Frete com a Mondial Relay
Se você envia de um local de processamento de pedidos na França, pode comprar etiquetas de frete da Mondial Relay. É possível enviar os produtos de um local de entrega da Mondial Relay para pontos de retirada na França. As taxas de frete cobradas têm como base a conta da Shopify com a Mondial Relay.
Para enviar pedidos para pontos de retirada, é preciso configurar o frete para pontos de retirada no admin da Shopify.
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Considerações sobre o envio de pacotes com a Mondial Relay
Analise as seguintes considerações ao enviar com a Mondial Relay:
- O frete com a Mondial Relay é apenas para envios nacionais na França. Destinos internacionais não são aceitos.
- Não é possível agendar retiradas com a Mondial Relay para recolher suas remessas na Shopify.
- Para comprar etiquetas de frete da Mondial Relay, é preciso ter um local de processamento de pedidos na França.
- É preciso ter uma zona de frete ativa e taxas configuradas para a França para usar os pontos de retirada da Mondial Relay.
- Depois que a remessa está em trânsito, não é possível redirecioná-la nem interceptá-la. Se o cliente não recolher a remessa em até 14 dias, ela será devolvida ao ponto de retirada do remetente.
- O endereço de faturamento do cliente precisa ser na França. Não é possível comprar etiquetas da Mondial Relay para endereços de faturamento fora da França.
- O número de telefone do cliente é obrigatório para enviar pela Mondial Relay.
- Os pacotes precisam ser enviados em caixas. No momento, não há compatibilidade com envelopes nem com embalagens flexíveis.
- Reclamações de frete por atraso na entrega não são aceitas para remessas para pontos de retirada da Mondial Relay.
Como levar os produtos à Mondial Relay
Você pode deixar os produtos em um local de entrega da Mondial Relay. Encontre o local de entrega da Mondial Relay mais próximo.
Frete nacional com a Mondial Relay
A Mondial Relay não tem prazos de entrega garantidos, mas o objetivo é entregar as remessas em até 48 horas após a retirada do pacote na França continental.
Requisitos de pacote para remessas nacionais da Mondial Relay
Estes são os valores mínimos que a Mondial Relay permite para remessas nacionais:
- peso mínimo de 0,201 kg (0,44 lb)
- comprimento mínimo de 15,01 cm (5,9 polegadas)
- largura mínima de 10,1 cm (3,9 polegadas)
- altura mínima de 1,51 cm (0,6 polegada)
Estes são os valores máximos que a Mondial Relay permite para remessas nacionais:
- peso máximo de 30 kg (66,1 lb)
- soma máxima das dimensões do pacote de 150 cm (59 polegadas)
- comprimento máximo de 120 cm (47,2 polegadas)
Itens proibidos da Mondial Relay
Alguns itens têm envio proibido pela Mondial Relay. Para saber mais sobre os itens proibidos, consulte os Termos de serviço da Mondial Relay.
Se você enviar um item proibido pela Mondial Relay, a remessa será interrompida e retida pela transportadora. Os itens proibidos não são devolvidos.
Pontos de retirada da Mondial Relay
Para fazer entregas em um ponto de retirada com a Mondial Relay, primeiro você precisa configurar o frete para um ponto de retirada.
Depois de selecionar quais locais podem fazer entregas em pontos de retirada e editar as taxas, os clientes poderão escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e, em seguida, selecionar o ponto de retirada onde querem que o pedido seja entregue.
Os pontos de retirada podem ser Relay points ou armários de autoatendimento. Depois que a remessa é entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe uma notificação por SMS ou e-mail de que a remessa está pronta para retirada. Se o cliente não retirar a remessa do ponto de retirada em até 14 dias, a Mondial Relay devolverá a remessa automaticamente e sem custo para o ponto de retirada de origem.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os pontos de retirada da Mondial Relay:
| Ponto de retirada | Descrição |
|---|---|
| Relay point® | Lojas locais, como floriculturas, padarias, lojas de conveniência e salões de beleza, que fazem parte da rede de retirada da Mondial Relay. |
| Armário da Mondial Relay | Armários de autoatendimento localizados perto de shoppings, estacionamentos e estações de metrô. Eles ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os pacotes possam ser deixados ou retirados a qualquer momento. |
Como obter atendimento para remessas da Mondial Relay
Se você usa a Mondial Relay pela Shopify e sua remessa da Mondial Relay for perdida ou danificada, é possível abrir uma reivindicação de frete com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Cobertura de seguro incluída para remessas da Mondial Relay
A Mondial Relay oferece cobertura para pacotes perdidos e danificados de 23 EUR por quilo, até um máximo de 750 EUR.
Abrir uma reivindicação de frete para remessa da Mondial Relay perdida ou danificada
Você pode abrir uma reivindicação para remessas da Mondial Relay perdidas ou danificadas:
- As reivindicações para remessas danificadas precisam ser enviadas em até 48 horas a partir da data de entrega.
- As reivindicações para remessas perdidas precisam ser enviadas em até 3 dias sem movimentação do pacote.
Para iniciar uma reivindicação de frete com a Mondial Relay, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify.
Inclua as seguintes informações na reivindicação:
- número de telefone do cliente
- uma fatura do fornecedor que exiba o custo pago ao fornecedor, sem tributos incluídos
- se aplicável, são obrigatórias a descrição do dano e fotos de quaisquer itens ou embalagens danificadas
Como contestar um ajuste para remessas da Mondial Relay
Se houver a cobrança incorreta de um ajuste, como por peso incorreto da remessa ou pacote com excesso de tamanho, você poderá contestá-lo em até 14 dias a partir da data de entrega da remessa.
Para contestar um ajuste de remessa da Mondial Relay, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:
- número de rastreamento
- motivo da contestação
- quaisquer documentos ou imagens de apoio que mostrem o peso real ou as medidas do pacote