Expedierea cu DHL Express în Europa

Consultați următoarele aspecte de luat în considerare la expedierea cu DHL Express de la o locație de executare a comenzii din Europa:

• Locația dumneavoastră de executare a comenzii trebuie să fie într-una dintre țările de origine acceptate: Germania, Regatul Unit, Franța, Italia sau Spania.
• Tarifele de transport sunt disponibile doar la achiziția etichetei. Tarifele DHL Express Europe nu sunt afișate la plată.
• Toate transporturile pot fi urmărite complet.
• Etichetele care nu sunt scanate în termen de 7 zile sunt șterse automat.
• DHL Express acceptă atât DDP (expediat cu taxe plătite), cât și DAP (livrat la locul de destinație) pentru transporturile internaționale.
• Documentele comerciale fără hârtie sunt obligatorii pentru transporturile internaționale. Documentația vamală este transmisă electronic.
• Codurile din Sistemul armonizat (HS) sunt obligatorii pentru transporturile internaționale.
• Mărfurile și materialele periculoase nu sunt acceptate.

Ridicările programate sunt incluse cu DHL Express în Europa fără costuri suplimentare. De asemenea, puteți lăsa pachetele la o locație de predare DHL Express.

DHL Express oferă servicii de transport interne și internaționale de la locațiile de executare a comenzii acceptate din Europa. Serviciile disponibile depind de țara dumneavoastră de origine și de destinație.

Serviciile de transport DHL Express Europe și termenele de livrare estimate

Serviciu de transport	Termen de livrare	Descriere
Express Domestic	1 zi lucrătoare	Se expediază în țara de origine. Zonele îndepărtate pot avea timpi de livrare mai lungi.
Express Worldwide (UE)	1 - 2 zile lucrătoare	Se expediază către destinații din cadrul Uniunii Europene.
Express Worldwide	1 - 3 zile lucrătoare	Se expediază către destinații internaționale din afara Uniunii Europene.

Tabelul următor enumeră transportatorii DHL Express disponibili în Shopify pentru locațiile de executare a comenzii din Europa:

Transportatorii DHL Express în funcție de țara de origine europeană

Țară de origine	Numele transportatorului în Shopify	Servicii disponibile
Germania	DHL Express Germany	Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide
Regatul Unit	DHL Express UK	Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide
Franța	DHL Express France	Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide
Italia	DHL Express Italy	Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide
Spania	DHL Express Spain	Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide

DHL Express are cerințe minime și maxime referitoare la dimensiunea și greutatea pachetelor. Următoarele valori se aplică pentru toate originile din Europa:

• Dimensiunea minimă a pachetului este de 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 in x 5,9 in x 0,4 in).
• Dimensiunea maximă a pachetului este de 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 in x 31,5 in x 31,5 in).

Articole interzise de DHL Express

Anumite articole sunt interzise pentru expedierea cu DHL Express în Europa. Pentru a afla mai multe despre articolele interzise, consultați ghidul DHL pentru mărfuri periculoase și articole interzise.

Clienții își pot gestiona expedierile folosind serviciul On Demand Delivery de la DHL Express. Prin intermediul On Demand Delivery, clienții pot face următoarele:

• Să reprogrameze data de livrare.
• Să solicite livrarea la un vecin.
• Să ridice pachetul de la un punct de servicii.
• Să redirecționeze transportul către o adresă alternativă.

Pentru mai multe informații, consultați site-ul web DHL On Demand Delivery.

Dacă transportul dumneavoastră DHL Express de la o locație de executare a comenzii din Europa este pierdut sau deteriorat, puteți transmite o cerere de despăgubire către Asistența Shopify.

Transmiterea unei reclamații pentru un transport pierdut

Toate reclamațiile pentru pierdere sau deteriorare trebuie făcute în termen de 30 de zile de la data expedierii.

Pentru a transmite o reclamație, transmiteți o reclamație de expediere din panoul de administrare Shopify. Includeți următoarele informații:

• Dovada valorii, cum ar fi o factură comercială. Dovada valorii ar trebui să fie costul angro sau de producție, minus TVA, dacă este cazul. Aceasta nu este valoarea de vânzare cu amănuntul a articolelor.
• Orice comunicare dintre dumneavoastră și clientul dumneavoastră.
• Dacă transportul este marcat ca livrat, este necesară o declarație de pierdere din partea destinatarului.

Transmiterea unei reclamații pentru un transport deteriorat

Dacă transportul dumneavoastră DHL Express este deteriorat, transmiteți o reclamație de expediere din panoul de administrare Shopify. Includeți următoarele informații:

• Dovada valorii, cum ar fi o factură comercială. Dovada valorii ar trebui să fie costul angro sau de producție, minus TVA, dacă este cazul. Aceasta nu este valoarea de vânzare cu amănuntul a articolelor.
• Fotografii ale pachetului și produselor deteriorate.
• Orice comunicare dintre dumneavoastră și clientul dumneavoastră.

Dacă utilizați DHL Express în Europa prin Shopify și aveți nevoie de ajutor, contactați Asistență Shopify. De asemenea, puteți transmite reclamații de expediere pentru transporturile deteriorate sau pierdute.