de valoare pentru DHL eCommerce
Valoarea maximă a comenzii pentru un transport cu DHL eCommerce Parcel Direct și DHL eCommerce Parcel Standard este de 1.000 USD. Anumite țări și regiuni fac excepție de la această limită.
| Destinație | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Australia | 1.000 AUD | 2.000 AUD |
| Canada | 3.300 CAD | 2.500 CAD |
| China | N/A | 1.000 CNY |
| Germania | 1.000 EUR | 1.000 EUR |
| Noua Zeelandă | 1.000 NZD | 1.000 NZD |
| Regatul Unit | 2.500 GBP | 900 GBP |
Anumite categorii de produse, cum ar fi bijuteriile sau ceasurile, nu pot depăși valoarea de 5.000 USD per articol individual. De exemplu, dacă vindeți bijuterii, puteți cumpăra o etichetă de transport până la valoarea maximă a comenzii, dar trebuie să vă asigurați că valoarea articolelor de bijuterie individuale nu depășește 5.000 USD.
Predarea produselor dumneavoastră la DHL eCommerce
Dacă utilizați DHL eCommerce, atunci trebuie să predați transportul la o locație de predare USPS sau să solicitați ca USPS să ridice transportul. Aflați mai multe despre serviciile de ridicare USPS, inclusiv despre ridicarea recurentă. USPS transferă transportul dumneavoastră la DHL.
DHL eCommerce este singurul serviciu care acceptă predarea la o locație de predare USPS. Dacă livrați pachetele la o locație USPS, asigurați-vă că nu combinați pachetele DHL eCommerce cu pachetele DHL Express, UPS sau FedEx.
Acoperire pentru transportul prin DHL eCommerce
Dacă un transport este pierdut sau deteriorat, atunci transmiteți o reclamație de transport în panoul de administrare Shopify.
Reclamațiile DHL eCommerce trebuie transmise în termen de 90 de zile de la data la care DHL eCommerce scanează pentru prima dată pachetul într-unul dintre centrele sale de distribuție. Dacă un pachet ajunge deteriorat, puteți transmite imediat o reclamație, indiferent de serviciul de transport. Pachetele DHL eCommerce sunt eligibile pentru o reclamație pentru pierdere doar după ce au trecut 45 de zile de la acceptarea de către transportator. Perioada de timp scursă este de 60 de zile dacă pachetul a fost expediat în Italia. Află mai multe despre instrucțiunile privind reclamațiile pentru pierdere DHL eCommerce.
Asigurarea este inclusă atunci când achiziționați o etichetă de transport prin DHL eCommerce. Serviciile de transport care includ acoperire prin asigurare acoperă maximum 100 USD din valoarea combinată a produsului și costul etichetei de transport.
Includeți următoarele informații în reclamația dumneavoastră:
- numărul de telefon al destinatarului
- o captură de ecran care afișează mesajele de la clientul dumneavoastră care confirmă pierderea sau deteriorarea pachetului
Pentru pachetele deteriorate, trebuie să includeți și următoarele informații:
- o descriere a deteriorării
- fotografii ale pachetului și produselor deteriorate