Frete com a Chronopost

Analise as seguintes considerações ao usar o frete da Chronopost:

• Você pode fazer envios nacionais dentro da França, para pontos de retirada da Chronopost na França, para destinos na Europa com o Chronopost Classic e para todo o mundo com o Chronopost Express.
• Não é possível agendar retiradas com a Chronopost para coletar as remessas na Shopify.
• Para comprar etiquetas de frete da Chronopost, é preciso ter um local de processamento de pedidos na França.
• A integração com a Chronopost é compatível apenas com a compra de etiquetas. As taxas calculadas pela transportadora não estão disponíveis no checkout.

É possível entregar os produtos em um local de entrega da Chronopost. Encontre o local de entrega da Chronopost mais próximo.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da Chronopost na França:

Serviços de frete da Chronopost

Serviço de frete	Descrição
Chronopost 13	Entrega de pacotes no próximo dia útil até as 13h.
Chronopost 18	Entrega de pacotes no próximo dia útil até as 18h.
Chronopost Relais FR	Entrega os pacotes em um ponto de retirada da Chronopost na França.

Pontos de retirada da Chronopost

Para enviar para um ponto de retirada com a Chronopost, primeiro é necessário configurar o frete para um ponto de retirada.

Depois de selecionar quais locais podem enviar a um ponto de retirada e de editar as taxas, os clientes poderão escolher a opção Enviar para o ponto de retirada como forma de entrega e, em seguida, selecionar o ponto de retirada em que desejam receber o pedido.

Após a remessa ser entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe um SMS ou uma notificação por e-mail informando que ela está pronta para retirada.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os pontos de retirada da Chronopost:

Pontos de retirada da Chronopost

Ponto de retirada	Descrição
Ponto conveniado	Empresas locais na França que fazem parte da rede Chronopost Relais.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da Chronopost para destinos fora da França:

Serviços de frete internacional da Chronopost

Serviço de frete	Descrição
Chronopost Classic	Entrega pacotes por via terrestre a destinos na Europa.
Chronopost Express	Entrega pacotes por via aérea a destinos em todo o mundo.

Destinos internacionais da Chronopost

O Chronopost Classic faz entregas em 27 destinos na Europa: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, Tchéquia, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Reino Unido. O serviço também entrega em Andorra, Liechtenstein, Noruega e Suíça. Requisitos alfandegários se aplicam a todos os destinos fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido.

O Chronopost Express entrega em mais de 220 destinos no mundo todo, incluindo Europa, Américas, África, Oriente Médio, Ásia-Pacífico e territórios ultramarinos da França.

Apenas a embalagem de caixa é compatível. Não há suporte para envelopes e pacotes flexíveis.

Os valores máximos diferem por serviço de frete. Remessas para um ponto de retirada da Chronopost têm limites menores que remessas para um endereço.

O comprimento mais a circunferência é calculado como comprimento + (2 × largura) + (2 × altura).

Valores máximos de pacote da Chronopost por serviço de frete

Serviço de frete	Peso máximo	Comprimento máximo	Soma máxima de comprimento e circunferência
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic e Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 polegadas)	300 cm (118,11 polegadas)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 polegadas)	250 cm (98,43 polegadas)

A seguir, veja os valores mínimos permitidos pela Chronopost para os serviços Chronopost 13, Chronopost 18 e Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 polegadas) de comprimento
• 21,1 cm (8,3 pol) de largura
• 3,1 cm (1,22 pol) de altura
• 201 g (0,44 lb) de peso

Se você usa a Chronopost por meio da Shopify e a remessa for perdida ou danificada, poderá enviar uma reivindicação de frete ao Atendimento ao cliente da Shopify. As reivindicações por atraso na entrega estão disponíveis apenas para os serviços Chronopost 13 e Chronopost 18.

Cobertura de transportadora incluída para remessas da Chronopost

A Chronopost oferece cobertura de € 23 EUR por quilo para pacotes perdidos ou danificados, até o limite de € 250 EUR por pacote.

O serviço de frete Chronopost 18, bem como qualquer pacote que contenha celulares, oferece cobertura de 23 EUR por quilo, até um máximo de 690 EUR por pacote.

Enviar uma reclamação de frete para uma remessa perdida ou danificada da Chronopost

É possível enviar uma reclamação de remessa da Chronopost perdida ou danificada dentro dos seguintes prazos:

• Reclamações sobre remessas perdidas precisam ser enviadas no prazo de 30 dias a partir da data de envio.
• Reclamações sobre remessas danificadas precisam ser enviadas no prazo de 3 dias corridos a partir da data de entrega.

Para iniciar uma reclamação de frete com a Chronopost, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua os seguintes documentos na reclamação:

• uma fatura de custo com o valor do conteúdo
• uma carta de sub-rogação preenchida e assinada (faça o download do modelo da "lettre de subrogation")
• uma carta de reclamação de perda ou dano preenchida (faça o download do modelo da "lettre de réclamation") contendo o valor declarado do conteúdo, excluindo o IVA e os custos de frete

A fatura de custo deve estar em conformidade com as diretrizes a seguir:

• a data na fatura é anterior ou igual à data da remessa
• escrita em papel timbrado da empresa
• inclui uma descrição do conteúdo, como o tipo e o número de itens na reclamação
• inclui o valor e a quantia de atacado, ou a alíquota do IVA e a unidade monetária

Se a remessa estiver danificada, também será necessário enviar estas fotos:

• fotos da parte externa do pacote com a etiqueta no pacote
• fotos da parte interna do pacote
• fotos dos itens danificados

Envio de reclamação por atraso na remessa da Chronopost

O Chronopost 13 e o Chronopost 18 são serviços garantidos com tempos de trânsito fixos para o dia seguinte. Se a remessa do Chronopost 13 ou do Chronopost 18 não for entregue no dia útil seguinte, a transportadora reembolsará 50% do custo da etiqueta. Para ter qualificação, é necessário enviar uma reclamação em até 1 dia corrido após a entrega.

O Chronopost Classic e o Chronopost Express não são serviços garantidos. Os tempos de trânsito são estimativas e não há possibilidade de reivindicações por atraso na entrega para esses serviços.

Para iniciar uma reclamação de frete com a Chronopost, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua o motivo do pedido de reembolso na reclamação. Pacotes que excedem os requisitos de tamanho e peso máximos não são elegíveis para reembolso em caso de atraso na entrega.

Se estiver usando a Chronopost pela Shopify e precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Redirecionamento de remessa da Chronopost

Só é possível solicitar o redirecionamento de uma remessa se o pacote não estiver em trânsito nem tiver sido entregue. Para redirecionar a remessa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça as seguintes informações:

• Número de rastreamento
• O novo endereço de entrega

Os clientes recebem um e-mail ou SMS sobre a entrega agendada e, então, podem redirecionar ou reagendar a entrega da remessa. Este serviço não tem cobranças adicionais para você nem para os clientes.

Contestação de ajuste para remessa da Chronopost

Se for feita uma cobrança de ajuste indevida, como por peso incorreto da remessa ou pacote com excesso de tamanho, será possível contestar o ajuste.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, forneça as seguintes informações:

• Número de rastreamento
• Motivo da contestação
• Quaisquer documentos ou imagens de comprovação, como um que mostre a medição de um pacote