DHL eCommerceを利用した配送

アメリカ合衆国本土のフルフィルメントロケーションから配送する場合、DHL eCommerceの配送ラベルを購入して、海外の住所に荷物を配送できます。DHL eCommerceは、Shopifyサブスクリプションの種類にかかわらず、すべてのShopifyマーチャントが利用できます。請求される配送料は、ShopifyのDHL eCommerceアカウントに基づいています。

DHL eCommerceを利用して荷物を配送する際の考慮事項

DHL eCommerceを使用して配送する前に、以下の考慮事項を確認してください。

• DHL eCommerceは、ストア内の商品にDHL eCommerceの禁止、制限、危険物の一覧に記載されているアイテムが含まれていない場合にのみ利用できます。ストアにこれらの商品が含まれている場合、DHL eCommerceは配送オプションとして利用できません。
• DHL eCommerceの配送ラベルを印刷すると、米国郵便公社 (USPS) のラベルとして印刷されます。これは、USPSの持ち込み場所に荷物を持ち込む必要があるためです。USPSが荷物をDHLに引き渡します。あるいは、USPSがすでに配送元のロケーションから荷物を集荷している場合は、これらのパッケージを他の配達物と一緒にUSPSに集荷してもらうことができます。
• DHL eCommerceによる配送では、最後の追跡イベントから21日間、追跡情報を利用できます。この期間中にアクティビティがない場合、配送の追跡情報は消去されます。
• DHL eCommerceで配送される海外荷物は、検品のために開封される場合があります。DHL eCommerceで配送する場合は、簡単に開封および再封印できるパッケージを商品に使用することを検討してください。ギフトアイテムを販売する場合は、配送中にパッケージが開けられる可能性があることをお客様に通知することを検討してください。

DHL eCommerceの海外配送サービス

DHL eCommerceでは、DirectとStandardという2種類のサービスを提供しています。これらのサービスは、パッケージの要件や金額の制限が異なるほか、荷物を配送できる国や地域、また仕向地持ち込み渡し関税込み条件 (DDP) の配送に対応しているかどうかという点でも異なります。この2つのサービスの違いについて詳しくは、次の表を参照してください。

DHL eCommerceのパッケージ要件

DHL eCommerceでは、配送の最大寸法と重量に制限を設けています。注文がこれらの制限を超えないように、次の表を確認してください。

DHL eCommerceで禁止されているアイテム

一部のアイテムや商品は、配送先に応じて制限されています。DHL eCommerceの「禁止、制限、危険物」に関するページを参照し、配送先の国の配送規制を必ずご確認ください。

ストアで販売している商品の中に、DHL eCommerceが定める禁止アイテムが含まれている場合、DHL eCommerceを使用した配送は利用できません。

DHLの無料配送用品

無料の配送用品は、ShopifyMPSupplies@dhl.comのDHL宛てにメールで注文できます。このリンクをクリックすると、普段お使いのメールクライアントでテンプレートメールが開きます。

DHL eCommerceの金額制限

DHL eCommerce Parcel International DirectとDHL eCommerce Parcel International Standardを利用した配送の最大注文金額は1,000米ドルです。一部の国や地域では、この制限の例外となります。

宝飾品や腕時計など、特定のカテゴリーの商品では、個々のアイテムの価額が 5,000 米ドルを超えることはできません。例えば、宝飾品を販売する場合、注文の最大価額までの配送ラベルを購入することはできますが、個々の宝飾品アイテムの価額が 5,000 米ドルを超えないようにする必要があります。

DHL eCommerceへの商品の引き渡し

DHL eCommerce を利用する場合、荷物をUSPS の持ち込み場所に持ち込むか、USPS に荷物を集荷してもらう必要があります。定期集荷を含むUSPS の集荷サービスについて、詳しくはこちらをご覧ください。USPS が荷物を DHL に引き渡します。

DHL eCommerce は、USPS の持ち込み場所への持ち込みに対応している唯一のサービスです。USPS のロケーションにパッケージを持ち込む際は、DHL eCommerce のパッケージをDHL Express、UPS、FedEx のパッケージとまとめないようにしてください。

DHL eCommerceの配送補償

荷物が紛失または破損した場合は、Shopifyの管理画面で配送の補償請求を申請してください。

DHL eCommerce の補償請求は、DHL eCommerce がいずれかの配送センターでパッケージを最初にスキャンした日から 90日以内に申請する必要があります。パッケージが破損して到着した場合、配送サービスにかかわらず、ただちに補償請求を申請できます。DHL eCommerce のパッケージは、追跡情報からパッケージがまだ米国内にあることが示されている場合は 21日経過後に、海外輸送の段階にある場合は 45日経過後にのみ、紛失に対する補償請求の対象となります。DHL eCommerce の紛失補償請求の手順について、詳しくはこちらをご覧ください。

DHL eCommerceで配送ラベルを購入すると、保険が適用されます。保険補償が含まれる配送サービスでは、商品の価額と配送ラベルの費用を合わせて最大 100 米ドルまでが補償されます。

補償請求には、以下の情報を含めてください。

• 受取人の電話番号
• パッケージの紛失または破損をお客様が確認したメッセージが表示されているスクリーンショット

破損したパッケージについては、以下の情報も必要です。

• 破損状況の説明
• 破損したパッケージと商品の写真