Seguro de frete para as etiquetas de frete

Se você envia pedidos dos Estados Unidos e compra etiquetas de frete, pode proteger seus pedidos contratando um seguro de frete com cobertura de até US$ 5 mil. O seguro de frete protege as remessas contra perda, roubo ou danos.

É possível fazer o seguro da remessa ao comprar etiquetas de frete e enviar as solicitações de indenização diretamente no admin da Shopify. A Shipsurance é a administradora do seguro para a cobertura que você compra pela Shopify.

Para saber mais sobre o envio de solicitações de indenização à transportadora por remessas perdidas ou danificadas, consulte solicitações de indenização da transportadora.

Critérios para o seguro de frete

Para se qualificar para o seguro de frete, você precisa atender aos seguintes requisitos:

• A remessa precisa ser enviada dos Estados Unidos.
• É preciso comprar uma etiqueta de frete em etiquetas de frete.
• Os produtos precisam estar em conformidade com os Termos de Serviço da Shipsurance.

Para receber gratuitamente até US$ 200 de seguro de frete incluso em cada etiqueta qualificada, também é preciso atender aos seguintes requisitos:

• Ter o Shopify Payments ativado na loja.
• Para receber o seguro de frete incluso em etiquetas compradas na Shopify, a loja precisa ter um plano Grow, Advanced ou Plus.
• Para receber o seguro de frete incluso em etiquetas compradas pelo Managed Markets, a loja precisa ter um plano Grow, Advanced ou Plus, e o Managed Markets precisa estar ativado.

Seguro de frete incluso

Se o Shopify Payments estiver ativado e a loja tiver um plano Grow, Advanced ou Plus, serão incluídos automaticamente até US$ 200 de seguro de frete em cada etiqueta qualificada comprada na Shopify, sem custo adicional.

Se você usa o Managed Markets e a loja tem um plano Grow, Advanced ou Plus, as etiquetas compradas para pedidos do Managed Markets também incluem até US$ 200 de seguro de frete sem custo adicional. Caso você use o Managed Markets e sua loja esteja no plano Basic, o seguro não está incluído, mas é possível comprar um seguro de frete para os pedidos.

O seguro de frete incluso não é cumulativo nem pode ser combinado com outros serviços. Cada remessa qualificada tem cobertura de até US$ 200 no total do seguro incluso.

Ao comprar uma etiqueta de frete, o seguro de frete incluso é exibido na seção SEGURO DE FRETE. Se o valor do pedido for superior a US$ 200, será possível comprar um seguro no valor total da remessa ou adicionar um valor personalizado.

Confirmar se uma etiqueta de frete inclui seguro

1. No admin da Shopify, clique em Pedidos.
2. Clique no pedido para o qual você quer comprar uma etiqueta de frete.
3. Na seção Não processado, clique em Criar etiqueta de frete.
4. Na seção SEGURO DE FRETE, confirme se o seguro de frete está incluído.
5. Opcional: se quiser comprar um seguro adicional, selecione Assegurar o valor total da remessa ou Assegurar um valor personalizado. Saiba mais sobre as taxas do prêmio do seguro de frete.

Comprar seguro de frete

Caso não se qualifique para o seguro de frete incluído, insira o valor da cobertura do seguro de frete que quer adicionar à remessa na seção SEGURO DE FRETE. Antes de comprar um seguro de frete, analise as seguintes considerações:

• É possível comprar seguro de frete em incrementos de US$ 100. Por exemplo, para segurar itens no valor total de US$ 250 e usar um frete internacional que custa US$ 20,50, é possível adicionar um seguro de US$ 270,50 à etiqueta de frete. O custo do prêmio do seguro é de US$ 1,29 x 3 (por US$ 100 de cobertura), totalizando US$ 3,87.
• As cobranças do seguro e da etiqueta de frete são listadas separadamente na página Faturamento do admin da Shopify.
• É possível cancelar o seguro de frete ao anular a etiqueta de frete não utilizada em até 30 dias após a compra. Depois de cancelar o seguro, não é mais possível abrir uma solicitação, e você recebe um crédito de prêmio de seguro de frete. Esse crédito pode ser usado apenas para compras futuras de seguro de frete.
• O serviço de frete USPS First Class Mail não se qualifica para seguro.
• Remessas enviadas por serviços da UPS para destinos em Porto Rico não se qualificam para seguro.

Taxas do prêmio do seguro de frete

Analise a tabela a seguir para saber mais sobre as taxas de prêmio do seguro:

Comprar seguro de frete

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido para o qual você quer comprar uma etiqueta de frete.

3. Na seção Não processado, clique em Criar etiqueta de frete.

4. Na seção SEGURO DE FRETE, insira o valor da cobertura do seguro.

Abrir uma solicitação de seguro de frete

É possível enviar uma reivindicação de seguro de frete para remessas perdidas, danificadas e roubadas diretamente no admin da Shopify. Antes de enviar a reivindicação, analise as seguintes considerações:

• Se um seguro de frete foi comprado ou incluído para uma etiqueta de frete que também tem cobertura fornecida pela transportadora, as solicitações para remessas perdidas, danificadas ou roubadas devem ser abertas com a Shipsurance, e não com a transportadora.
• O seguro de frete adicional, incluído ou comprado separadamente para uma etiqueta de frete, não é cumulativo nem combinado com a cobertura fornecida pela transportadora.
• É possível abrir uma solicitação de seguro para a maioria das remessas 24 horas após o envio de um pedido e até 120 dias a partir da data de envio.

Abrir uma solicitação

Depois de abrir uma solicitação, você recebe um e-mail com o ID e um link para acessar o portal de seguros da Shipsurance. É possível clicar no link para verificar o status da solicitação ou fazer isso clicando nas informações da solicitação no pedido.

Como receber atendimento para uma solicitação em aberto

A Shopify não oferece atendimento para solicitações de seguro. Se você comprou um seguro de frete e precisa de ajuda, entre em contato diretamente com o atendimento da Shipsurance:

• pelo e-mail shopifyclaims@shipsurance.com
• pelo telefone 1-866-852-9956