Envio de reclamações de frete
Se uma remessa com etiquetas de frete for perdida, atrasada ou danificada, e tiver cobertura da transportadora ou seguro de frete, inicie o processo de envio de uma reclamação para a remessa no admin da Shopify. O processo varia de acordo com a transportadora usada para o frete e se a remessa tem seguro adicional pela Shipsurance.
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Seguro de frete com a Shipsurance
Para se qualificar para a compra do seguro de frete pela Shipsurance, é preciso atender aos seguintes requisitos:
- A remessa precisa ser enviada dos Estados Unidos.
- É preciso comprar uma etiqueta de frete na Shopify.
- Os produtos precisam estar em conformidade com os Termos de serviço da Shipsurance.
Se você atender aos seguintes requisitos adicionais, até US$ 200 de seguro de frete serão incluídos em cada etiqueta qualificada sem custo:
- O Shopify Payments precisa estar ativado na loja.
- Sua loja precisa ter o plano Grow, Advanced ou Plus.
Enviar uma reclamação à Shipsurance
Se você tiver o seguro de frete com a Shipsurance, poderá preencher um formulário para enviar uma reclamação diretamente no admin da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido para o qual você quer enviar uma reclamação de frete.
No cartão de processamento de pedidos do pedido, clique em
.Clique em Abrir reclamação de frete.
Selecione Shipsurance na lista de opções disponíveis.
Clique em Avançar.
Preencha o formulário de reclamação e inclua as seguintes informações:
- o valor da reclamação
- informações do pagamento
- informações de contato
Selecione Li e entendi o aviso de isenção acima e, depois, clique em Abrir reclamação.
Enviar uma reclamação diretamente à transportadora
Se você envia com uma das seguintes transportadoras, sua reclamação não é rastreada nem armazenada pela Shopify:
- Frete com a USPS
- Frete com a Canada Post
- Frete com a Purolator (apenas reclamações por perda e danos)
- Frete com a FedEx
- Taxas calculadas de transportadora de terceiros com a Fedex
- Taxas calculadas de transportadora de terceiros com a UPS
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido para o qual você quer enviar uma reclamação de frete.
No cartão de processamento de pedidos do pedido, clique em
.Clique em Abrir reclamação de frete.
Depois de clicar em Abrir reclamação de frete, um link será exibido para você enviar uma reclamação diretamente à transportadora.
Saiba mais sobre o seguro de frete oferecido pela Shipsurance.
Enviar uma reclamação com as transportadoras compatíveis com o Atendimento ao cliente da Shopify
Se você envia com uma das seguintes transportadoras, é possível preencher um formulário para enviar uma reclamação à transportadora diretamente pelo Atendimento ao cliente da Shopify:
- Frete com a UPS no Canadá
- Frete com a UPS nos Estados Unidos
- Frete com a BRT
- Frete com a DHL Express
- Frete com a DHL Express no Canadá
- Frete com a DHL Express na Europa
- Frete com a DHL eCommerce
- Frete com a DHL eCommerce nos Países Baixos
- Frete com a DHL eCommerce na Polônia
- Frete com a DHL na Alemanha
- Frete com a DPD
- Frete com a Chronopost
- Frete com a Colissimo
- Frete com a Correos
- Frete com a Evri
- Frete com a Mondial Relay
- Frete com a Poste Italiane
- Frete com a Purolator (apenas reclamações por entrega atrasada)
- Frete com o Royal Mail
- Frete com a SEUR
- Frete com a InPost UK
Processo de reclamação de frete para transportadoras compatíveis com o Atendimento ao cliente da Shopify
Os detalhes a seguir descrevem o processo para obter e usar o ID de ticket de referência:
- Você envia uma reclamação ao Atendimento ao cliente da Shopify.
- Uma resposta automática por e-mail é enviada para confirmar sua solicitação, mas esse e-mail não contém um ID de ticket de referência.
- O Atendimento ao cliente da Shopify responde ao seu e-mail, que inclui um ID de ticket de referência. O cronograma do pedido sobre o qual a reclamação se refere é atualizado para incluir esse ID de ticket de referência.
- Você pode responder diretamente ao e-mail do Atendimento ao cliente da Shopify para continuar resolvendo a solicitação.
Enviar uma reclamação ao Atendimento ao cliente da Shopify
Antes de abrir uma reclamação, analise a seguinte consideração:
- As reclamações só podem ser abertas na página de pedidos pelo desktop ou por um navegador móvel. A abertura de reclamações não é compatível com o app da Shopify.
- A opção de abrir reclamações por atraso só está disponível para serviços de correio qualificados.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido para o qual você quer enviar uma reclamação de frete.
No cartão de processamento de pedidos do pedido, clique em
.Clique em Abrir reclamação de frete.
Selecione a transportadora e o tipo de reclamação na lista de opções disponíveis.
Clique em Avançar.
Preencha o formulário de reclamação e inclua as seguintes informações:
- o motivo para abrir a reclamação
- a descrição e a categoria do produto
- fotos dos danos nos produtos, da embalagem da remessa e da etiqueta de frete afixada na embalagem com o número de rastreamento claramente visível
- o valor da reclamação
Na seção Resumo, analise as informações e clique em Abrir reclamação.
Depois que você envia a reclamação, o cartão de processamento de pedidos indica que uma reclamação de frete foi aberta.