Frete com a Poste Italiane

Analise as seguintes considerações ao enviar com a Poste Italiane:

• O frete com a Poste Italiane está disponível apenas para envios nacionais na Itália.
• Para comprar etiquetas de frete da Poste Italiane, você precisa ter um local de processamento de pedidos na Itália.
• A Poste Italiane não aceita reivindicações por remessas atrasadas.
• Não é possível redirecionar uma remessa da Poste Italiane.
• Não é possível deixar pacotes enviados com o Poste Delivery Business Express. É necessário agendar uma retirada.
• Não é possível agendar uma retirada para pacotes enviados com um serviço Poste Delivery Business Standard. É necessário despachar o pacote.
• Tipos de pacote de envelope, como sacolas, não são aceitos pela Poste Italiane. Você pode usar pacotes do tipo embalagem flexível ou caixa.

A forma de entregar o pacote para a Poste Italiane depende do serviço de frete utilizado.

Agendar uma retirada

É preciso agendar a retirada da remessa ligando diretamente para a Poste Italiane no número 800.160.000 ou pelo site da Poste Italiane. Para agendar uma retirada, você precisa informar o número de rastreamento da Poste Italiane, que se encontra na etiqueta de frete.

O envio de remessas do Poste Delivery Business Express exige o agendamento de uma retirada.

Deixar o pacote

Se você usar um serviço Poste Delivery Business Standard para o frete, precisará despachar o pacote. Não é possível agendar a retirada para esses serviços. Você pode deixar os pacotes em um local da Poste Italiane.

O pacote precisa ter uma etiqueta de frete da Poste Italiane afixada antes de ser deixado no local.

A Poste Italiane faz entregas de segunda a sexta-feira, exceto em feriados.

Pontos de retirada da Poste Italiane

Para fazer entregas em um ponto de retirada com a Poste Italiane, primeiro você precisa configurar o frete para um ponto de retirada.

Depois de selecionar quais locais podem fazer entregas em pontos de retirada e editar as taxas, os clientes poderão escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e, em seguida, selecionar o ponto de retirada onde querem que o pedido seja entregue.

Os pacotes podem ser retirados em agências dos correios, pontos de entrega e armários. Após a entrega da remessa a um ponto de retirada, o cliente recebe uma notificação por SMS ou e-mail de que ela está disponível. Se o cliente não retirar a remessa no ponto de retirada dentro de um período específico, a Poste Italiane a devolverá automaticamente ao remetente.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os pontos de retirada da Poste Italiane:

Requisitos de pacote para remessas da Poste Italiane

Confira os seguintes requisitos de tamanho de pacote para remessas do Poste Delivery Business Express:

• altura mínima igual ou superior a 1 cm (0,39 polegadas)
• o peso máximo é de 70 kg (154 lb)
• soma máxima das dimensões do pacote de 450 cm (177,16 polegadas)
• duas dimensões não podem ser maiores que 280 cm (110,23 polegadas) e 170 cm (66,92 polegadas), respectivamente.

Confira os seguintes requisitos de tamanho de pacote para remessas do Poste Delivery Business Standard:

• altura mínima igual ou superior a 1 cm (0,39 polegadas)
• o peso máximo é de 15 kg (33 lb)
• o comprimento máximo é de 56 cm (22,05 pol.), a altura máxima é de 37 cm (14,57 pol.) e a largura máxima é de 36 cm (14,17 pol.)
• a soma do comprimento com o dobro da altura e o dobro da largura não pode ultrapassar 220 cm (86,61 pol.)
• se o pacote exceder 5 kg (11 lb) ou medir mais de 50 cm x 28 cm x 32 cm (19,69 x 11,02 x 12,6 pol.), será cobrado pelo peso volumétrico, em vez do peso real.

As dimensões do pacote devem ser inseridas como números inteiros maiores que zero. Valores decimais são arredondados para cima.

Caso use a Poste Italiane pela Shopify e a remessa da Poste Italiane seja perdida ou danificada, será possível enviar uma reivindicação de frete ao Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro incluída para remessas da Poste Italiane

A Poste Italiane oferece uma cobertura de 1 EUR por quilograma. Se uma solicitação de indenização for aprovada, o custo da etiqueta de frete será reembolsado junto com o valor do conteúdo.

Enviar uma reivindicação de frete para uma remessa perdida da Poste Italiane

Se a remessa da Poste Italiane for extraviada, você poderá enviar uma solicitação de indenização em até 17 dias a partir da data em que a remessa foi retirada ou deixada no local.

Para iniciar uma reivindicação de frete com a Poste Italiane, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• fatura de custo que indica o valor do conteúdo
• descrição do pacote e dos itens perdidos
• uma carta de reclamação preenchida

Se o rastreamento mostrar que a remessa foi entregue, mas o cliente não a recebeu, também será necessário incluir um boletim de ocorrência formal (denuncia). Sem ele, solicitações desse tipo serão rejeitadas.

Enviar uma reivindicação de frete para uma remessa danificada da Poste Italiane

Se a remessa da Poste Italiane for danificada, você poderá enviar uma solicitação de indenização em até 5 dias a partir da data de entrega.

Para iniciar uma reivindicação de frete com a Poste Italiane, envie uma reivindicação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• fotos da parte externa do pacote com a etiqueta da Poste Italiane visível
• fotos da parte interna do pacote
• fotos dos itens danificados
• uma carta de reclamação preenchida