Envios com a DHL Express na Europa
Se você enviar a partir de um local de processamento de pedidos na Alemanha, Reino Unido, França, Itália ou Espanha, poderá comprar etiquetas de frete da DHL Express e enviar os pacotes nacional e internacionalmente. As taxas de frete cobradas baseiam-se na conta da Shopify com a DHL Express. As taxas da DHL Express na Europa não são exibidas no checkout.
Cada país compatível tem a própria transportadora da DHL Express na Shopify. Após configurar um local de processamento de pedidos em um país compatível, a transportadora correspondente da DHL Express fica disponível para a compra de etiquetas.
Nesta página
- Considerações sobre envios com a DHL Express na Europa
- Entrega dos produtos à DHL Express
- Serviços de frete
- Países de origem compatíveis
- Requisitos de pacote
- Gerenciamento de entregas
- Envio de reclamações de frete para remessas da DHL Express na Europa
- Solicitação de atendimento para remessas da DHL Express na Europa
Considerações sobre envios com a DHL Express na Europa
Analise as seguintes considerações ao fazer envios com a DHL Express a partir de um local de processamento de pedidos europeu:
- O local de processamento de pedidos deve ser em um dos países de origem compatíveis: Alemanha, Reino Unido, França, Itália ou Espanha.
- As taxas de frete ficam disponíveis apenas na compra de etiquetas. As taxas da DHL Express na Europa não são exibidas no checkout.
- O rastreamento completo está disponível para todas as remessas.
- Etiquetas que não forem lidas em até sete dias serão excluídas automaticamente.
- A DHL Express é compatível com o DDP (Delivered Duty Paid) e o DAP (Delivered At Place) para remessas internacionais.
- Os documentos comerciais eletrônicos (Paperless Trade) são obrigatórios para remessas internacionais. A documentação alfandegária é enviada eletronicamente.
- Códigos do Sistema Harmonizado (SH) são obrigatórios para remessas internacionais.
- Não há compatibilidade com mercadorias e materiais perigosos.
Entrega dos produtos à DHL Express
As retiradas agendadas estão incluídas na DHL Express na Europa sem custo adicional. Além disso, é possível deixar os pacotes em um local de entrega da DHL Express.
Serviços de frete
A DHL Express oferece serviços de frete nacional e internacional a partir de locais de processamento de pedidos europeus compatíveis. Os serviços disponíveis dependem do país de origem e do destino.
| Serviço de frete | Prazo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| Express Domestic | 1 dia útil | Faz envios dentro do país de origem. As áreas remotas podem ter prazos de entrega mais longos. |
| Express Worldwide (UE) | 1 a 2 dias úteis | Faz envios para destinos na União Europeia. |
| Express Worldwide | 1 a 3 dias úteis | Faz envios para destinos internacionais fora da União Europeia. |
Países de origem compatíveis
A tabela a seguir lista as transportadoras da DHL Express disponíveis na Shopify para locais de processamento de pedidos europeus:
| País de origem | Nome da transportadora na Shopify | Serviços disponíveis |
|---|---|---|
| Alemanha | DHL Express Germany | Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide |
| Reino Unido | DHL Express UK | Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide |
| França | DHL Express France | Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide |
| Itália | DHL Express Italy | Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide |
| Espanha | DHL Express Spain | Express Domestic, Express Worldwide (UE), Express Worldwide |
Requisitos de pacote
A DHL Express tem requisitos mínimos e máximos de dimensão e peso de pacotes. Os seguintes valores se aplicam a todas as origens na Europa:
- O tamanho mínimo de pacote é de 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 pol x 5,9 pol x 0,4 pol).
- O tamanho máximo de pacote é de 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 pol x 31,5 pol x 31,5 pol).
Itens proibidos pela DHL Express
É proibido enviar alguns itens usando a DHL Express na Europa. Para saber mais, consulte o guia da DHL sobre produtos perigosos e itens proibidos.
Gerenciamento de entregas
Os clientes podem gerenciar as próprias entregas usando o serviço On Demand Delivery da DHL Express, que permite:
- Reprogramar a data de entrega.
- Solicitar a entrega a um vizinho.
- Retirar o pacote em um ponto de serviço.
- Redirecionar a remessa para um endereço alternativo.
Para mais informações, consulte o site do serviço On Demand Delivery da DHL.
Envio de reclamações de frete para remessas da DHL Express na Europa
Se a remessa da DHL Express a partir de um local de processamento de pedidos europeu for extraviada ou danificada, você poderá enviar uma reclamação de frete ao Atendimento ao cliente da Shopify.
Fazer uma solicitação para uma remessa perdida
Todas as solicitações de indenização por perda ou dano devem ser feitas no prazo de 30 dias após a data de frete.
Para apresentar a solicitação, envie uma solicitação de indenização de frete no admin da Shopify. Inclua as seguintes informações:
- Comprovante de valor, como uma fatura comercial. O comprovante de valor deve ser o custo de atacado ou de fabricação, menos o IVA, quando aplicável. Esse não é o valor de varejo dos itens.
- Todas as comunicações entre você e o cliente.
- Se a remessa estiver marcada como entregue, será necessária uma declaração de perda do destinatário.
Fazer uma solicitação para uma remessa danificada
Se a remessa da DHL Express for danificada, envie uma solicitação de indenização de frete no admin da Shopify. Inclua as seguintes informações:
- Comprovante de valor, como uma fatura comercial. O comprovante de valor deve ser o custo de atacado ou de fabricação, menos o IVA, quando aplicável. Esse não é o valor de varejo dos itens.
- Fotos do pacote e dos produtos danificados.
- Todas as comunicações entre você e o cliente.
Solicitar atendimento para remessas da DHL Express Europa
Se você usa a DHL Express na Europa pela Shopify e precisa de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Também é possível enviar solicitações de indenização de frete para remessas perdidas ou danificadas.