Royal Mailでの配送

イギリスのフルフィルメントロケーションから発送する場合は、Royal Mail から配送ラベルを購入することができます。

請求される配送料は、ShopifyのRoyal Mailアカウントに基づいています。

Royal Mail でパッケージを配送する際の注意点

Shopify がサポートする配送業者として Royal Mail を使用する場合は、以下の考慮事項を確認してください。

• Shopify がサポートする配送業者としての Royal Mail は、イギリス国内でのみ発送でき、海外の配送先には対応していません。
• 配送する商品がRoyal Mail の禁止および制限されているアイテムの要件を満たしていることを確認してください。
• Royal Mail の配送ラベルを購入するには、英国内に拠点を置くフルフィルメントロケーションが必要です。
• Royal Mail のラベルを無効にできるのは、ラベルの購入日から 11 日が経過した後のみです。
• Royal Mail のラベルを購入してから 7 日以内にパッケージを発送する必要があります。配送ラベルに印字されている発送期限を参照してください。
• ストアの配送ポリシーにRoyal Mail の利用規約を記載することをおすすめします。

Royal Mail を利用した国内配送

Royal Mail の国内配送におけるパッケージの要件

以下は、Royal Mail が国内配送で許可している最大値です。

• 最大重量は 20 kg (44 lb)
• 最大長は 61 cm (24 in)
• 最大幅は 46 cm (18 in)
• 最大高は 46 cm (18 in)

Royal Mail では、梱包ガイドラインに従ってアイテムを梱包することが求められます。破損した荷物に対して請求を提出する必要がある場合、パッケージがこのガイドラインを満たしていないと、請求が却下される可能性があります。

Royal Mail の荷物に関する配送保険の申請

Shopify で Royal Mail を利用していて、荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送保険を申請できます。

Royal Mail の荷物に付帯する保険の補償範囲

Royal Mail では、紛失または破損したパッケージに対し、最大 75 英ポンドの補償が提供されます。

紛失または破損した Royal Mail の荷物に関する配送保険の申請

紛失または破損した Royal Mail の荷物に対して請求を提出できます。紛失に関する請求は、発送から 7 日以降 37 日以内に提出する必要があります。破損に関する請求は、発送から 80 日以内に行う必要があります。

Royal Mail で配送保険の申請を開始するには、Shopify 管理画面で配送保険を申請する必要があります。

申請には、以下の情報を含めてください。

• 荷物に含まれるアイテムの価格
• アイテムの商品カテゴリー (例：「衣料品&アクセサリー - フットウェア」)
• 各商品の説明 (例：「ブラウン、サイズ 5 のブーツ」)
• 申請の詳細 (アイテムが紛失したか、破損したかなど)
• 申請するアイテムの原価を示す請求書。この請求書には、お客様が支払った価格ではなく、サプライヤーに支払った価格または商品の製造にかかった価格を記載する必要があります。

破損した荷物の場合は、以下の情報も記載する必要があります。

• 破損状況がわかる写真を 2 枚以上:
  • 破損した商品の写真 1 枚
  • 配送パッケージの状態がわかる写真 1 枚

紛失した荷物の場合は、お客様が署名した受領否定書 (DOR) と、DOR を受領した日付も記載してください。申請手続きをスムーズに進めるために、お客様からのコメントも記載することができます。

お客様にメールで送信して署名を依頼する際に、以下の DOR テンプレートを使用できます。

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________