Envio com a DHL Germany
Se você estiver enviando de um local de processamento de pedidos na Alemanha, poderá comprar etiquetas de frete da DHL Germany. Também é possível exibir taxas calculadas no checkout. As taxas de frete cobradas baseiam-se na conta da Shopify com a DHL.
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Considerações para o envio de pacotes com a DHL Germany
Analise as considerações abaixo ao enviar com a DHL Germany:
- A DHL Germany realiza apenas envios nacionais dentro da Alemanha. Não há suporte para destinos internacionais.
- Não é possível agendar retiradas com a DHL Germany para recolher as remessas na Shopify.
- Para comprar etiquetas de frete da DHL Germany, é necessário ter um local de processamento de pedidos na Alemanha.
- As etiquetas DHL Kleinpaket só podem ser anuladas no dia da compra, que termina às 17h, Horário da Europa Central (CET). Por exemplo, uma etiqueta Kleinpaket comprada às 16h30 CET só pode ser anulada nos 30 minutos seguintes. Uma etiqueta Kleinpaket comprada às 17h30 CET pode ser anulada a qualquer momento nas próximas 23 horas e 30 minutos.
Entregar seus produtos à DHL Germany
No momento, não há suporte para retiradas com a DHL Germany. O local onde você pode deixar as remessas depende do serviço de frete usado:
- Para DHL Paket, é possível deixar os pacotes em um local de entrega da DHL.
- Para DHL Kleinpaket, é possível deixar os pacotes em qualquer uma das opções abaixo:
- Caixa de correio da Deutsche Post (limite de 20 itens por caixa)
- Ponto de venda da Deutsche Post
- Balcão de atendimento em um dos 83 centros de triagem de correspondência da Deutsche Post
Frete nacional com a DHL Germany
A DHL Germany não possui prazos de entrega garantidos, mas tenta entregar as remessas em um a dois dias úteis, dependendo da origem das mercadorias e produtos.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da DHL na Alemanha:
| Serviço de frete | Prazo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| DHL Paket | Entrega em um a dois dias. | Envie pacotes dentro da Alemanha. |
| DHL Kleinpaket | Entrega em um a dois dias. | Envie pacotes pequenos dentro da Alemanha. |
A DHL Germany faz uma tentativa de entrega antes de encaminhar o pacote para um ponto de retirada da DHL para coleta pelo destinatário. Se o pacote não for retirado pelo destinatário em sete dias, as encomendas não entregues serão devolvidas ao remetente.
Um pacote pode ser entregue a um vizinho em vez de ser encaminhado para um ponto de retirada da DHL se não tiver nenhum dos seguintes complementos:
- Exigir assinatura
- Não entregar a vizinhos
Requisitos de pacote para remessas da DHL Germany
A DHL Germany tem valores mínimos e máximos de requisitos de pacote para envios nacionais. Verifique esses valores antes de enviar pacotes com a DHL Germany.
A seguir, estão as dimensões e os pesos mínimos e máximos dos pacotes para o DHL Paket:
- O tamanho mínimo do pacote é 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 pol. x 4,4 pol. x 0,4 pol.)
- O comprimento e a circunferência máximos combinados (comprimento + 2x largura + 2x altura) são 360 cm (141,7 pol.)
- O comprimento máximo do lado mais longo é 200 cm (78,7 pol.)
- O peso mínimo deve ser superior a 0,1 kg (0,23 lb)
- O peso máximo é 31,5 kg (69,4 lb)
Abaixo estão as dimensões e pesos máximos do pacote para DHL Kleinpaket:
- O tamanho mínimo do pacote é 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 pol. x 2,7 pol. x 0,03 pol.)
- O tamanho máximo do pacote é 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 pol. x 9,8 pol. x 3,1 pol.)
- O peso máximo é 1 kg (2,2 lb)
Serviços complementares para remessas da DHL Germany
A DHL Germany oferece vários serviços complementares para remessas.
| Serviço | Preço | Descrição |
|---|---|---|
| Apenas para a pessoa nomeada | EUR 1,69 | A remessa é entregue apenas ao destinatário listado na etiqueta ou a uma pessoa autorizada indicada pelo destinatário. |
| Comprovação de idade (16) | EUR 1,19 | A remessa é entregue somente após a verificação de que o destinatário tem 16 anos ou mais. |
| Comprovação de idade (18) | EUR 1,19 | A remessa é entregue somente após a verificação de que o destinatário tem 18 anos ou mais. |
| Exigir assinatura | EUR 0,19 | Documentação assinada da entrega pelo destinatário. |
| Não entregar a vizinhos | € 0,99 EUR | A entrega para vizinhos está excluída como opção de entrega. |
Itens proibidos pela DHL Germany
O envio de alguns itens é proibido pela DHL Germany. Para saber mais sobre itens proibidos, consulte o guia da DHL para envio de mercadorias perigosas com a DHL Germany.
Enviar reivindicações de frete para remessas da DHL Germany
Se você usa a DHL Germany pela Shopify e sua remessa for perdida ou danificada, poderá enviar uma reivindicação de frete ao Atendimento ao cliente da Shopify.
Cobertura de seguro inclusa para remessas da DHL Germany
A DHL Germany oferece cobertura de até € 500 para remessas Paket ou até € 20 para remessas Kleinpaket. Isso cobre apenas o valor do conteúdo. Os custos da etiqueta não são cobertos.
Enviar uma reivindicação de frete referente a uma remessa perdida da DHL Germany
Se sua remessa da DHL Germany for perdida, você poderá enviar uma reivindicação até um ano após a compra da etiqueta para Paket ou até um mês após a data de compra da etiqueta para Kleinpaket. Para iniciar uma reivindicação de frete da DHL Germany, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify. Inclua as seguintes informações na reivindicação:
- Uma fatura comercial que exiba o valor de varejo das mercadorias
- Qualquer comunicação entre você e o cliente
- Se a remessa estiver marcada como entregue, será necessária uma declaração de perda do destinatário
Enviar uma reivindicação de frete referente a uma remessa danificada da DHL Germany
Se a remessa da DHL Germany estiver danificada, você poderá enviar uma reivindicação em até sete dias após a data de entrega. Para fazer uma reivindicação, o cliente precisa relatar o dano em uma unidade da DHL em até sete dias após a entrega e apresentar o pacote para inspeção.
Depois que o cliente confirmar que entregou o pacote à DHL, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify para iniciar o processo com a DHL Germany. Inclua as seguintes informações na reivindicação:
- Uma fatura comercial que exiba o valor de varejo das mercadorias
- Qualquer comunicação entre você e o cliente
Solicitar atendimento para remessas da DHL Germany
Se você usa a DHL Germany pela Shopify e precisa de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Também é possível enviar reivindicações de frete para remessas danificadas ou perdidas.
Redirecionar uma remessa da DHL Germany
As remessas da DHL Germany não podem ser redirecionadas. No entanto, se a remessa não estiver em trânsito ou entregue, você poderá solicitar a interrupção da entrega. Uma entrega interrompida é devolvida ao remetente, e aplica-se uma taxa de € 2,50 mais IVA. Para solicitar a interrupção de uma entrega, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.