Frete com a DPD

Se você estiver enviando de um local de processamento de pedidos no Reino Unido, poderá comprar etiquetas de frete da DPD. É possível entregar pacotes em um local de entrega e enviá-los em fretes nacionais.

As taxas de frete cobradas de você são baseadas na conta da Shopify com a DPD.

Considerações sobre o frete de pacotes com a DPD

Analise as considerações a seguir ao usar o frete da DPD:

• A DPD não tem retiradas disponíveis. Você precisa entregar os pacotes em um local de entrega de encomendas da DPD.
• A DPD não faz envios para caixas postais nem endereços BFPO.
• Para comprar etiquetas de frete da DPD, você precisa ter um local de processamento de pedidos no Reino Unido.
• A DPD não oferece serviços de assinatura no momento da entrega nem de comprovação de idade.
• O frete com a DPD é feito apenas dentro do Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
• A DPD não é compatível com os tipos de pacote envelope e embalagem flexível.
• Verifique se os produtos que você está enviando atendem aos requisitos de itens proibidos da DPD.

Como levar seus produtos para a DPD

Você pode entregar seus produtos em um local de entrega da DPD. Encontre o local de entrega da DPD mais próximo.

Frete nacional com a DPD

Você pode enviar pacotes com a DPD apenas dentro do Reino Unido. A DPD não tem prazos de entrega garantidos, mas o objetivo é entregar as remessas em até 48 horas após a retirada do pacote.

Requisitos de pacotes para remessas nacionais da DPD

Veja a seguir os valores máximos que a DPD permite para pacotes nacionais:

• peso máximo de 20 kg (44,1 lb)
• comprimento máximo + circunferência de 230 cm (90,5 polegadas)
• dimensão máxima de qualquer lado (comprimento, largura, altura) de 60 cm (23,6 polegadas)

Para calcular o tamanho do pacote, use a Calculadora de peso volumétrico e circunferência da DPD.

Como enviar reclamações de frete para remessas da DPD

Se você usa a DPD por meio da Shopify e uma remessa da DPD é perdida ou danificada, é possível enviar uma reclamação de frete para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro incluída para remessas da DPD

A DPD oferece cobertura para pacotes perdidos e danificados de até £ 60 (GBP).

Enviar uma reclamação para remessas da DPD perdidas ou danificadas

Se uma remessa da DPD for perdida ou danificada, você precisará enviar a reclamação assim que descobrir o ocorrido. A DPD precisa receber o aviso de reclamação em até 10 dias a contar da data de envio. O Atendimento ao cliente da Shopify também precisa de tempo para processar e direcionar sua reclamação à DPD antes que o período de responsabilidade expire com todas as informações solicitadas abaixo.

Para iniciar uma reclamação de frete com a DPD, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações em sua reclamação:

• uma descrição do conteúdo
• uma fatura em formato PDF que inclua as seguintes informações (exemplo de fatura da DPD):
  • número de rastreamento do pacote
  • seu nome
  • nome do cliente
  • nome do produto
  • quantidade do produto
  • custo dos seus produtos (quanto você pagou pelo produto)
  • a porcentagem de marcação para o custo de varejo do produto
• para remessas perdidas que constam como entregues no rastreamento, é preciso incluir também uma Declaração de Não Recebimento (DOR) assinada pelo cliente.
• para pacotes danificados, uma descrição e fotos dos itens e da embalagem danificados:
  • ao fotografar a parte externa do pacote, inclua a etiqueta de frete no pacote danificado
  • ao fotografar a parte interna do pacote, inclua a forma como os itens foram embalados na remessa

Obter uma Declaração de Não Recebimento para a remessa da DPD

Se uma remessa constar como entregue, mas o cliente relatar que não a recebeu, será preciso obter uma Declaração de Não Recebimento (DOR) assinada por ele antes de enviar a reivindicação.

Passos:

1. Faça o download e envie o formulário de Declaração de Não Recebimento da DPD para o cliente.
2. Peça para o cliente imprimir o formulário e preenchê-lo totalmente à mão, incluindo a assinatura. Formulários digitados ou preenchidos eletronicamente não são aceitos.
3. Peça para o cliente enviar o formulário preenchido de volta por meio de uma foto nítida. Só são aceitos formulários totalmente preenchidos.
4. Após receber a DOR assinada, você poderá incluí-la no envio da reivindicação.

Como solicitar atendimento para remessas da DPD

Para receber ajuda com a remessa após a entrega à DPD, por exemplo, para tentar redirecioná-la ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Redirecionamento da remessa da DPD

Não é possível redirecionar nem interceptar a remessa, mas os clientes, sim. Eles recebem um e-mail ou SMS sobre a entrega agendada e, em seguida, podem redirecionar ou reagendar a entrega da remessa. Não há cobranças adicionais por esse serviço para você nem para os clientes.

Contestação de ajuste para uma remessa da DPD

Os ajustes de preço da etiqueta de frete são aplicados quando a transportadora determina que foram usadas informações incorretas na compra de uma etiqueta de frete. Antes de contestar um ajuste, consulte os motivos pelos quais os ajustes são cobrados para evitá-los no futuro.

Se você acha que um ajuste foi aplicado incorretamente, como um ajuste por peso de remessa incorreto ou pacote com excesso de tamanho, é possível contestá-lo. As solicitações de contestação de ajuste precisam ser feitas no prazo de 10 dias corridos a partir da data de cobrança do ajuste.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, forneça as seguintes informações:

• número de rastreamento
• motivo da contestação
• descrição dos materiais de embalagem internos e externos
• fotos que mostrem as dimensões do pacote:
• fotos do comprimento, da largura e da altura do pacote com uma fita métrica claramente visível
• uma foto do peso do pacote, se necessário