Frete com a UPS nos Estados Unidos

Se você enviar de um local nos Estados Unidos, poderá comprar etiquetas de frete da UPS. É possível enviar pacotes nacional e internacionalmente.

As taxas de frete cobradas de você se baseiam na conta da Shopify com a UPS.

Se quiser usar suas próprias taxas negociadas com a UPS e não usar as etiquetas de frete, consulte Ativar o frete com a UPS.

Considerações sobre o envio de pacotes com a UPS

Confira as seguintes considerações ao fazer envios com a UPS:

• A UPS não é compatível com endereços de caixa postal como origem ou destino do frete.
• As etiquetas da UPS não estão disponíveis para endereços de origem de frete em Porto Rico. Caso sua empresa esteja sediada em Porto Rico e você queira usar a UPS, é possível adicionar a UPS como uma transportadora de terceiros.
• A UPS só faz envios a partir dos Estados Unidos continentais. Isso exclui os territórios dos Estados Unidos, como Havaí, Porto Rico e Alasca.
• As retiradas da UPS estão disponíveis apenas nos Estados Unidos continentais.

Itens proibidos pela UPS

Existem certos itens proibidos que a UPS não envia por motivos de leis ou regulamentos. Para saber mais, consulte a Lista de itens proibidos e restritos para envio da UPS. É responsabilidade do remetente garantir que as remessas enviadas à UPS não violem nenhum regulamento aplicável.

Veja a seguir alguns exemplos de itens que não podem ser enviados com a UPS:

• Remessas proibidas por lei
• Cédulas, notas ou moeda bancária
• Fogos de artifício comuns
• Resíduos perigosos ou serviço de resíduos perigosos
• Restos mortais humanos, restos fetais, partes do corpo humano, embriões humanos ou seus componentes
• Marfim
• Maconha, incluindo maconha para uso medicinal e canabidiol ("CBD") derivado da maconha
• Selos postais
• Barbatanas de tubarão
• Produtos para vaping dentro, para ou dos EUA.

Nenhuma remessa proibida pela legislação ou regulamentação aplicável no país de origem ou de destino será transportada pela UPS.

A UPS se reserva o direito de recusar ou suspender o transporte de qualquer pacote que não apresente as informações de contato do remetente e do destinatário e das mercadorias.

Requisitos de endereço de devolução cadastrado na UPS

A UPS usa seu próprio método para validar endereços de entrega. Verifique se o endereço que você usa atende aos seguintes requisitos da UPS:

• O endereço não é uma caixa postal: a UPS não processa remessas de caixa postal pela Shopify.
• O número de telefone está no formato correto: inclua o código de área como parte do número de telefone. Por exemplo, 123-456-7890.
• O endereço está em um local aceito: a UPS limita-se a envios partindo do território continental dos Estados Unidos. Não é possível usar a UPS para enviar de Porto Rico com etiquetas de frete. Caso sua empresa esteja sediada em Porto Rico e você queira usar a UPS, é possível adicionar a UPS como uma transportadora de terceiros.

Se um endereço atender a todos os requisitos, mas ainda assim não for aceito, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Endereços de devolução

Na primeira vez que você comprar uma etiqueta da UPS pela Shopify, será solicitado que insira um endereço de devolução. Se uma remessa da UPS precisar ser devolvida ou for rejeitada pelo destinatário, a UPS entregará a remessa no endereço de devolução inserido durante a configuração, e não no endereço de devolução na etiqueta.

Se você alterar as informações do local de processamento de pedidos, será solicitado a confirmar o novo endereço de devolução ao tentar comprar a próxima etiqueta da UPS. Existem duas maneiras de alterar o endereço de devolução, dependendo da distância em relação ao endereço anterior:

• Se o novo endereço de processamento de pedidos estiver no mesmo CEP do endereço anterior, você poderá preencher o formulário de confirmação e continuar comprando etiquetas de frete da UPS com o novo endereço de devolução.
• Se o novo endereço de processamento de pedidos estiver fora do CEP do endereço anterior, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe o novo endereço de devolução. O processo de atualização do endereço de devolução levará 24 horas para ser concluído. Durante esse período, não será possível comprar etiquetas da UPS na Shopify. Ainda assim, você poderá comprar etiquetas de frete em outras transportadoras disponíveis nos Estados Unidos.

Frete nacional com a UPS

Você pode fazer envios nacionais usando os serviços UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® e UPS® Ground Saver.

* Entrega garantida

Para saber mais sobre as taxas de frete nacional da UPS, consulte o site de frete nacional da UPS.

