Envio com a Colissimo

Se você envia de um local de processamento de pedidos na França, pode comprar etiquetas de frete da Colissimo. É possível enviar os produtos de um local de entrega da Colissimo para o endereço do cliente ou para um ponto de retirada na França. As taxas de frete cobradas de você se baseiam na conta da Shopify com a Colissimo.

Para enviar pedidos a pontos de retirada, você precisa configurar o frete para pontos de retirada no admin da Shopify.

Considerações sobre o envio de pacotes com a Colissimo

Analise as seguintes considerações ao enviar com a Colissimo:

• O frete com a Colissimo é somente nacional, dentro da França. Não há cobertura para destinos internacionais.
• Não é possível agendar retiradas com a Colissimo para coletar as remessas na Shopify.
• Para comprar etiquetas de frete da Colissimo, você precisa ter um local de processamento de pedidos na França.
• Não há cobertura para os serviços de assinatura no ato da entrega e comprovante de entrega.
• Não é possível redirecionar uma remessa nem contestar sobretaxas da Colissimo.
• O endereço de faturamento do cliente precisa ser na França. Não é possível comprar etiquetas da Colissimo para endereços de faturamento fora da França.
• As remessas enviadas com os serviços da Colissimo são apenas para entrega em domicílio. Os pacotes enviados com a Colissimo para endereços comerciais serão devolvidos ao remetente.

Como levar os produtos para a Colissimo

Você pode entregar os produtos em um local de entrega da Colissimo. Encontre o local de entrega da Colissimo mais próximo.

Frete nacional com a Colissimo

É possível enviar pacotes de um local de entrega da Colissimo para o endereço do cliente ou para um ponto de retirada na França. A Colissimo entrega as remessas em até 2 dias úteis.

Quando você compra uma etiqueta de frete da Colissimo, um dos seguintes serviços de frete é exibido, dependendo do que o cliente seleciona no checkout.

Requisitos de pacote para remessas nacionais da Colissimo

Estes são os valores mínimos permitidos pela Colissimo para remessas nacionais:

• comprimento mínimo de 16,1 cm (6,3 polegadas)
• largura mínima de 11,1 cm (4,3 polegadas)
• altura mínima de 1,1 cm (0,4 polegada)

Estes são os valores máximos permitidos pela Colissimo para remessas nacionais:

• peso máximo:
  • para remessas para o endereço do cliente: 30 kg (66,1 lb)
  • para remessas para um ponto de retirada: 20 kg (44,1 lb)
• comprimento, largura ou altura máxima de 100 cm (39,4 polegadas)
• soma máxima das dimensões do pacote de 200 cm (78,7 polegadas)

Itens proibidos pela Colissimo

Alguns itens têm o envio proibido pela Colissimo. Para saber mais sobre eles, consulte o Guia prático para preparação de pacotes da Colissimo.

Se você enviar um item proibido pela Colissimo, sua remessa será interrompida e retida pela transportadora. Itens proibidos não são devolvidos a você.

Pontos de retirada da Colissimo

Para fazer entregas em um ponto de retirada com a Colissimo, primeiro você precisa configurar o frete para um ponto de retirada.

Depois de selecionar quais locais podem fazer entregas em um ponto de retirada e editar as taxas, os clientes poderão escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e, em seguida, selecionar o ponto de retirada onde desejam que o pedido seja entregue.

Os pontos de retirada podem ser agências de correios, pontos de retransmissão ou armários de autoatendimento. Para que as etiquetas de pontos de retirada da Colissimo possam ser compradas, os clientes precisam informar um endereço de e-mail e um número de telefone no checkout. Depois que a remessa é entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe uma notificação por SMS ou e-mail de que a remessa está pronta para retirada. Essa notificação também informa ao cliente a data limite para a retirada da remessa.

Se o cliente não retirar a remessa do ponto de retirada no prazo indicado, a Colissimo devolverá a remessa para você automaticamente e sem custo em 10 a 15 dias úteis.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os pontos de retirada da Colissimo:

Saiba mais sobre os pontos de retirada da Colissimo.

Como enviar reclamações de frete para remessas da Colissimo

Se você usa a Colissimo pela Shopify e uma remessa da Colissimo é perdida ou danificada, é possível enviar uma reclamação de frete ao Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro inclusa para remessas da Colissimo

A Colissimo oferece cobertura para pacotes perdidos e danificados no valor de 23 EUR por quilo, até o máximo de 690 EUR. Para saber mais, consulte a apólice de seguro da Colissimo.

Enviar uma reivindicação de frete para remessas perdidas ou danificadas da Colissimo

Se a remessa da Colissimo for perdida ou danificada, será possível enviar uma reclamação em até 23 dias a contar da data de compra da etiqueta.

Para iniciar uma reclamação de frete com a Colissimo, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações na reclamação:

• Número de telefone do cliente
• uma fatura que exiba o custo dos produtos e o número SIREN/SIRET
• se aplicável, é necessário incluir uma descrição do dano e fotos de todos os itens ou embalagens danificados

Ao enviar uma reclamação por danos, também é preciso apresentar a seguinte documentação:

• Descrição do dano ao produto e à embalagem
• Foto da etiqueta de frete no pacote com o número de rastreamento bem visível
• Foto da embalagem da remessa
• Foto das mercadorias danificadas

A resolução da reclamação de frete pode levar até 90 dias.

Ajustes de remessa da Colissimo

Se a remessa for mais pesada ou maior do que o indicado na etiqueta de frete, a Colissimo cobrará pelas discrepâncias.