Envio com a DHL Express

Caso faça envios de um local de processamento de pedidos nos Estados Unidos continentais, você pode comprar etiquetas de frete da DHL Express e enviar os pacotes para endereços internacionais.

As taxas de frete cobradas de você baseiam-se na conta da Shopify com a DHL Express e incluem retiradas de remessa gratuitas. Esta página descreve as etiquetas da DHL Express que são compradas por meio da Shopify após a realização de um pedido. Caso um app de terceiros forneça taxas da DHL no checkout e você precise solucionar problemas de taxas incorretas ou ausentes, consulte as considerações sobre as taxas de apps de terceiros.

Considerações sobre o envio de pacotes com a DHL Express

Analise as considerações a seguir ao fazer envios com a DHL Express:

• A DHL Express faz envios apenas dos Estados Unidos continentais, e não do Havaí, de Porto Rico e do Alasca.
• Só é possível fazer envios para endereços internacionais. Não é possível enviar para um endereço nos Estados Unidos.
• A DHL Express não faz envios de ou para endereços de caixa postal.
• O frete com a DHL Express oferece retirada gratuita de remessas.
• No caso de uma remessa perdida ou danificada, a DHL Express deve receber a notificação de uma reivindicação em até 30 dias após a retirada do pacote. Para ver informações completas sobre reivindicações e responsabilidade da DHL, consulte Como obter atendimento para remessas da DHL Express.

Como entregar seus produtos à DHL Express

É possível deixar os produtos em um ponto de entrega da DHL ou agendar uma retirada.

Agendar uma retirada da DHL Express

É possível agendar uma retirada gratuita para a data, a hora e o endereço de preferência. As retiradas da DHL Express são gratuitas. Os horários de retirada se baseiam no fuso horário do endereço de retirada.

É possível agendar uma retirada com 1 a 7 dias de antecedência. Os horários de retirada são estimativas e dependem do trânsito, do clima e do endereço de retirada. Para agendar várias retiradas, é preciso comprar pelo menos uma etiqueta da DHL Express.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Para agendar uma retirada, siga um destes procedimentos:

• Para agendar uma retirada imediatamente após a compra de uma etiqueta de frete, na seção Retirada de pacote, clique em Agendar retirada.
• Para agendar uma retirada para um pedido que foi processado com a DHL Express, abra o pedido, clique no ícone ... e, depois, em Agendar retirada.

3. Na seção Endereço de retirada, selecione o endereço de retirada ou insira um endereço personalizado. Os endereços personalizados não são salvos para retiradas futuras.
4. Na seção Detalhes da retirada, forneça as seguintes informações:

• nome e telefone de contato
• data e horário estimado da retirada
• local do pacote, como recepção ou porta da frente
• quaisquer instruções especiais para o entregador, como o número do apartamento ou o código do interfone.

5. Analise o resumo da retirada e clique em Agendar retirada.

É possível visualizar as retiradas agendadas na página Pedidos do admin da Shopify.

Se precisar de ajuda adicional com a retirada agendada, ligue para a DHL no número 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) e informe o número de confirmação da retirada e o de rastreamento. O número de confirmação da retirada pode ser encontrado no cronograma do pedido.

Cancelar uma retirada da DHL Express

É possível cancelar uma retirada agendada. Se a tentativa de cancelamento for muito próxima do horário agendado, talvez seja tarde demais e o motorista compareça no horário programado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em Ver retiradas.

3. Clique em Cancelar retirada.

4. Clique em Cancelar retirada novamente para confirmar.

Frete internacional com a DHL Express

A DHL Express oferece frete internacional a partir da região continental dos Estados Unidos por meio do serviço de frete DHL Express Worldwide. A DHL Express é compatível com etiquetas DDP (Delivered Duty Paid, ou entregue com direitos pagos) e DAP (Delivered At Place, ou entregue no local).

Requisitos de pacote para remessas internacionais da DHL Express

A DHL Express permite os seguintes valores máximos para remessas internacionais:

• peso máximo de 154 lb (70 kg)
• comprimento máximo de 47,2 polegadas (120 cm)
• largura máxima de 31,5 polegadas (80 cm)
• altura máxima de 31,5 polegadas (80 cm)

Para mais informações sobre os requisitos de pacote, consulte o site da DHL Express.