UPS Ground Saver

O UPS Ground Saver é um serviço econômico da UPS para pacotes pequenos e sem urgência de entrega dentro dos Estados Unidos. A UPS processa a remessa, mas a etapa final da entrega pode ser concluída pelo USPS, dependendo do destino.

As etiquetas do UPS Ground Saver podem incluir números de rastreamento da UPS e do USPS. Ambos os números são válidos, e o pacote é entregue no mesmo destino.

Deixe os pacotes do Ground Saver apenas em locais da UPS, como UPS Store, UPS Drop Box ou UPS Access Point. Também é possível agendar uma coleta da UPS. Não deixe pacotes do Ground Saver em locais do USPS, mesmo se a etiqueta tiver um número de rastreamento do USPS.

Frete internacional com a UPS

Você pode fazer envios internacionais usando os serviços UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® e UPS Standard para o Canadá.

* Entrega garantida

Taxas de importação, tributos e taxas de agenciamento podem ser aplicáveis aos clientes em envios internacionais. Para saber mais sobre o frete internacional da UPS, consulte o site de frete internacional da UPS.

Frete internacional e documentos alfandegários da UPS

É possível reduzir o desperdício de papel e acelerar a liberação alfandegária usando a Fatura Paperless® da UPS ao fazer envios internacionais com a UPS. Se você estiver enviando para um país que aceita documentação eletrônica, sua documentação alfandegária será enviada eletronicamente de forma automática, e você precisará imprimir apenas a etiqueta de frete.

Se você estiver enviando para um país ou uma região não compatível, precisará imprimir os formulários alfandegários e anexá-los à remessa.

Requisitos de pacote para remessas nacionais e internacionais da UPS

A UPS permite os seguintes valores máximos para remessas nacionais e internacionais, exceto UPS Ground Saver:

• o peso máximo é de 150 lb (68 kg)
• a soma do comprimento e da circunferência não pode ultrapassar 419 cm (165 pol.)
• o comprimento máximo é de 274 cm (108 pol.)

A UPS permite os seguintes valores máximos para remessas nacionais com o UPS Ground Saver:

• o peso máximo é de 31 kg (70 lb)
• a soma do comprimento e da circunferência não pode ultrapassar 330 cm (130 pol.)
• O comprimento máximo é de 152 cm (60 pol.)

Para saber mais sobre os requisitos de pacotes, consulte o site da UPS.

Como levar seus produtos para a UPS

É possível levar os produtos a um ponto de coleta da UPS ou agendar uma retirada.

Agendar uma retirada da UPS

É possível agendar uma retirada na data, no horário e no endereço de sua preferência. Os horários de retirada se baseiam no fuso horário do endereço de retirada. Você pode agendar uma retirada com 1 a 7 dias de antecedência. Todos os horários de retirada são estimativas e dependem do trânsito, do clima e do endereço de retirada. Se você quiser agendar várias retiradas, precisará comprar pelo menos uma etiqueta da UPS.

O UPS On-Call Pickup® custa US$ 4 e é uma taxa com desconto exclusivo para lojistas que usam etiquetas de frete. Nenhuma taxa ou sobretaxa adicional é aplicada.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Para agendar uma retirada, siga um destes procedimentos:

• Para agendar uma retirada logo após a compra de uma etiqueta de frete, na seção Retirada de pacote, clique em Agendar retirada.
• Para agendar uma retirada para um pedido que foi processado com a UPS, abra o pedido, clique no ícone ... e, em seguida, clique em Agendar retirada.

3. Na seção Endereço de retirada, selecione o endereço de retirada ou insira um endereço personalizado. Os endereços personalizados não são salvos para retiradas futuras.
4. Na seção Informações da retirada, forneça as seguintes informações:

• nome e telefone de contato
• data e horário estimado da retirada
• local do pacote, como uma recepção ou a porta da frente
• quaisquer instruções especiais para o serviço de entrega, como o número do apartamento ou um código de campainha.

5. Opcional: se os pacotes pesarem mais de 32 kg (70 lb), selecione Notificar a transportadora que alguns pacotes pesam mais de 70 lb para que ela venha preparada.
6. Analise o resumo da retirada e clique em Agendar retirada.

É possível ver as retiradas agendadas na página Pedidos do admin da Shopify.

Se um motorista não chegar para a retirada agendada, ligue para a UPS no número 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) e informe o número de confirmação da retirada. O número de confirmação da retirada fica no histórico do pedido.

Cancelar uma retirada da UPS

É possível cancelar uma retirada agendada. Se você tentar cancelar uma retirada perto do horário agendado, pode ser tarde demais, e o motorista ainda chegará no horário agendado.

Se você cancelar uma retirada da UPS, o custo da retirada será creditado em sua conta. Você poderá usar o valor para comprar etiquetas de frete ou agendar outras retiradas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em Ver retiradas.

3. Clique em Cancelar retirada.

4. Clique em Cancelar retirada novamente para confirmar.

Exigir assinatura na entrega da remessa da UPS

Para exigir uma assinatura na entrega da remessa, siga um destes procedimentos ao comprar uma etiqueta de frete:

• Se qualquer pessoa puder assinar, selecione Exige assinatura.
• Se for necessário que o signatário seja maior de 21 anos, selecione Exigir assinatura de adulto.

O preço desse serviço depende do custo da sobretaxa de combustível adicionada pela UPS.

Pedir material de frete grátis da UPS

É possível pedir material de frete grátis (por exemplo, envelopes, etiquetas e saquinhos) diretamente da UPS. É preciso criar uma conta da UPS gratuita para receber o material.

Como enviar solicitações de indenização para remessas da UPS

Se você usa a UPS com etiquetas de frete nos Estados Unidos e sua remessa da UPS for perdida ou danificada, é possível enviar uma solicitação de indenização para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro incluída para remessas da UPS

O seguro está incluído na compra de uma etiqueta de frete da UPS. Os serviços de frete com cobertura de seguro cobrem um valor máximo de US$ 50 para o Ground Saver ou de US$ 100 para todas as outras formas de frete da UPS.

É possível adicionar mais seguro de frete ao comprar uma etiqueta de frete.

Enviar uma solicitação de indenização para remessas perdidas ou danificadas da UPS

Caso uma remessa seja perdida ou danificada, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Você deve enviar a solicitação de indenização assim que descobrir que um pacote foi perdido ou danificado. A UPS precisa receber o aviso de uma solicitação de indenização em até 60 dias após a entrega do pacote ou, no caso de um pacote perdido, em até 60 dias após a data de entrega agendada. O Atendimento ao cliente da Shopify também precisa de tempo para processar e direcionar sua solicitação à UPS antes que o período de responsabilidade expire.

Inclua as seguintes informações na solicitação de indenização:

• uma descrição do problema
• o número de telefone do destinatário

Para pacotes danificados, você também precisa incluir as seguintes informações:

• uma descrição do dano
• quem está atualmente em posse do pacote e do conteúdo
• se a remessa estiver disponível para inspeção pela UPS
• que tipo de embalagem e material externo e interno foi usado para a remessa
• como o pacote foi selado

Se o cliente estiver com a remessa, peça que ele guarde a caixa e a embalagem originais, bem como todo o conteúdo danificado recebido, para fins de inspeção. A UPS pode solicitar uma inspeção de danos do conteúdo e da embalagem original como parte do processo de reclamação por danos.

Abrir uma reclamação de frete para remessas da UPS atrasadas

Caso uma remessa atrase e você queira rastrear o pacote e abrir uma reclamação, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Você precisa fazer a solicitação de reembolso em até 15 dias corridos da data de entrega agendada, da data listada nas informações de rastreamento do site ups.com ou do comprovante de entrega, o que ocorrer por último.

Inclua as seguintes informações na solicitação de indenização:

• a data em que o pacote foi recebido pela UPS e a data mais recente em que o pacote deveria ter sido entregue
• o número de telefone do destinatário

Como receber atendimento para remessas da UPS

Para obter ajuda com uma remessa da UPS, como interceptar ou redirecionar um pacote, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Como solicitar atendimento para faturas físicas da UPS

Se você recebeu uma fatura física da UPS, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça uma cópia da fatura recebida.

As etiquetas da UPS compradas pela Shopify devem ser cobradas na fatura da Shopify. As faturas da UPS precisam ser encaminhadas para a Shopify para que a UPS possa investigar por que as cobranças estão ocorrendo fora da Shopify.

Como solicitar atendimento para remessas da UPS

Se você usa a UPS com etiquetas de frete e precisa de ajuda, consulte a tabela a seguir para saber com quem entrar em contato.

Se você comprou uma etiqueta com sua própria conta da UPS, e não por meio das etiquetas de frete da Shopify, entre em contato diretamente com a UPS:

• Pedidos nacionais: 1-800-742-5877
• Pedidos internacionais: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056