Frete com a BRT Bartolini

Se você envia de um local na Itália, pode comprar etiquetas de frete da BRT Bartolini. É possível enviar os produtos de um local de entrega da BRT para o endereço do cliente dentro da Itália. As taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a BRT.

Considerações sobre o envio de pacotes com a BRT

Analise as seguintes considerações ao enviar com a BRT:

• O frete com a BRT é feito apenas na Itália. Não há destinos internacionais compatíveis.
• O nome da loja precisa ter no máximo 25 caracteres para comprar etiquetas de frete da BRT.
• O endereço do cliente precisa ter no máximo 35 caracteres para comprar etiquetas de frete da BRT.

Como levar os produtos até a BRT

É possível entregar os produtos em um local de entrega da BRT. Encontre o local de entrega da BRT mais próximo.

No momento, a BRT não oferece serviço de retirada.

Frete nacional com a BRT

A BRT não tem prazos de entrega garantidos, mas a meta é entregar as remessas em um a dois dias.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da BRT na Itália:

Se uma remessa não puder ser entregue, a BRT tentará entregar o pacote uma segunda vez. Se a segunda tentativa também falhar, o destinatário poderá receber uma notificação para reagendar a entrega ou combinar a retirada do pacote em um depósito da BRT ou local da Fermopoint nas proximidades. Caso a entrega não seja reagendada ou o pacote não seja retirado após duas tentativas de entrega com falha, o pacote será devolvido ao remetente.

Se a remessa não for entregue, após duas tentativas de entrega sem sucesso, ela será deixada na agência dos correios por 15 dias para o destinatário retirá-la. Se o destinatário não retirar a remessa na agência, o pacote será devolvido ao remetente.

Requisitos de pacote para remessas da BRT

A seguir estão os valores máximos que a BRT permite para remessas nacionais:

• O peso máximo é de 20 kg (44,09 lb).
• O volume máximo é de 0,2 metros cúbicos (12.204,7 polegadas cúbicas).
• A maior dimensão individual máxima é de 100 cm (39,37 polegadas).
• A soma máxima das dimensões do pacote (comprimento + largura + altura) é de 250 cm (98,42 polegadas).

Enviar solicitações de indenização para remessas da BRT

Se você usa a BRT pela Shopify e a remessa da BRT for perdida ou danificada, poderá enviar uma solicitação de indenização de frete. As solicitações são enviadas pela página do pedido no admin da Shopify, no desktop ou em um navegador móvel. O app da Shopify não aceita o envio de solicitações.

O formulário de solicitação de indenização oferece dois tipos: Perdida (Lost) e Danificada (Damaged). Se a remessa foi devolvida ao remetente ou não houve tentativa de entrega, solicite um crédito do custo da etiqueta para a remessa.

Cobertura de seguro incluída para remessas da BRT

A BRT oferece cobertura de até € 1 por kg de peso do pacote para pacotes perdidos e danificados, além do custo de frete.

Envio de solicitação de indenização para remessa perdida da BRT

Se uma remessa da BRT for perdida, você poderá enviar uma solicitação de indenização em até 26 dias a contar da data em que o pacote foi entregue em um local da BRT.

Para iniciar uma solicitação de indenização com a BRT, envie uma solicitação de indenização no admin da Shopify. Inclua as seguintes informações na solicitação:

• fatura de custo que mostre o valor do conteúdo ou uma captura de tela da página de confirmação do pedido

Para remessas perdidas que constam como entregues no rastreamento, também é necessário incluir uma Declaração de não recebimento (DOR) assinada pelo cliente.

Envio de reclamação de frete por remessa da BRT danificada

Se uma remessa da BRT for danificada, é possível enviar uma reclamação em até 5 dias a partir da data em que o pacote foi deixado em um local da BRT. Para iniciar uma reclamação de frete com a BRT, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify. Inclua as seguintes informações na reclamação:

• fatura de custo que mostre o valor do conteúdo ou uma captura de tela da página de confirmação do pedido
• uma descrição da embalagem
• uma descrição do dano, incluindo quais itens foram danificados
• pelo menos três fotos, incluindo:
  • fotos da parte externa do pacote com a etiqueta da BRT
  • fotos da parte interna do pacote
  • fotos dos itens danificados

Solicitar o crédito do custo da etiqueta de uma remessa devolvida ao remetente

Se a remessa da BRT foi devolvida ao remetente ou não houve tentativa de entrega, você pode solicitar um crédito do custo da etiqueta enviando uma solicitação de indenização de frete. Como o formulário oferece apenas os tipos Perdida (Lost) e Danificada (Damaged), selecione a opção que melhor corresponda à sua situação. Por exemplo, se o pacote foi devolvido sem tentativa de entrega, selecione Perdida. Na descrição da solicitação, explique que você pede o crédito do custo da etiqueta devido a uma devolução ao remetente ou a uma falha na tentativa de entrega. Inclua as informações de rastreamento como comprovante.

A solicitação será analisada, e o resultado se baseará nos detalhes de rastreamento disponíveis na página de rastreamento da BRT. O crédito do custo da etiqueta não é garantido.

Para fazer isso, envie uma solicitação de indenização de frete no admin da Shopify.

Obter uma Declaração de não recebimento para a remessa da BRT

Se uma remessa estiver marcada como entregue, mas o cliente informar que não a recebeu, será necessário obter uma Declaração de não recebimento (DOR) assinada pelo cliente antes de enviar uma reclamação.

Etapas:

1. Faça o download e envie o formulário de Declaração de não recebimento da BRT ao cliente.
2. Peça para o cliente imprimir o formulário e preenchê-lo totalmente à mão, incluindo a assinatura. Não serão aceitos formulários digitados ou preenchidos eletronicamente.
3. Peça para o cliente devolver o formulário preenchido em uma foto nítida. Só serão aceitos os formulários totalmente preenchidos.
4. Após receber a DOR assinada, será possível incluí-la no envio da reclamação.

Solicitação de atendimento para remessas da BRT

Caso use a BRT pela Shopify e precise de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Também é possível enviar reclamações de frete para remessas da BRT perdidas ou danificadas.

Redirecionamento de uma remessa da BRT

É possível solicitar o redirecionamento de uma remessa apenas se o pacote não estiver em trânsito ou não tiver sido entregue. As remessas podem ser redirecionadas para um endereço diferente ou para um BRT Fermopoint. Para redirecionar a remessa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:

• número de rastreamento
• o novo endereço de entrega