Frete com a DHL eCommerce
Se você envia de um local de processamento de pedidos nos Estados Unidos continental, pode comprar etiquetas de frete da DHL eCommerce e enviar pacotes para endereços internacionais. A DHL eCommerce está disponível para todos os lojistas da Shopify, independentemente do plano de assinatura da Shopify. As taxas de frete cobradas são baseadas na conta da Shopify com a DHL eCommerce.
Se você usa a DHL eCommerce com o Managed Markets, consulte a página Frete com o Managed Markets.
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Considerações sobre o envio de pacotes com a DHL eCommerce
Analise as seguintes considerações antes de fazer envios com a DHL eCommerce:
- A DHL eCommerce só está disponível se os produtos da loja não incluírem nenhum dos itens da lista de produtos proibidos, restritos e perigosos da DHL eCommerce. Se a loja contiver algum desses produtos, a DHL eCommerce não estará disponível como opção de frete.
- As etiquetas de frete da DHL eCommerce são impressas como etiquetas do United States Postal Service (USPS), porque a remessa precisa ser entregue em um ponto de coleta do USPS. O USPS transfere a remessa para a DHL. Se o USPS já faz coletas no seu local de envio, ele também pode retirar esses pacotes com as outras entregas.
- As remessas da DHL eCommerce têm informações de rastreamento disponíveis por 21 dias após o último evento de rastreamento. Após esse período sem atividade, as informações de rastreamento das remessas são excluídas.
- Os pacotes internacionais enviados com a DHL eCommerce podem ser abertos para inspeção. Se você envia com a DHL eCommerce, considere usar embalagens para os produtos que possam ser abertas e fechadas novamente com facilidade. Se você vende itens para presente, considere informar aos clientes que os pacotes podem ser abertos durante o transporte.
Serviços de frete internacional da DHL eCommerce
A DHL eCommerce oferece dois serviços: Direct e Standard. Além de terem requisitos de pacote e restrições de valor diferentes, eles se diferenciam quanto aos países e regiões para onde os pacotes podem ser enviados e à compatibilidade com remessas DDP (entregue com direitos pagos). Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre as diferenças entre esses dois serviços.
| Serviço de frete | Compatibilidade com DDP | Destinos de envio |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel Direct |
Compatível com DDP. Uma etiqueta de frete DDP indica que o lojista incluiu o pagamento de tributos de importação, imposto de importação e taxas de corretagem. Saiba mais sobre o DDP. Para enviar uma remessa DDP, você precisa recolher os tributos e impostos de importação no checkout e comprar etiquetas de frete DDP. | Envia para 37 dos maiores mercados de e-commerce, como Austrália, Canadá, União Europeia, Hong Kong, Israel, Nova Zelândia, Singapura, Coreia do Sul e Reino Unido. |
| DHL eCommerce Parcel Standard | Não é compatível com DDP. As remessas com o DHL eCommerce Parcel Standard precisam ser enviadas como DAP (Delivered At Place, ou Entregue no local), o que indica que os tributos de importação, os impostos de importação e as taxas de corretagem não foram pagos e são recolhidos do cliente na entrega. Saiba mais sobre DAP. | Envia para mais de 220 países e regiões do mundo todo. |
Requisitos de pacotes da DHL eCommerce
A DHL eCommerce impõe restrições às medidas e ao peso máximos das remessas. Consulte a tabela a seguir para garantir que os pedidos não excedam essas restrições.
| Medida | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Comprimento | 42 polegadas (79 polegadas para envios ao Canadá) | 47 polegadas |
| Largura | O tamanho do DHL eCommerce Parcel Direct é calculado usando (comprimento + circunferência). O limite de tamanho total é de 79 polegadas (118 polegadas no caso de frete para o Canadá). | 24 polegadas |
| Altura | 24 polegadas | |
| Peso | 44 lb (66 lb para envios ao Canadá) | 44 lb (66 lb para envios ao Canadá) |
Itens proibidos na DHL eCommerce
Alguns itens e mercadorias têm restrições, dependendo do destino do envio. Consulte a página de Produtos proibidos, restritos e perigosos da DHL eCommerce e familiarize-se com os regulamentos de frete do país de destino.
Se a sua loja vender algum dos itens proibidos, conforme determinado pela DHL eCommerce, não será possível fazer envios com a DHL eCommerce.
Materiais de frete gratuitos da DHL
Para solicitar materiais de frete gratuitos, envie um e-mail para a DHL no endereço ShopifyMPSupplies@dhl.com. Este link abre um modelo de e-mail em seu cliente de e-mail de preferência:
Restrições de valor da DHL eCommerce
O valor máximo do pedido em uma remessa do DHL eCommerce Parcel Direct e do DHL eCommerce Parcel Standard é de US$ 1.000. Alguns países e regiões são exceções a esse limite.
| Destino | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Austrália | 1.000 AUD | AUD 2.000 |
| Canadá | CAD 3.300 | CAD 2.500 |
| China | N/A | CNY 1.000 |
| Alemanha | EUR 1.000 | EUR 1.000 |
| Nova Zelândia | NZD 1.000 | NZD 1.000 |
| Reino Unido | GBP 2.500 | GBP 900 |
Certas categorias de produtos, como joias ou relógios, não podem ter valor superior a US$ 5.000 por item. Por exemplo, se você vende joias, ainda pode comprar uma etiqueta de frete até o valor máximo do pedido, mas precisa garantir que o valor de cada joia não exceda US$ 5.000.
Entrega de produtos à DHL eCommerce
Se você usa a DHL eCommerce, precisa entregar a remessa em um local de entrega da USPS ou agendar a retirada pela USPS. Saiba mais sobre os serviços de retirada da USPS, incluindo a retirada recorrente. A USPS transfere a remessa para a DHL.
A DHL eCommerce é o único serviço que permite a entrega em um local de entrega da USPS. Se você entregar pacotes em um local da USPS, não os junte com pacotes das transportadoras DHL Express, UPS ou FedEx.
Cobertura de remessas da DHL eCommerce
Se uma remessa for perdida ou danificada, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.
As reivindicações da DHL eCommerce devem ser enviadas em até 90 dias a contar da data em que a DHL eCommerce ler o pacote pela primeira vez em um de seus centros de distribuição. Se o pacote chegar danificado, será possível enviar uma reivindicação de imediato, independentemente do serviço de frete. Os pacotes da DHL eCommerce só estarão qualificados para uma reivindicação de extravio após 45 dias da aceitação pela transportadora. Esse prazo será de 60 dias caso o pacote tenha sido enviado à Itália. Saiba mais sobre as instruções de reivindicação de extravio da DHL eCommerce.
O seguro está incluso na compra de uma etiqueta de frete pela DHL eCommerce. Os serviços de frete que incluem cobertura de seguro cobrem no máximo US$ 100 do valor combinado do produto e do custo da etiqueta de frete.
Inclua as seguintes informações na reclamação:
- o número de telefone do destinatário
- uma captura de tela com as mensagens do cliente que confirmam a perda ou o dano do pacote
Para pacotes danificados, também é preciso incluir as seguintes informações:
- uma descrição do dano
- fotos do pacote e dos produtos danificados