Frete com a UPS no Canadá

Se você faz envios de um local no Canadá, pode comprar etiquetas de frete da UPS. É possível enviar pacotes em território nacional, dentro do Canadá.

As taxas de frete cobradas baseiam-se na conta da Shopify com a UPS.

Considerações sobre o envio de pacotes com a UPS

Analise as seguintes considerações ao fazer envios com a UPS:

• A UPS não aceita endereços de caixa postal como origem do frete ou destino.
• Só é possível enviar pacotes em território nacional, dentro do Canadá.
• As retiradas de pacotes não estão disponíveis com a UPS pela Shopify no Canadá.
• Para comprar etiquetas de frete da UPS, é preciso ter um local de processamento de pedidos no Canadá.
• Não é permitido enviar produtos regulamentados, como tabaco, bebidas alcoólicas, mercadorias perigosas ou baterias de lítio.
• Ao comprar uma etiqueta de frete da UPS, é preciso confirmar se você está enviando produtos farmacêuticos. Nesse caso, você precisará concordar que está em conformidade com as leis locais e de destino para a venda e o envio desses produtos.
• A integração com a UPS Canadá é compatível apenas com a compra de etiquetas. Não há taxas calculadas pela transportadora disponíveis no checkout.

Como entregar os produtos à UPS

É possível deixar os produtos em um ponto de entrega da UPS.

Endereços de devolução

Na primeira vez em que você compra uma etiqueta da UPS pela Shopify, um endereço de devolução é solicitado. Se uma remessa da UPS precisar ser devolvida ou for rejeitada pelo destinatário, a UPS a entregará no endereço de devolução inserido durante a configuração, e não no endereço que consta na etiqueta.

Se for preciso alterar o endereço de devolução, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe o novo endereço.

Frete nacional com a UPS

As entregas da UPS são feitas de segunda a sexta-feira em todo o Canadá. Já as da UPS Standard estão disponíveis em algumas áreas metropolitanas aos sábados. Para saber se o endereço do cliente está em uma dessas áreas, consulte o site da UPS.

É possível enviar pacotes em território nacional usando os seguintes serviços de frete da UPS:

Para saber mais sobre as taxas de frete nacional da UPS, consulte o site de frete nacional da UPS.

Requisitos de pacote para remessas nacionais da UPS

A seguir estão os valores máximos que a UPS permite para remessas nacionais:

• peso máximo de 150 lb (68 kg)
• comprimento e circunferência máximos combinados de 165 polegadas (419 cm)
• comprimento máximo de 108 polegadas (274 cm)

Para mais informações sobre os requisitos de pacote, consulte o site da UPS.

Envio de reclamações de frete para remessas da UPS

Se você usa a UPS com as etiquetas de frete no Canadá e uma remessa da UPS for perdida ou danificada, é possível enviar uma reclamação de frete para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura do seguro incluído para remessas da UPS

O seguro está incluído na compra de uma etiqueta de frete da UPS. Os serviços de frete que incluem cobertura de seguro cobrem um valor máximo de CAD 100.

Envio de uma reclamação de frete para remessas da UPS perdidas ou danificadas

Se uma remessa for perdida ou danificada, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Envie a reclamação assim que descobrir que um pacote foi perdido ou danificado. A UPS precisa receber a notificação da reclamação em até 60 dias após a entrega do pacote ou, no caso de um pacote perdido, em até 60 dias após a data de entrega programada. O Atendimento ao cliente da Shopify também precisa de tempo para processar e encaminhar a reclamação à UPS antes que o período de responsabilidade termine.

Inclua as seguintes informações na reclamação:

• uma descrição do problema
• o número de telefone do destinatário

Para pacotes danificados, também é preciso incluir as seguintes informações:

• uma descrição do dano
• quem está com a posse do pacote e do conteúdo no momento
• se a remessa está disponível para inspeção pela UPS
• que tipo de embalagem e material externo e interno foi usado para a remessa
• como o pacote foi selado

Se o cliente estiver com a posse da remessa, peça para ele guardar a caixa e a embalagem originais, bem como todo o conteúdo danificado recebido para inspeção. A UPS pode solicitar uma inspeção de danos do conteúdo e da embalagem original como parte do processo de reclamação por danos.

Envio de uma reclamação de frete para pacotes da UPS atrasados

Se houver atraso em uma remessa enviada por um serviço que oferece entrega garantida, é possível enviar uma reclamação de frete no admin da Shopify.

É necessário fazer a reclamação de reembolso do custo da etiqueta em até 15 dias corridos após a data de entrega programada. A data de entrega é a que consta nas informações de rastreamento em ups.com ou no comprovante de entrega, a que for posterior. As entregas da UPS são feitas de segunda a sexta-feira.

Inclua as seguintes informações na reclamação:

• a data em que o pacote foi recebido pela UPS e a data-limite em que o pacote deveria ter sido entregue
• o número de telefone do destinatário

Como obter atendimento para remessas da UPS

Para receber ajuda com uma remessa da UPS, como redirecionar um pacote, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Como solicitar atendimento para remessas da UPS

Se estiver usando a UPS com etiquetas de frete e precisar de ajuda, consulte a tabela a seguir para saber com quem entrar em contato.