配送保険金の請求

配送ラベルを使用している荷物が紛失、遅延、または破損し、その荷物に配送業者の補償または配送保険が適用される場合、Shopify の管理画面で荷物の保険金請求手続きを開始できます。手続きは、利用した配送業者や、Shipsurance を通じた追加の保険に加入しているかどうかによって異なります。

このページの内容

Shipsurance の配送保険

Shipsurance を通じて配送保険を購入するには、以下の要件を満たす必要があります。

荷物はアメリカから発送する必要があります。
Shopify で配送ラベルを購入する必要があります。
商品が Shipsurance の利用規約に準拠している必要があります。

以下の追加要件を満たす場合、対象となる各ラベルに最大 200 米ドルの配送保険が無料で付帯します。

ストアで Shopify ペイメントが有効になっている必要があります。
ストアで Grow、Advanced、または Plus プランを利用している必要があります。

Shipsurance に保険金を請求する

Shipsurance の配送保険に加入している場合、Shopify の管理画面から直接フォームに入力して保険金を請求できます。

手順：

Shopify の管理画面で、[注文管理] に移動します。
配送保険を請求したい注文をクリックします。
注文のフルフィルメントカードで、… をクリックします。
[配送保険を請求] をクリックします。
利用可能なオプションのリストから [Shipsurance] を選択します。
[次へ] をクリックします。
保険金請求フォームに必要事項を記入し、以下の情報を必ず含めてください。
- 請求額
- 支払いの詳細
- 連絡先情報
[上記の免責事項を読み、理解しました] を選択してから、[保険金を請求] をクリックします。

配送業者に直接保険金を請求する

以下のいずれかの配送業者を使用して配送する場合、保険金の請求は Shopify では追跡も保存もされません。

手順：

Shopify の管理画面で、[注文管理] に移動します。
配送保険を請求したい注文をクリックします。
注文のフルフィルメントカードで、… をクリックします。
[配送保険を請求] をクリックします。
[配送保険を請求] をクリックすると、配送業者に直接保険金を請求するためのリンクが表示されます。

Shipsurance が提供する配送保険の詳細。

Shopify サポートが対応している配送業者への保険金請求

以下のいずれかの配送業者を使用して配送する場合、Shopify サポートを通じて配送業者に直接保険金を請求するフォームに記入することができます。

Shopify サポートが対応している配送業者の保険金請求手続き

以下に、参照チケット ID の取得方法と使用方法の概要を説明します。

Shopify サポートに保険金を請求します。
リクエストを承諾したことを知らせる自動メール返信が送信されますが、このメールには参照チケット ID は記載されていません。
Shopify サポートから、参照チケット ID が記載されたメールが返信されます。保険金請求の対象となっている注文のタイムラインが更新され、この参照チケット ID が表示されます。
Shopify サポートからのメールに直接返信して、リクエストの解決を続けることができます。

Shopify サポートに保険金を請求する

保険金請求を申請する前に、以下の考慮事項を確認してください。

保険金請求の申請は、デスクトップまたはモバイルのブラウザを使用して、注文ページからのみ行うことができます。Shopify アプリからの保険金請求の申請には対応していません。
遅延の申し立てを申請するオプションは、対象となる配送サービスでのみ利用可能です。

手順：

Shopify の管理画面で、[注文管理] に移動します。
配送保険を請求したい注文をクリックします。
注文のフルフィルメントカードで、… をクリックします。
[配送保険を請求] をクリックします。
利用可能なオプションのリストから、配送業者と申し立ての種類を選択します。
[次へ] をクリックします。
保険金請求フォームに必要事項を記入し、以下の情報を必ず含めてください。
- 申し立てを申請する理由
- 商品の説明とカテゴリー
- 商品の破損状況、荷物のパッケージ、およびパッケージに貼付された追跡番号がはっきりと見える配送ラベルの写真
- 請求額
[概要] セクションで情報を確認し、[保険金を請求] をクリックします。

保険金請求を送信すると、フルフィルメントカードに、配送保険金が請求されたことが表示されます。