Frete com a Correos

Se você faz envios de um local de processamento de pedidos na Espanha, pode comprar etiquetas de frete da Correos. É possível enviar os produtos de um local de entrega da Correos para o endereço do cliente na Espanha. As taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a Correos.

Considerações sobre o envio de pacotes com a Correos

Analise as seguintes considerações ao fazer envios com a Correos:

• O frete com a Correos é feito apenas dentro da Espanha; não há cobertura para destinos internacionais.
• O frete com a Correos não está disponível para as Ilhas Canárias, Melilla ou qualquer destino não peninsular na Espanha.
• Para comprar etiquetas de frete da Correos, é preciso ter um local de processamento de pedidos na Espanha.
• É obrigatório informar o endereço de e-mail do cliente para comprar etiquetas de frete da Correos.
• Não é possível agendar retiradas com a Correos para coletar as remessas na Shopify.
• Não são aceitas reclamações de frete por atraso na entrega para remessas da Correos.
• A Correos não faz envios para caixas postais.

Como levar os produtos para a Correos

Você pode entregar os produtos em um local de entrega da Correos. Encontre o local de entrega da Correos mais próximo.

Frete nacional com a Correos

A Correos não tem prazos de entrega garantidos, mas o objetivo é entregar as remessas em até 72 horas, dependendo da origem das mercadorias e dos produtos.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da Correos na Espanha:

Se a entrega da remessa falhar, após 2 tentativas sem sucesso, a remessa fica na agência dos correios por 15 dias para o destinatário retirá-la. Se o destinatário não retirar a remessa na agência, o pacote será devolvido ao remetente.

Requisitos de pacote para remessas da Correos

A Correos tem valores mínimos e máximos de requisitos de pacote para remessas nacionais. Confira esses valores antes de enviar os pacotes com a Correos.

As dimensões mínimas do pacote para a Correos são:

• as dimensões mínimas da caixa devem ser superiores a 10,1 cm de comprimento, 15,1 cm de largura e 1,1 cm de altura

As dimensões máximas do pacote para a Correos são:

• a soma máxima das dimensões do pacote (comprimento + largura + altura) é de 210 cm
• o comprimento não pode exceder 120 cm
• o peso máximo é de 30 kg

Pontos de retirada da Correos

Para fazer entregas em um ponto de retirada com a Correos, primeiro você precisa configurar o frete para um ponto de retirada.

Depois de selecionar quais locais podem fazer entregas em um ponto de retirada e editar as taxas, os clientes podem escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e, em seguida, selecionar o ponto de retirada onde querem que o pedido seja entregue.

Os pacotes podem ser retirados nas agências dos correios. Depois que a remessa é entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe uma notificação por SMS ou e-mail informando que a remessa está pronta para retirada. Se o cliente não retirar a remessa do ponto de retirada dentro de um prazo específico, a Correos devolverá automaticamente a remessa ao remetente.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os pontos de retirada da Correos:

Envio de reclamações de frete para remessas da Correos

Caso você use a Correos pela Shopify e uma remessa da Correos seja perdida ou danificada, é possível abrir uma reivindicação de frete com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Não são aceitas reivindicações por remessas atrasadas.

Cobertura do seguro incluída para remessas da Correos

A Correos oferece cobertura de € 6,67 por quilo ou o valor declarado do produto, o que for menor. Os custos da etiqueta de frete não estão incluídos na cobertura da transportadora Correos.

Abrir uma reivindicação de frete para uma remessa perdida da Correos

Se a remessa da Correos for perdida, será possível abrir uma reivindicação em um prazo de 3 dias a 1 ano após a data de compra da etiqueta.

Para abrir uma reivindicação de frete com a Correos, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• fatura de custo que mostre o valor do conteúdo ou uma captura de tela da página de confirmação do pedido
• descrição do pacote e dos itens perdidos na seção Motivo para abrir uma reivindicação

Abrir uma reivindicação de frete para uma remessa danificada da Correos

Se a remessa da Correos for danificada, você poderá abrir uma reivindicação em até 5 dias a partir da data de entrega.

Para abrir uma reivindicação de frete com a Correos, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• fotos da parte externa do pacote com a etiqueta da Correos no pacote
• fotos da parte interna do pacote
• fotos dos itens danificados

Solicitar atendimento para remessas da Correos

Se você usa a Correos pela Shopify e precisa de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Você também pode abrir reivindicações de frete para remessas da Correos perdidas ou danificadas.

Redirecionar uma remessa da Correos

É possível solicitar o redirecionamento de uma remessa apenas se o pacote não estiver em trânsito ou não tiver sido entregue. Para redirecionar a remessa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:

• número de rastreamento
• o novo endereço de entrega

Contestar um ajuste para uma remessa da Correos

Se houver a cobrança incorreta de um ajuste, como um ajuste por peso de remessa incorreto ou pacote com excesso de tamanho, será possível contestar o ajuste em até 5 dias após a cobrança.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, forneça as seguintes informações:

• número de rastreamento
• motivo da contestação
• documentos ou imagens de apoio, como um que mostre as medidas de um pacote