DHL Germanyによる配送

ドイツのフルフィルメントロケーションから発送する場合、DHL Germanyの配送ラベルを購入できます。チェックアウトで計算済み配送料を表示することも可能です。請求される配送料は、ShopifyのDHLアカウントに基づいています。

DHL Germanyでのパッケージ配送に関する注意事項

DHL Germanyで配送する際は、以下の注意事項をご確認ください。

• DHL Germanyによる配送は、ドイツ国内のみを対象としています。海外への配送には対応していません。
• ShopifyでDHL Germanyの集荷をスケジュールして荷物を引き渡すことはできません。
• DHL Germanyの配送ラベルを購入するには、ドイツにフルフィルメントロケーションが必要です。
• DHL Kleinpaketラベルは、購入日（中央ヨーロッパ時間 (CET) の午後5時に終了とみなされます）にのみキャンセルできます。たとえば、CETの午後4時30分に購入されたKleinpaketラベルは、その後の30分間のみキャンセル可能です。CETの午後5時30分に購入されたKleinpaketラベルは、その後の23時間30分以内であればいつでもキャンセルできます。

DHL Germanyへの商品の引き渡し

現在、DHL Germanyの集荷には対応していません。荷物の持ち込み場所は、利用する配送サービスによって異なります。

• DHL Paketの場合、DHLの持ち込み場所でパッケージをドロップオフできます。
• DHL Kleinpaketの場合、以下のいずれかの場所でパッケージをドロップオフできます。
  • Deutsche Postの郵便ポスト (1箱につき20アイテムまで)
  • Deutsche Postの小売店
  • 83か所あるDeutsche Post郵便仕分けセンターの顧客カウンター

DHL Germanyでの国内配送

DHL Germanyでは配達日時は保証されていませんが、商品や製品の配送元に応じて、通常1～2営業日以内の配達を目指しています。

ドイツ国内のDHL配送サービスに関する詳細については、以下の表を確認してください。

DHL Germanyは1回配達を試みた後、受取人が回収できるようにパッケージをDHLの受取場所に転送します。受取人が7日以内にパッケージを受け取らない場合、配達不能の小包は差出人に返送されます。

以下のアドオンサービスのいずれかが付いていない場合、荷物は DHL の受取ポイントに転送されるのではなく、隣人に配達されることがあります。

• 要署名
• 近隣住民への配達不可

DHL Germany配送のパッケージ要件

DHL Germanyには、国内配送におけるパッケージの最小および最大要件があります。DHL Germanyでパッケージを配送する前に、これらの値を確認してください。

以下は、DHL Paketのパッケージに関する最小および最大のディメンションと重量です。

• パッケージの最小サイズは15 cm x 11 cm x 1 cm (6インチ x 4.4インチ x 0.4インチ) です。
• 長さと胴回りの合計 (長さ + 幅x2 + 高さx2) の最大値は360 cm (141.7インチ) です。
• 最長辺の最大長は200 cm (78.7インチ) です。
• 最小重量は0.1 kg (0.23ポンド) より重い必要があります。
• 最大重量は31.5 kg (69.4ポンド) です。

DHL Kleinpaketのパッケージの最大寸法と重量は以下のとおりです。

• パッケージの最小サイズは10 cm x 7 cm x 0.1 cm (3.0インチ x 2.7インチ x 0.03インチ) です。
• パッケージの最大サイズは35.3 cm x 25 cm x 8 cm (13.8インチ x 9.8インチ x 3.1インチ) です。
• 最大重量は1 kg (2.2ポンド) です。

DHL Germany配送のアドオンサービス

DHL Germanyは、配送向けにいくつかのアドオンサービスを提供しています。

DHL Germanyの禁止品目

DHL Germanyを使用して配送できない品目があります。禁止品目について詳しくは、DHL Germanyでの危険物配送に関するDHLのガイドを参照してください。

DHL Germany配送の補償請求を送信する

Shopifyを通じてDHL Germanyを利用しており、荷物の紛失や破損が発生した場合、Shopifyサポートに配送の補償請求を送信できます。

DHL Germany配送に含まれる保険適用範囲

DHL Germanyでは、Paket配送の場合は最大500ユーロ、Kleinpaket配送の場合は最大20ユーロの補償を提供しています。これは中身の価額のみを補償するものです。ラベルの費用は補償されません。

紛失したDHL Germany配送の補償請求を送信する

DHL Germanyの配送荷物が紛失した場合、Paketではラベル購入から1年以内、Kleinpaketではラベル購入日から1か月以内であれば、補償請求を送信できます。DHL Germanyへの配送補償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送の補償請求を送信してください。請求には以下の情報を含めてください。

• 商品の小売価格が記載されたコマーシャルインボイス
• お客様とのやりとりの記録
• 荷物が配達済みとマークされている場合、受取人からの紛失届が必要です

破損したDHL Germany配送の補償請求を送信する

DHL Germanyの配送荷物が破損している場合、配達日から7日以内であれば補償請求を送信できます。請求を行うには、配達から7日以内にお客様がDHLの営業所で破損を報告し、検品のために小包を提示する必要があります。

お客様がパッケージをDHLに提出したことを確認した後、Shopify管理画面で配送の補償請求を送信し、DHL Germanyへの配送補償請求を開始してください。請求には以下の情報を含めてください。

• 商品の小売価格が記載されたコマーシャルインボイス
• お客様とのやりとりの記録

DHL Germany配送のサポートを依頼する

Shopifyを通じてDHL Germanyを利用しており、サポートが必要な場合は、Shopifyサポートにお問い合わせください。破損や紛失した配送の補償請求を送信することもできます。

DHL Germany配送のルート変更

DHL Germanyの荷物はルート変更できません。ただし、荷物が輸送中または配達済みでない場合は、配達の停止を依頼できます。停止された荷物は差出人に返送され、2.50ユーロとVAT（付加価値税）の手数料がかかります。配達の停止を依頼するには、Shopifyサポートにお問い合わせください。