Frete com a Royal Mail
Se os envios forem feitos de um local de processamento de pedidos no Reino Unido, será possível comprar etiquetas de frete da Royal Mail.
As taxas de frete cobradas de você se baseiam na conta da Shopify com a Royal Mail.
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Informações importantes sobre o envio de pacotes com a Royal Mail
Analise as seguintes considerações ao usar a Royal Mail como transportadora compatível com a Shopify:
- A Royal Mail, como transportadora compatível com a Shopify, realiza apenas envios nacionais no Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
- Confira se os produtos que você envia atendem aos requisitos da Royal Mail sobre itens proibidos e restritos.
- Para comprar etiquetas de frete da Royal Mail, é preciso ter um local de processamento de pedidos no Reino Unido.
- As etiquetas da Royal Mail só podem ser anuladas 11 dias após a data da compra.
- O pacote deve ser enviado em até 7 dias após a compra de uma etiqueta do Royal Mail. Consulte a data limite de postagem impressa na etiqueta de frete.
- Recomenda-se incluir os termos de serviço da Royal Mail na política de frete da loja.
Frete nacional com a Royal Mail
| Serviço de frete | Prazo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| Tracked 24 | Próximo dia útil | Frete expresso dentro do Reino Unido. |
| Tracked 24 with signature | Próximo dia útil | Frete expresso dentro do Reino Unido. Inclui a exigência de assinatura. |
| Tracked 48 | 1 a 2 dias úteis | Frete padrão dentro do Reino Unido. |
| Tracked 48 with signature | 1 a 2 dias úteis | Frete padrão dentro do Reino Unido. Inclui a exigência de assinatura. |
Requisitos de pacote para remessas nacionais da Royal Mail
A seguir estão os valores máximos que a Royal Mail permite para remessas nacionais:
- Peso máximo de 20 kg (44 lb)
- Comprimento máximo de 61 cm (24 pol.)
- Largura máxima de 46 cm (18 pol.)
- Profundidade máxima de 46 cm (18 pol.)
O Royal Mail exige que os itens sejam embalados de acordo com as diretrizes de embalagem da transportadora. Se for preciso enviar uma reclamação sobre uma remessa danificada e o pacote não atender a essas diretrizes, a solicitação poderá ser negada.
Envio de solicitações de indenização para remessas da Royal Mail
Caso você use a Royal Mail com a Shopify e uma remessa seja extraviada ou danificada, é possível enviar uma solicitação de indenização para o Atendimento ao cliente da Shopify.
Cobertura de seguro incluída para remessas da Royal Mail
A Royal Mail oferece cobertura de até £ 75 para pacotes extraviados e danificados.
Enviar uma solicitação de indenização para remessas da Royal Mail extraviadas ou danificadas
É possível enviar uma reclamação sobre remessas perdidas e danificadas do Royal Mail. As reclamações por perda devem ser enviadas, no mínimo, 7 dias e, no máximo, 37 dias após a postagem. Já as reclamações por danos devem ser feitas em até 80 dias após a postagem.
Para abrir uma solicitação de indenização na Royal Mail, envie uma solicitação de indenização no admin da Shopify.
Inclua as seguintes informações na solicitação de indenização:
- O valor dos itens na remessa
- A categoria de produto dos itens, como “Roupas e acessórios – Calçados”
- Uma descrição de cada produto, como “Botas marrons, tamanho 5”
- Os detalhes da solicitação de indenização, como se um item foi extraviado ou danificado
- Uma fatura que mostre o custo dos produtos da solicitação de indenização. A fatura deve exibir o preço pago ao fornecedor ou para fabricar o produto, e não o preço que o cliente pagou.
Para remessas danificadas, também é preciso incluir as seguintes informações:
- Pelo menos duas fotos que mostrem o dano:
- Uma foto do produto danificado
- Uma foto do estado do pacote de frete
Para remessas extraviadas, inclua também uma Declaração de não recebimento (DOR, na sigla em inglês) assinada pelo cliente e a data em que a recebeu. Para ajudar no processo, inclua também os comentários feitos pelo cliente.
Use o modelo de DOR a seguir para enviar por e-mail para o cliente assinar:
Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________
I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________