Frete com a Correos

Analise as seguintes considerações ao fazer envios com a Correos:

• O frete com a Correos é feito apenas dentro da Espanha; não há cobertura para destinos internacionais.
• O frete com a Correos não atende às Ilhas Canárias, Melilha ou qualquer outro local na Espanha fora do continente. Isso se aplica tanto ao local de processamento de pedidos quanto ao endereço de entrega do cliente.
• Para comprar etiquetas de frete da Correos, é preciso ter um local de processamento de pedidos na Espanha continental.
• É obrigatório informar o endereço de e-mail do cliente para comprar etiquetas de frete da Correos.
• Informações sobre o pedido, como número de pedido ou de referência, não são impressas nas etiquetas de frete da Correos.
• Não é possível agendar retiradas com a Correos para coletar as remessas na Shopify.
• Não são aceitas reclamações de frete por atraso na entrega para remessas da Correos.
• A Correos não faz envios para caixas postais.

Você pode entregar os produtos em um local de entrega da Correos. Encontre o local de entrega da Correos mais próximo.

A Correos não tem prazos de entrega garantidos, mas o objetivo é entregar as remessas em até 72 horas, dependendo da origem das mercadorias e dos produtos.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da Correos na Espanha:

Serviços de frete da Correos

Serviço de frete	Descrição
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Entrega de pacotes em 2 a 3 dias.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Entrega de pacotes em 1 a 2 dias.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Entrega os pacotes dentro de 2 a 3 dias em uma agência da Correos para o cliente retirar.

Se a entrega da remessa falhar, após 2 tentativas sem sucesso, a remessa fica na agência dos correios por 15 dias para o destinatário retirá-la. Se o destinatário não retirar a remessa na agência, o pacote será devolvido ao remetente.

Requisitos de pacote para remessas da Correos

A Correos tem valores mínimos e máximos de requisitos de pacote para remessas nacionais. Confira esses valores antes de enviar os pacotes com a Correos.

As dimensões mínimas do pacote para a Correos são:

• as dimensões mínimas da caixa devem ser superiores a 10,1 cm de comprimento, 15,1 cm de largura e 1,1 cm de altura

As dimensões máximas do pacote para a Correos são:

• a soma máxima das dimensões do pacote (comprimento + largura + altura) é de 210 cm
• o comprimento não pode exceder 120 cm
• o peso máximo é de 30 kg

Pontos de retirada da Correos

Para fazer entregas em um ponto de retirada com a Correos, primeiro você precisa configurar o frete para um ponto de retirada.

Depois de selecionar quais locais podem fazer entregas em um ponto de retirada e editar as taxas, os clientes podem escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e, em seguida, selecionar o ponto de retirada onde querem que o pedido seja entregue.

Os pacotes podem ser retirados nas agências dos correios. Depois que a remessa é entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe uma notificação por SMS ou e-mail informando que a remessa está pronta para retirada. Se o cliente não retirar a remessa do ponto de retirada dentro de um prazo específico, a Correos devolverá automaticamente a remessa ao remetente.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os pontos de retirada da Correos:

Pontos de retirada da Correos

Ponto de retirada	Descrição
Agência dos correios	Agências dos correios locais na Espanha. Os pacotes precisam ser retirados em até 15 dias.

Caso você use a Correos pela Shopify e uma remessa da Correos seja perdida ou danificada, é possível abrir uma reivindicação de frete com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Não são aceitas reivindicações por remessas atrasadas.

Cobertura do seguro incluída para remessas da Correos

A Correos oferece uma cobertura de € 6,66 EUR por quilo ou pelo valor declarado do produto, o que for menor. Os custos da etiqueta de frete não estão incluídos na cobertura da transportadora.

Abrir uma reivindicação de frete para uma remessa perdida da Correos

Se a remessa da Correos for perdida, você poderá enviar uma solicitação de indenização em até 25 dias corridos a partir da data de envio.

Para abrir uma reivindicação de frete com a Correos, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• fatura de custo que mostre o valor do conteúdo ou uma captura de tela da página de confirmação do pedido
• descrição do pacote e dos itens perdidos na seção Motivo para abrir uma reivindicação

Abrir uma reivindicação de frete para uma remessa danificada da Correos

Se a remessa da Correos for danificada, você poderá enviar uma solicitação de indenização em até 5 dias corridos a partir da data de entrega.

Para abrir uma reivindicação de frete com a Correos, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• fotos da parte externa do pacote com a etiqueta da Correos no pacote
• fotos da parte interna do pacote
• fotos dos itens danificados

Redirecionar uma remessa da Correos

É possível solicitar o redirecionamento de uma remessa apenas se o pacote não estiver em trânsito ou não tiver sido entregue. Para redirecionar a remessa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:

• número de rastreamento
• o novo endereço de entrega

Contestar um ajuste para uma remessa da Correos

Se houver a cobrança incorreta de um ajuste, como um ajuste por peso de remessa incorreto ou pacote com excesso de tamanho, será possível contestar o ajuste em até 5 dias após a cobrança.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, forneça as seguintes informações:

• número de rastreamento
• motivo da contestação
• documentos ou imagens de apoio, como um que mostre as medidas de um pacote