Frete com a InPost UK

Confira as seguintes considerações ao realizar fretes com a InPost UK:

• A InPost UK não oferece o serviço de retirada. É preciso deixar os pacotes em um local de entrega da InPost.
• Para comprar etiquetas de frete da InPost UK, o local de processamento de pedidos precisa ter um número de telefone com o código de país +44.
• É preciso informar o e-mail ou o número de telefone do cliente para comprar as etiquetas de frete da InPost UK.
• A InPost UK não oferece serviço de assinatura na entrega nem de comprovação de idade na entrega.
• Na Shopify, a InPost UK realiza apenas o frete nacional no Reino Unido, sem aceitar destinos internacionais.
• Certifique-se de que os produtos enviados cumprem as exigências da InPost relacionadas a itens proibidos.

Você pode deixar os produtos em uma InPost Shop. Encontre a InPost Shop mais próxima.

O envio de pacotes pela InPost UK só está disponível no Reino Unido com o serviço de frete InPost Direct: Store to Door. A InPost UK não oferece prazos de entrega garantidos, mas procura realizar as entregas em até 2 dias úteis. O dia em que o pacote é deixado em um local não está incluído nessa estimativa.

Exigências de pacote para remessas nacionais da InPost UK

• peso máximo: 10 kg (22 lb)
• dimensões máximas: 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 polegadas)

Caso a InPost UK seja usada na Shopify e a remessa seja extraviada ou danificada, será possível enviar uma reclamação de frete ao Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura da transportadora incluída para remessas da InPost UK

A InPost UK oferece cobertura para pacotes extraviados ou danificados até o valor máximo de £ 25 GBP, além do custo da etiqueta de frete.

Enviar uma reclamação de remessas da InPost UK extraviadas ou danificadas

Se uma remessa da InPost UK for extraviada ou danificada, será necessário enviar uma reclamação assim que você descobrir o problema. A InPost UK precisa ser notificada no prazo de 11 dias a partir da data de entrega do pacote em um local da empresa. O Atendimento ao cliente da Shopify também precisa de tempo para processar e encaminhar a reclamação para a InPost UK antes que o período de responsabilidade expire, com as informações completas solicitadas abaixo.

Para iniciar o processo com a InPost UK, envie a reclamação de frete pelo admin da Shopify com as informações abaixo:

• comprovante de valor dos produtos no pedido, como uma cópia da página de confirmação do pedido
• para pacotes danificados, fotos que mostrem:
  • todos os itens do pacote
  • as mercadorias danificadas por inteiro
  • a embalagem interna usada na remessa
  • embalagem externa com a etiqueta de frete claramente visível
• para remessas perdidas nas quais o rastreamento conste como entregue, você também precisará incluir uma Declaração de Não Recebimento (DOR) assinada pelo cliente.

Obter um comprovante de não recebimento para a remessa da InPost UK

Se a remessa estiver marcada como entregue, mas o cliente relatar que não a recebeu, você deverá obter uma Declaração de Não Recebimento (DOR) assinada por ele antes de enviar uma reclamação.

Passos:

1. Faça o download e envie o formulário de Não recebimento ao cliente.
2. Peça para o cliente imprimir o formulário e preenchê-lo inteiramente à mão, incluindo a assinatura. Não serão aceitos formulários digitados ou preenchidos eletronicamente.
3. Peça para o cliente enviar uma foto nítida do formulário preenchido. Serão aceitos apenas formulários totalmente preenchidos.
4. Após receber a DOR assinada, você poderá incluí-la no envio da reclamação.

Para obter ajuda com a remessa após a entrega para a InPost UK (como tentar redirecioná-la), entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.