Etiquetas e documentos alfandegários da DHL Express

É possível reduzir o desperdício de papel e acelerar a liberação alfandegária usando o Paperless Trade e o faturamento comercial eletrônico ao fazer envios com a DHL Express. Caso o envio seja para um país compatível, a documentação alfandegária será enviada por meio eletrônico de forma automática, e você só precisará imprimir a etiqueta de frete.

Os países e as regiões de destino compatíveis com o Paperless Trade estão listados no FAQ sobre Fatura aduaneira digital da DHL Express. Caso o envio seja para um país ou uma região não compatível, será preciso imprimir os formulários alfandegários e anexá-los à remessa.

Opções de gerenciamento de entrega com a DHL Express

A assinatura na entrega é o requisito padrão da DHL Express para todos os países, exceto o Canadá. Não há cobrança adicional pelo serviço de Assinatura obrigatória. Os clientes têm a opção de solicitar serviços alternativos usando o serviço On Demand Delivery da DHL Express.

Os clientes podem usar os seguintes serviços do On Demand Delivery:

• reagendar a data de entrega
• deixar o pacote com um vizinho ou porteiro
• retirar o pacote em um ponto de atendimento
• entregar em um endereço alternativo
• se o cliente estiver de férias, manter o pacote nas instalações da DHL

Para mais informações sobre as opções de gerenciamento de entrega, consulte o site do DHL On Demand Delivery.

Itens proibidos na DHL Express

Alguns itens e mercadorias são restritos, dependendo do destino do envio. Consulte a página da DHL sobre o que pode ser enviado e familiarize-se com as regulamentações de frete do país de destino.

É proibido enviar os seguintes itens pela DHL Express:

• produtos falsificados
• animais vivos (por exemplo, insetos, pupas ou filhotes)
• barras de ouro
• moeda
• pedras preciosas e semipreciosas
• armas e munições
• restos mortais ou cinzas
• itens considerados ilegais no destino pretendido (por exemplo, marfim ou narcóticos)

Pacotes que contêm itens proibidos não podem ser enviados pela DHL Express. Nesse caso, a DHL Express entra em contato com você e devolve o item.

Suprimentos de frete grátis da DHL Express

É possível solicitar suprimentos de frete grátis enviando um e-mail para a DHL Express no endereço USShopifySupplies@dhl.com. Este link abre um modelo de e-mail no seu cliente de e-mail preferencial:

Como receber atendimento para remessas da DHL Express

Se precisar de ajuda com uma remessa da DHL Express, como para redirecionar um pacote ou abrir uma reivindicação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Abertura de reivindicações de frete para remessas da DHL Express

Se você usa a DHL Express pela Shopify e uma remessa da DHL Express for perdida ou danificada, será possível abrir uma reivindicação de frete com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro inclusa para remessas da DHL Express

A DHL Express tem cobertura limitada para remessas com base no valor ou no peso. Para ver todos os detalhes sobre o possível reembolso da reivindicação, consulte a seção 6.1 dos Termos e condições de transporte da DHL Express.

É possível adicionar seguro de frete ao comprar uma etiqueta de frete no admin da Shopify.

Como abrir uma reivindicação para uma remessa da DHL Express perdida ou danificada

Se a remessa da DHL Express for perdida ou danificada, abra uma reivindicação de frete no admin da Shopify.

Abra a reivindicação assim que descobrir que um pacote foi perdido ou danificado. A DHL Express precisa ser notificada da reivindicação em até 25 dias após a retirada do pacote. O Atendimento ao cliente da Shopify também precisa de tempo para processar e direcionar a reivindicação à DHL antes que o período de responsabilidade termine. Mais informações estão disponíveis na Seção 7, Reivindicações, dos Termos e condições de transporte da DHL Express.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• descrição do dano
• número de telefone do destinatário
• para reivindicações por danos, inclua fotos do pacote e dos produtos danificados

Como solicitar atendimento para remessas da DHL Express

Se você usa a DHL Express pela Shopify e precisa de ajuda, entre em contato com: