Frete com a Evri

Se você faz envios de um local de processamento de pedidos no Reino Unido, pode comprar etiquetas de frete da Evri. É possível entregar os pacotes em um local de entrega e enviá-los no país.

As taxas de frete cobradas são baseadas na conta da Shopify com a Evri.

Considerações sobre o envio de pacotes com a Evri

Analise as seguintes considerações ao fazer envios com a Evri:

• O frete com a Evri é válido apenas para envios nacionais no Reino Unido e não aceita destinos internacionais.
• A Evri não aceita remessas para as Ilhas do Canal, caixas postais ou endereços do British Forces Post Office.
• A Evri não oferece o serviço de retirada. É preciso entregar os pacotes em um local de entrega de encomendas da Evri.
• Para comprar etiquetas de frete da Evri, é preciso ter um local de processamento de pedidos no Reino Unido.
• Consulte as diretrizes da Evri sobre como embalar um pacote para garantir que as remessas atendam aos padrões de embalagem da transportadora.
• Verifique se os produtos que você envia atendem aos requisitos de itens proibidos da Evri.
• A integração da Evri é compatível apenas com a compra de etiquetas. Não há taxas calculadas pela transportadora disponíveis no checkout.

Como entregar seus produtos à Evri

É possível entregar os produtos em um local do myEvri ParcelShop. Encontre o local do ParcelShop mais próximo.

No momento, a Shopify não oferece suporte para retiradas com a Evri.

Frete nacional com a Evri

Requisitos de pacote para remessas nacionais da Evri

A seguir, os valores máximos que a Evri permite para remessas nacionais:

• peso máximo de 15 kg (33 lb)
• circunferência máxima de 245 cm (96,5 polegadas)

Para saber mais sobre os requisitos de pacote, consulte o site da Evri.

Pontos de retirada da Evri

Para fazer entregas em um ponto de retirada com a Evri, primeiro configure o frete para um ponto de retirada.

Depois de selecionar os locais que podem fazer entregas em um ponto de retirada e editar as taxas, os clientes poderão escolher Enviar para ponto de retirada como forma de entrega e, em seguida, selecionar o ponto de retirada em que desejam receber o pedido.

Os pacotes podem ser retirados nos locais do Evri ParcelShop. Depois que a remessa é entregue em um ponto de retirada, o cliente recebe um SMS ou uma notificação por e-mail informando que ela está pronta para retirada. Se o cliente não retirar a remessa do ponto de retirada dentro de um determinado período, a Evri a devolverá automaticamente ao remetente.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os pontos de retirada da Evri:

Envio de solicitações de indenização para remessas da Evri

Se você usa a Evri pela Shopify e uma remessa da Evri for perdida ou danificada, é possível enviar uma solicitação de indenização ao Atendimento ao cliente da Shopify.

Cobertura de seguro incluída para remessas da Evri

A Evri oferece cobertura de até £ 25 GBP para pacotes perdidos e danificados. Os custos da etiqueta não são reembolsados.

Enviar uma solicitação de indenização para remessas da Evri perdidas ou danificadas

É possível enviar uma contestação para remessas perdidas e danificadas da Evri. As contestações precisam ser feitas em até 23 dias a partir da data de criação da etiqueta de frete. Contestações de danos são qualificadas apenas se a remessa estiver marcada como entregue; não há cobertura para danos em trânsito se a remessa for descartada ou destruída. Não é possível contestar remessas atrasadas ou com itens ausentes. Se a Evri escanear a remessa como Return to Sender (Devolver ao remetente), ela perderá a qualificação para contestação.

Para abrir uma reclamação de frete com a Evri, envie uma reclamação de frete no admin da Shopify.

Inclua as seguintes informações em sua reclamação:

• o código postal do endereço de entrega
• o valor dos itens na remessa
• a categoria do produto para os itens, como “Vestuário e acessórios – Calçados”
• uma descrição de cada produto, como “Botas marrons, tamanho 5”
• os detalhes da reclamação, como se um item foi perdido ou danificado

Para remessas danificadas, você também precisa incluir as seguintes informações:

• pelo menos duas fotos que mostrem o dano:
  • uma foto do produto danificado
  • uma foto do estado da embalagem de envio

Para remessas perdidas em que o rastreamento indica entrega, também é necessário incluir uma Declaração de não recebimento (DOR) assinada pelo cliente.

Obter uma Declaração de não recebimento para sua remessa da Evri

Se uma remessa for marcada como entregue, mas o cliente informar que não a recebeu, será necessário obter uma Declaração de não recebimento (DOR) assinada por ele antes de enviar uma reclamação.

Etapas:

1. Faça o download e envie o formulário de Declaração de não recebimento da Evri para o cliente.
2. Peça ao cliente que imprima o formulário e o preencha totalmente à mão, incluindo a assinatura. Formulários digitados ou preenchidos eletronicamente não serão aceitos.
3. Peça ao cliente que devolva o formulário preenchido em formato de uma foto nítida. Somente formulários totalmente preenchidos são aceitos.
4. Após receber a DOR assinada, você poderá incluí-la no envio da reclamação.

Como obter atendimento para remessas da Evri

Para receber ajuda com a remessa depois que ela for entregue à Evri, como tentar redirecionar uma remessa ou contestar um ajuste, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Redirecionamento de sua remessa da Evri

Se uma remessa que foi aceita pela Evri precisar ser devolvida ou enviada para um endereço de entrega diferente, você poderá solicitar o redirecionamento dela. Devido ao tempo de processamento das solicitações de redirecionamento e às diferentes partes envolvidas na remessa, nem sempre é possível redirecionar remessas.

Não há taxa para interceptar uma remessa, a menos que ela precise ser reetiquetada. Se uma remessa precisar ser devolvida para você, haverá uma taxa adicional por não entrega.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:

• O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
• O novo endereço de entrega

Contestação de um ajuste para uma remessa da Evri

Se houver uma cobrança de ajuste incorreta, como por peso incorreto da remessa ou pacote com excesso de tamanho, você poderá contestar o ajuste.

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, tenha as seguintes informações em mãos:

• O número de rastreamento (também chamado de código de barras da Evri)
• O motivo da contestação
• Qualquer evidência comprobatória, como imagens, que mostre as medidas e o peso da remessa