Frete com a SEUR

Se você envia de um local de processamento de pedidos na Espanha, pode comprar etiquetas de frete da SEUR. É possível entregar os pacotes em um local de entrega e enviá-los no mercado nacional.

As taxas de frete cobradas se baseiam na conta da Shopify com a SEUR.

Informações importantes sobre o envio de pacotes com a SEUR

• O frete com a SEUR é válido apenas para o mercado nacional, dentro da Espanha, e não está disponível para destinos internacionais.
• A SEUR não oferece retiradas. É preciso entregar o pacote em um local da SEUR.
• Confira se a remessa atende aos requisitos da SEUR para mercadorias especiais e proibidas.

Como entregar os produtos à SEUR

É possível entregar os produtos em um local da SEUR. Encontre o local da SEUR mais próximo.

No momento, as retiradas com a SEUR não estão disponíveis na Shopify.

Frete nacional com a SEUR

A SEUR não tem prazos de entrega garantidos, mas o objetivo é entregar as remessas em até 24 horas. Esse prazo pode ser prorrogado por mais 24 horas em entregas para locais remotos.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da SEUR na Espanha:

Se a entrega da remessa falhar, após duas tentativas sem sucesso, ela será deixada em um balcão ou agência de coleta. Os pacotes são retidos por cinco dias corridos em um balcão de coleta da SEUR ou por dez dias corridos em uma agência da SEUR. Se o destinatário não retirar a remessa dentro do prazo, o pacote será devolvido ao remetente.

Requisitos de pacote para remessas nacionais da SEUR

Estes são os valores máximos que a SEUR permite para remessas nacionais:

• O peso máximo é de 20 kg (44 lb)
• A soma máxima das dimensões do pacote (comprimento + largura + altura) é de 170 cm (66,9 polegadas)
• Nenhuma dimensão do pacote pode exceder 100 cm (39,3 polegadas)

Envio de reclamações de frete para remessas da SEUR

Se você usa a SEUR pela Shopify e sua remessa da SEUR for perdida ou danificada, é possível enviar uma reclamação de frete ao Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro incluída para remessas da SEUR

A SEUR oferece cobertura de até € 6,66 por kg do peso do pacote para pacotes perdidos e danificados.

Envio de reclamação de frete para remessa da SEUR perdida

Se a remessa da SEUR for perdida, é possível enviar uma reclamação em até 26 dias a partir da data em que o pacote foi deixado em um local da SEUR.

Para iniciar uma reclamação de frete com a SEUR, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify. Inclua as seguintes informações na solicitação:

• Uma fatura do fornecedor exibindo o custo da mercadoria, e não o preço de varejo pago pelo cliente. A fatura deve indicar a porcentagem de marcação do custo de varejo do produto.
• Uma descrição da embalagem usada

Envio de reclamação de frete para remessa da SEUR danificada

Se uma remessa da SEUR for danificada, será possível enviar uma reclamação em até cinco dias a partir da data em que o pacote foi deixado em um local da SEUR. Para iniciar uma reclamação de frete com a SEUR, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify. Inclua as seguintes informações na reclamação:

• Uma fatura do fornecedor exibindo o custo da mercadoria, e não o preço de varejo pago pelo cliente. A fatura deve indicar a porcentagem de marcação do custo de varejo do produto.
• Uma descrição da embalagem usada
• Fotos da parte externa do pacote com a etiqueta da SEUR no pacote
• Fotos da parte interna do pacote
• Fotos dos itens danificados

Como solicitar atendimento para remessas da SEUR

Se você usa a SEUR pela Shopify e precisa de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Também é possível enviar reclamações de frete para remessas da SEUR perdidas ou danificadas.

Redirecionamento de uma remessa da SEUR

Só é possível solicitar o redirecionamento de uma remessa se o pacote não estiver em trânsito ou não tiver sido entregue. Para redirecionar a remessa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:

• Número de rastreamento
• O novo endereço de entrega