Frete com a DHL Express no Canadá

Se você enviar de um local de processamento de pedidos no Canadá, poderá comprar etiquetas de frete da DHL Express Canada e enviar os pacotes para endereços internacionais. A DHL Express Canada não é compatível com taxas de frete calculadas no checkout.

As taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a DHL Express Canada e incluem retiradas gratuitas de remessas.

Considerações sobre o envio de pacotes com a DHL Express Canada

Confira as seguintes considerações ao fazer envios com a DHL Express Canada:

• A DHL Express Canada faz envios apenas do Canadá.
• Só é possível fazer envios para endereços internacionais. Não é possível fazer envios para endereços no Canadá.
• A DHL Express Canada não é compatível com taxas de frete calculadas no checkout. Só é possível comprar etiquetas de frete da DHL Express Canada para processar um pedido depois que ele for feito.
• A DHL Express Canada não faz envios de ou para caixas postais.
• O frete com a DHL Express Canada oferece retirada gratuita de remessas.
• Em caso de remessa perdida ou danificada, a DHL Express Canada deve receber um aviso de reclamação em até 30 dias após a retirada do pacote. Para ver informações completas sobre reclamações e responsabilidade da DHL, consulte Como obter atendimento para remessas da DHL Express.

Como levar seus produtos para a DHL Express Canada

Você pode entregar seus produtos em um local de entrega da DHL no Canadá ou agendar uma retirada.

Agendar uma retirada da DHL Express Canada

Você pode agendar uma retirada gratuita na data, hora e endereço de sua preferência. As retiradas da DHL Express Canada são gratuitas. Os horários de retirada se baseiam no fuso horário do endereço de retirada.

É possível agendar uma retirada com 1 a 7 dias de antecedência. Todos os horários de retirada são estimativas e dependem do trânsito, do clima e do endereço de retirada. Para agendar várias retiradas, você precisa comprar pelo menos uma etiqueta da DHL Express Canada.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Para agendar uma retirada, siga um destes procedimentos:

• Para agendar uma retirada logo após a compra de uma etiqueta de frete, na seção Retirada de pacotes, clique em Agendar retirada.
• Para agendar uma retirada de um pedido processado com a DHL Express Canada, abra o pedido, clique no ícone ... e, depois, em Agendar retirada.

3. Na seção Endereço de retirada, selecione o endereço de retirada ou insira um endereço personalizado. Os endereços personalizados não são salvos para retiradas futuras.
4. Na seção Informações da retirada, forneça as seguintes informações:

• nome e telefone de contato
• data e hora estimada da retirada
• local do pacote, como recepção ou porta da frente
• instruções especiais para o serviço de entrega, como número do apartamento ou código do interfone.

5. Analise o resumo da retirada e clique em Agendar retirada.

Você pode ver as retiradas agendadas na página Pedidos do admin da Shopify.

Se precisar de mais ajuda com a retirada agendada, ligue para a DHL no número 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) e informe o número de confirmação da retirada e o número de rastreamento. Você encontra o número de confirmação da retirada no cronograma do pedido.

Cancelar uma retirada da DHL Express Canada

É possível cancelar uma retirada agendada. Se você tentar cancelar uma retirada muito perto do horário agendado, talvez seja tarde demais, e o motorista chegará no horário previsto mesmo assim.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em Ver retiradas.

3. Clique em Cancelar retirada.

4. Clique em Cancelar retirada novamente para confirmar.

Frete internacional com a DHL Express Canada

A DHL Express oferece frete internacional com origem no Canadá por meio do serviço de frete DHL Express Worldwide. A DHL Express Canada é compatível com as etiquetas DDP (Delivered Duty Paid, ou entregue com direitos pagos) e DAP (Delivered At Place, ou entregue no local).

Requisitos de pacote para remessas internacionais da DHL Express Canada

A DHL Express Canada permite os seguintes valores máximos em remessas internacionais:

• O peso máximo é de 70 kg (150 lb)
• O comprimento máximo é de 120 cm (47,2 pol.)
• A largura máxima é de 80 cm (31,5 pol.)
• A altura máxima é de 80 cm (31,5 pol.)

Para mais informações sobre os requisitos de pacote, consulte o site da DHL Express Canada.

