Frete com a DHL eCommerce nos Países Baixos
Se a DHL eCommerce estiver disponível para sua loja e o envio for feito a partir de um local de processamento de pedidos nos Países Baixos, será possível comprar etiquetas de frete para endereços qualificados no país. As taxas de frete cobradas de você baseiam-se na conta da Shopify na DHL.
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Considerações sobre a DHL eCommerce nos Países Baixos
Analise estas considerações antes de comprar uma etiqueta da DHL eCommerce nos Países Baixos:
- A DHL eCommerce nos Países Baixos está disponível apenas para lojas qualificadas.
- O local de processamento de pedidos precisa ficar nos Países Baixos.
- O envio só pode ser feito para endereços qualificados nos Países Baixos. Fretes internacionais não estão disponíveis.
- As taxas da DHL eCommerce calculadas pela transportadora não estão disponíveis no checkout.
- A DHL eCommerce nos Países Baixos não aceita etiquetas de devolução ou assinatura na entrega.
- O pacote precisa ser deixado em um ponto de atendimento ou armário da DHL qualificado. Não há retiradas agendadas disponíveis.
- São aceitas caixas, pacotes flexíveis e envelopes. Aplicam-se as taxas padrão baseadas no peso e nas dimensões. Analise as dicas de embalagem da DHL antes de fazer o envio.
- Não são aceitos produtos perigosos. Analise as orientações da DHL sobre produtos proibidos antes de fazer o envio.
Faturamento, validade e anulação de etiquetas
O valor é cobrado no momento da compra de uma etiqueta da DHL eCommerce por meio do processo padrão de faturamento de etiquetas de frete.
Uma etiqueta não utilizada da DHL eCommerce nos Países Baixos expira 30 dias após a compra. Se não precisar mais da etiqueta, será possível anulá-la dentro de 30 dias da compra, desde que a DHL não tenha feito a leitura do pacote. A anulação adiciona um crédito de frete a sua conta.
Frete nacional com a DHL eCommerce nos Países Baixos
A DHL eCommerce oferece o seguinte serviço nacional por meio da Shopify:
| Serviço de frete | Área de cobertura de entrega |
|---|---|
| DHL Parcel Connect | Endereços qualificados nos Países Baixos |
Como entregar os produtos para a DHL
Deixe seu pacote do DHL Parcel Connect em um ponto de atendimento ou armário qualificado da DHL nos Países Baixos. Utilize o localizador da DHL para encontrar um local.
Requisitos de pacotes
Analise os seguintes limites máximos de pacote para cada método de entrega à transportadora:
| Método de entrega à transportadora | Peso máximo | Dimensões máximas | Requisito adicional |
|---|---|---|---|
| Ponto de atendimento da DHL | 20 kg (44,1 lb) | 120 cm x 60 cm x 60 cm (47,2 pol x 23,6 pol x 23,6 pol) | A circunferência máxima é de 300 cm (118,1 pol). Não são aceitos pacotes volumosos. |
| Armário da DHL | 20 kg (44,1 lb) | 60 cm x 40 cm x 25 cm (23,6 pol x 15,7 pol x 9,8 pol) | O pacote precisa caber no armário disponível. |
Rastreamento de remessas do DHL Parcel Connect
As etiquetas do DHL Parcel Connect compradas pela Shopify incluem rastreamento. Após a leitura do pacote pela DHL, é possível utilizar o número de rastreamento na página de rastreamento da DHL para acompanhar a remessa.
Gerenciar a remessa após a entrega à transportadora
Após entregar um pacote à DHL, não é possível solicitar o redirecionamento ou a devolução ao remetente. O destinatário pode utilizar o app My DHL para gerenciar as opções de entrega disponíveis.
Enviar uma reivindicação de frete
É possível enviar reivindicações de remessas perdidas ou danificadas do DHL Parcel Connect. Reivindicações por entrega em atraso não estão disponíveis. Envie a reivindicação assim que identificar perda ou dano, pois as janelas de solicitação da DHL são curtas.
Para iniciar uma solicitação qualificada, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify. A solicitação é feita à DHL em seu nome. Não é possível enviar a reivindicação diretamente à DHL por meio da conta de lojista.
Inclua as seguintes provas na reivindicação:
- Em caso de pacotes perdidos, apresente uma fatura ou confirmação de pedido que mostre o valor de varejo dos produtos.
- Em caso de pacotes danificados, apresente uma fatura ou confirmação de pedido que mostre o valor de varejo dos produtos e uma foto da remessa danificada.
O Atendimento ao cliente da Shopify comunica o resultado e aplica as resoluções aprovadas.
Solicitar atendimento
Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify se precisar de ajuda com etiquetas da DHL eCommerce nos Países Baixos, remessas, reivindicações ou ajustes de faturamento. Não entre em contato direto com a DHL sobre reivindicações de frete.