Frete com a Chronopost

Se você envia de um local na França, pode comprar etiquetas de frete da Chronopost. É possível enviar produtos de um local de entrega da Chronopost para o endereço do cliente na França. As taxas de frete cobradas de você se baseiam na conta da Shopify com a Chronopost.

Considerações sobre o envio de pacotes com a Chronopost

Analise as seguintes considerações ao usar o frete da Chronopost:

• O frete com a Chronopost é apenas para envios nacionais na França. Não há cobertura para destinos internacionais.
• Não é possível agendar retiradas com a Chronopost para coletar as remessas na Shopify.
• Para comprar etiquetas de frete da Chronopost, é preciso ter um local de processamento de pedidos na França.
• A integração com a Chronopost é compatível apenas com a compra de etiquetas. As taxas calculadas pela transportadora não estão disponíveis no checkout.

Como levar seus produtos à Chronopost

É possível entregar os produtos em um local de entrega da Chronopost. Encontre o local de entrega da Chronopost mais próximo.

Frete nacional com a Chronopost

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da Chronopost na França:

Requisitos de pacote para remessas da Chronopost

Apenas a embalagem de caixa é compatível. Não há suporte para envelopes e pacotes flexíveis.

Estes são os valores máximos que a Chronopost permite para remessas nacionais:

• peso máximo de 30 kg (66,1 lb)
• comprimento máximo de 150 cm (59 pol)
• soma máxima das dimensões do pacote (comprimento + largura + altura) de 300 cm (118,11 pol)

Estes são os valores mínimos que a Chronopost permite para remessas nacionais:

• 30,1 cm (11,85 polegadas) de comprimento
• 21,1 cm (8,3 pol) de largura
• 3,1 cm (1,22 pol) de altura
• 201 g (0,44 lb) de peso

Envio de reclamações de frete para remessas da Chronopost

Se você usa a Chronopost pela Shopify e uma remessa da Choronopost for perdida, danificada ou atrasada, é possível enviar uma reclamação de frete para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro incluída para remessas da Chronopost

A Chronopost oferece cobertura para pacotes perdidos e danificados de até 250 EUR por pacote.

O serviço de frete Chronopost 18, bem como qualquer pacote que contenha celulares, oferece cobertura de 23 EUR por quilo, até um máximo de 690 EUR por pacote.

Envio de reclamação de frete por remessa da Chronopost perdida

Se a remessa da Chronopost for extraviada, é possível enviar uma reclamação em até 30 dias a partir da data de envio.

Para iniciar uma reclamação de frete com a Chronopost, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua uma fatura de custo que mostre o valor do conteúdo na reclamação. A fatura precisa estar em conformidade com as seguintes diretrizes:

• a data na fatura é anterior ou igual à data da remessa
• escrita em papel timbrado da empresa
• inclui uma descrição do conteúdo, como o tipo e o número de itens na reclamação
• inclui o valor e a quantia de atacado, ou a alíquota do IVA e a unidade monetária

Envio de reclamação de frete por remessa da Chronopost danificada

Se a remessa da Chronopost for danificada, é possível enviar uma reclamação em até 3 dias corridos a partir da data de entrega.

Para iniciar uma reclamação de frete com a Chronopost, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua uma fatura de custo que mostre o valor do conteúdo na reclamação. A fatura precisa estar em conformidade com as seguintes diretrizes:

• a data na fatura é anterior ou igual à data da remessa
• escrita em papel timbrado da empresa
• inclui uma descrição do conteúdo, como o tipo e o número de itens na reclamação
• inclui o valor e a quantia de atacado, ou a alíquota do IVA e a unidade monetária

Você também precisa fornecer as seguintes fotos:

• fotos da parte externa do pacote com a etiqueta no pacote
• fotos da parte interna do pacote
• fotos dos itens danificados

Envio de reclamação por atraso na remessa da Chronopost

O Chronopost 13 e o Chronopost 18 são serviços garantidos com tempos de trânsito fixos para o dia seguinte. Se a remessa do Chronopost 13 ou do Chronopost 18 não for entregue no dia útil seguinte, a transportadora reembolsará 50% do custo da etiqueta. Para ter qualificação, é necessário enviar uma reclamação em até 1 dia corrido após a entrega.

Para iniciar uma reclamação de frete com a Chronopost, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua o motivo do pedido de reembolso na reclamação. Pacotes que excedem os requisitos de tamanho e peso máximos não são elegíveis para reembolso em caso de atraso na entrega.

Solicitação de atendimento para remessas da Chronopost

Se estiver usando a Chronopost pela Shopify e precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Redirecionamento de remessa da Chronopost

Só é possível solicitar o redirecionamento de uma remessa se o pacote não estiver em trânsito nem tiver sido entregue. Para redirecionar a remessa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:

• Número de rastreamento
• O novo endereço de entrega

Os clientes recebem um e-mail ou SMS sobre a entrega agendada e, então, podem redirecionar ou reagendar a entrega da remessa. Este serviço não tem cobranças adicionais para você nem para os clientes.

Contestação de ajuste para remessa da Chronopost

Se for feita uma cobrança de ajuste indevida, como por peso incorreto da remessa ou pacote com excesso de tamanho, será possível contestar o ajuste.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, forneça as seguintes informações:

• Número de rastreamento
• Motivo da contestação
• Quaisquer documentos ou imagens de comprovação, como um que mostre a medição de um pacote