Etiquetas e documentos alfandegários da DHL Express Canada

É possível reduzir o desperdício de papel e acelerar o desembaraço aduaneiro usando o Paperless Trade e a fatura comercial sem papel ao enviar com a DHL Express Canada. Se o destino do frete for um país compatível, a documentação alfandegária será enviada eletronicamente de forma automática, e você só precisará imprimir a etiqueta de frete.

Os países e as regiões de destino compatíveis com o Paperless Trade estão listados no FAQ sobre Fatura Alfandegária Digital da DHL Express. Se você estiver enviando para um país ou uma região não compatível, precisará imprimir os formulários alfandegários e anexá-los à remessa.

Opções de gerenciamento de entrega com a DHL Express Canada

Não há cobrança adicional para o serviço de assinatura obrigatória. Os clientes têm a opção de solicitar serviços alternativos usando o On Demand Delivery Service da DHL Express.

Os clientes podem usar os seguintes serviços do On Demand Delivery:

• Reagendar a data de entrega
• Deixar o pacote com um vizinho ou o porteiro
• Retirar o pacote em um ponto de atendimento
• Entregar em um endereço alternativo
• Se o cliente estiver de férias, reter o pacote nas instalações da DHL

Para mais informações sobre as opções de gerenciamento de entrega, consulte o site do DHL On Demand Delivery.

Itens proibidos na DHL Express Canada

Alguns itens e mercadorias têm restrições, dependendo do destino do envio. Consulte a página da web da DHL “What Can I Ship” e familiarize-se com as regulamentações de frete do país de destino.

É proibido enviar os seguintes itens pela DHL Express:

• Produtos falsificados
• Animais vivos (por exemplo, insetos, pupas ou filhotes)
• Barras de ouro ou prata
• Moeda
• Pedras preciosas e semipreciosas
• Armas e munições
• Restos mortais ou cinzas
• Itens considerados ilegais no destino pretendido (por exemplo, marfim ou narcóticos)

Pacotes com itens proibidos não podem ser enviados pela DHL Express Canada. Nesse caso, a DHL Express entrará em contato com você para devolver o item.

Suprimentos de frete gratuitos da DHL Express Canada

É possível pedir suprimentos de frete gratuitos no site da DHL Canada.

Etapas:

1. Acesse o site da DHL Canada para pedir suprimentos.
2. No campo Número da conta DHL, insira Shopify.
3. Preencha o formulário de pedido e clique em Avançar.
4. Insira o endereço de entrega e clique em Enviar.

Normalmente, a entrega é concluída em 3 a 5 dias úteis, desde que os itens solicitados estejam em estoque. Para necessidades urgentes de suprimentos de frete, visite a loja física da DHL mais próxima para obter ajuda imediata.

Como obter atendimento para remessas da DHL Express Canada

Se precisar de ajuda com sua remessa da DHL Express Canada, por exemplo, para redirecionar um pacote ou abrir uma reclamação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Como abrir reclamações de frete para remessas da DHL Express Canada

Se você usa a DHL Express Canada pela Shopify e sua remessa da DHL Express Canada for perdida ou danificada, é possível abrir uma reclamação de frete no Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro incluída para remessas da DHL Express

A DHL Express Canada tem cobertura limitada para remessas com base no valor ou no peso. Para conferir todos os detalhes sobre o possível reembolso da reclamação, consulte a seção 6.1 dos Termos e condições de transporte da DHL Express.

Como abrir uma reclamação por remessa perdida ou danificada da DHL Express Canada

Se uma remessa da DHL Express Canada for perdida ou danificada, abra uma reclamação de frete no admin da Shopify.

É recomendável que você abra a reclamação assim que descobrir que um pacote foi perdido ou danificado. A DHL Express Canada precisa receber o aviso da reclamação em até 25 dias após a retirada do pacote. O Atendimento ao cliente da Shopify também precisa de tempo para processar e encaminhar sua reclamação à DHL antes que o período de responsabilidade expire. Mais detalhes podem ser encontrados na Seção 7, Reclamações, dos Termos e condições de transporte da DHL Express.

Inclua as seguintes informações na reclamação:

• Descrição do dano
• O número de telefone do destinatário
• Para reclamações por danos, inclua fotos do pacote e dos produtos danificados

Como solicitar atendimento para remessas da DHL Express Canada

Caso use a DHL Express Canada pela Shopify e precise de ajuda, entre em contato com: