Frete com a Yodel

Se você envia de um local de processamento de pedidos no Reino Unido, pode comprar etiquetas de frete da Yodel. Você pode entregar os pacotes em um local de entrega e enviá-los em território nacional.

As taxas de frete cobradas de você se baseiam na conta da Shopify com a Yodel.

Considerações sobre o envio de pacotes com a Yodel

Analise as considerações a seguir ao enviar com a Yodel:

• As retiradas não estão disponíveis com a Yodel. Você precisa entregar seus pacotes em um local da Yodel Direct.
• Para comprar etiquetas de frete da Yodel, o local que processa o pedido precisa ter um número de telefone com o código de país +44.
• É obrigatório informar o e-mail ou o número de telefone do cliente para comprar etiquetas de frete da Yodel.
• A Yodel não oferece serviços de assinatura ou comprovação de idade no momento da entrega.
• A Yodel na Shopify faz envios apenas em território nacional no Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
• Confirme que os produtos que você envia atendem aos requisitos de itens proibidos da Yodel.

Como entregar os produtos à Yodel

Você pode deixar os produtos em um local da Yodel Direct. Encontre o local da Yodel Direct mais próximo.

Frete nacional com a Yodel

É possível enviar pacotes pela Yodel apenas no Reino Unido. A Yodel não tem prazos de entrega garantidos, mas a meta é entregar as remessas em até 2 dias úteis. O dia em que o pacote é deixado para envio não está incluído nessa estimativa.

Requisitos de pacote para remessas nacionais da Yodel

• peso máximo: 10 kg (22 lb)
• dimensões máximas: 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 polegadas)

Envio de solicitações de indenização para remessas da Yodel

Se você usa a Yodel na Shopify e uma remessa da Yodel for perdida ou danificada, será possível enviar uma solicitação de indenização de frete para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro inclusa para remessas da Yodel

A Yodel oferece cobertura para pacotes perdidos ou danificados de até £ 25 (GBP), mais o custo da etiqueta de frete.

Enviar uma solicitação de indenização para remessas da Yodel perdidas ou danificadas

Se a remessa da Yodel for perdida ou danificada, você precisará enviar a solicitação de indenização assim que descobrir o ocorrido. A Yodel precisa receber o aviso da solicitação em até 11 dias a contar da data em que o pacote foi despachado em um local da Yodel Direct. O Atendimento ao cliente da Shopify também precisa de tempo para processar e encaminhar a solicitação à Yodel antes do fim do período de responsabilidade, com todas as informações solicitadas abaixo.

Para iniciar uma solicitação de indenização de frete com a Yodel, envie a solicitação no admin da Shopify e inclua as seguintes informações:

• comprovante de valor dos produtos no pedido, como uma cópia da página de confirmação do pedido
• para pacotes danificados, fotos que mostrem:
  • todos os itens do pacote
  • as mercadorias danificadas por inteiro
  • a embalagem interna usada na remessa
  • a embalagem externa com a etiqueta de frete da Yodel bem visível
• para remessas perdidas nas quais o rastreamento conste como entregue, você também precisará incluir uma Declaração de Não Recebimento (DOR) assinada pelo cliente.

Obter uma Declaração de Não Recebimento para a remessa da Yodel

Se a remessa estiver marcada como entregue, mas o cliente relatar que não a recebeu, você deverá obter uma Declaração de Não Recebimento (DOR) assinada por ele antes de enviar uma reclamação.

Passos:

1. Faça o download e envie o formulário de Declaração de Não Recebimento da Yodel ao cliente.
2. Peça para o cliente imprimir o formulário e preenchê-lo inteiramente à mão, incluindo a assinatura. Não serão aceitos formulários digitados ou preenchidos eletronicamente.
3. Peça para o cliente enviar uma foto nítida do formulário preenchido. Serão aceitos apenas formulários totalmente preenchidos.
4. Após receber a DOR assinada, você poderá incluí-la no envio da reclamação.

Solicitação de atendimento para remessas da Yodel

Para receber ajuda com sua remessa depois que ela for entregue à Yodel, por exemplo, para tentar redirecioná-la, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.