DHL Express を利用した発送

アメリカ本土のフルフィルメントロケーションから発送する場合、DHL Express から配送ラベルを購入して、海外の住所にパッケージを配送できます。

請求される配送料は、Shopify の DHL Express アカウントに基づいており、無料の集荷サービスが含まれています。このページでは、注文後にお客様が Shopify 経由で購入する DHL Express のラベルについて説明します。外部アプリがチェックアウト時に DHL の配送料を提供しており、配送料が表示されない、または正しくない問題のトラブルシューティングを行う場合は、外部アプリの配送料に関する注意事項を参照してください。

DHL Express でパッケージを発送する際の考慮事項

DHL Express で発送する場合は、以下の考慮事項を確認してください。

• DHL Express の発送元はアメリカ本土に限定されており、ハワイ、プエルトリコ、アラスカからは発送できません。
• 配送先は海外の住所に限定され、アメリカ国内の住所には配送できません。
• DHL Express では、発送元または配送先として私書箱の住所は利用できません。
• DHL Express での発送では、無料の荷物集荷サービスを利用できます。
• 荷物が紛失または破損した場合、パッケージの集荷から 30 日以内に DHL Express に賠償請求を通知する必要があります。DHL の賠償請求と責任に関する詳細については、「DHL Express の荷物に関するサポート」を参照してください。

DHL Express への商品の引き渡し

商品を「DHL の持ち込み場所」に持ち込むか、集荷をスケジュール設定することができます。

DHL Express の集荷をスケジュール設定する

希望の日付、時刻、住所で無料の集荷をスケジュール設定できます。DHL Express による集荷は無料です。集荷時間は、集荷先住所のタイムゾーンに基づきます。

集荷は、1～7 日前からスケジュール設定できます。集荷時間はすべて目安であり、交通状況、天候、集荷先住所によって変動します。複数の集荷をスケジュール設定する場合は、DHL Express のラベルを少なくとも 1 つ購入する必要があります。

手順：

1. Shopify 管理画面から、「注文」 に移動します。

2. 集荷をスケジュール設定するには、次のいずれかを行います。

• 配送ラベルを購入した直後に集荷をスケジュール設定するには、「パッケージの集荷」セクションで「集荷を依頼する」をクリックします。
• DHL Express で発送済みの注文の集荷をスケジュール設定するには、注文を開き、... アイコンをクリックしてから、「集荷を依頼する」をクリックします。

3. 「集荷先住所」セクションで、集荷先住所を選択するか、カスタム住所を入力します。カスタム住所は、今後の集荷のために保存されません。
4. 「集荷の詳細」セクションで、以下の詳細情報を入力します。

• 担当者の名前と電話番号
• 集荷日と集荷予定時刻
• パッケージの置き場所 (受付、玄関など)
• 宅配便業者への特別な指示 (アパートの部屋番号、呼び出しコードなど)

5. 集荷のサマリーを確認してから、「集荷を依頼する」をクリックします。

スケジュール設定した集荷は、Shopify 管理画面の「注文」 ページで確認できます。

スケジュール設定した集荷についてさらにサポートが必要な場合は、集荷の確認番号と追跡番号をご用意の上、DHL (1-800-CALL DHL、1-800-225-5345) までお電話ください。集荷の確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。

DHL Express の集荷をキャンセルする

スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。集荷予定時刻が迫っている場合にキャンセルしようとすると、手遅れとなり、予定時刻にドライバーが到着してしまう可能性があります。

手順：

1. Shopify 管理画面から、「注文」 に移動します。

2. 「集荷を表示」をクリックします。

3. 「集荷をキャンセル」をクリックします。

4. もう一度 「集荷をキャンセル」 をクリックして確定します。

DHL Express での海外発送

DHL Express では、DHL Express Worldwide の配送サービスを利用して、米国本土からの海外配送を提供しています。DHL Express は、DDP (仕向地持ち込み渡し関税込み条件) および DAP (仕向地持ち込み渡し) の両方のラベルに対応しています。

DHL Express の海外荷物のパッケージ要件

DHL Express の海外荷物では、以下の最大値が許容されています。

• 最大重量：154 ポンド (70 kg)
• 最大長：47.2 インチ (120 cm)
• 最大幅：31.5 インチ (80 cm)
• 最大高：31.5 インチ (80 cm)

パッケージの要件に関する詳細については、DHL Express のウェブサイトを参照してください。

DHL Express の配送ラベルと税関書類

DHL Expressを利用して配送する場合、ペーパーレストレードとペーパーレスの商業送り状を使用することで、紙の無駄を削減し、通関手続きを迅速化できます。対応国に配送する場合、税関書類は電子的に自動で送信されるため、配送ラベルを印刷するだけで済みます。

ペーパーレストレードに対応している配送先の国と地域は、DHL Expressの「Digital Customs Invoice FAQ」に記載されています。対応していない国や地域に配送する場合は、税関申告書を印刷して荷物に添付する必要があります。

DHL Expressの配達管理オプション

カナダを除くすべての国では、配達時の署名がDHL Expressのデフォルトの配達要件となっています。署名必須サービスに追加料金はかかりません。お客様は、DHL Expressのオンデマンド配達サービスを利用して、代替サービスをリクエストできます。

お客様は、以下のオンデマンドデリバリーサービスをご利用いただけます。

• 配達日の変更
• 隣人またはコンシェルジュへの荷物の預け入れ
• サービスポイントでの荷物の受け取り
• 別の住所への配達
• お客様が休暇中の場合の、DHL施設での荷物の保管

配達管理オプションの詳細については、DHL On Demand Delivery のウェブサイトを参照してください。

DHL Expressの禁制品

配送先によっては、一部のアイテムや商品が制限されています。DHLの「What Can I Ship」ウェブページを参照し、配送先国の配送規制を必ず確認してください。

以下のアイテムは、DHL Expressを利用した配送が禁止されています。

• 偽造品
• 生きた動物 (昆虫、さなぎ、孵化したばかりの雛など)
• 地金
• 通貨
• 貴石および半貴石
• 武器、弾薬
• 遺体または遺灰
• 配送予定先で違法と見なされるもの (象牙や麻薬など)

禁制品を含むパッケージは、DHL Expressを利用して配送することはできません。この場合、DHL Expressからお客様に連絡があり、アイテムは返送されます。

DHL Expressの無料配送資材

USShopifySupplies@dhl.com宛にDHL Expressにメールを送信することで、無料の配送資材を注文できます。このリンクをクリックすると、普段お使いのメールクライアントでテンプレートメールが開きます。

DHL Expressの荷物に関するサポートを受ける

パッケージの転送や請求の提出など、DHL Expressの荷物に関してサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

DHL Expressの荷物に関する請求の提出

Shopifyを通じてDHL Expressを利用していて、DHL Expressの荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送に関する請求を提出できます。

DHL Expressの荷物に付帯する保険の補償範囲

DHL Expressでは、価格または重量に基づき、荷物に対する補償に制限を設けています。請求可能な補償額の詳細については、DHL Express 運送利用規約のセクション6.1を参照してください。

管理画面で配送ラベルを購入する際に、配送保険を追加できます。

紛失または破損したDHL Expressの荷物に対する請求の提出

DHL Expressの荷物が紛失または破損した場合は、Shopifyの管理画面で配送に関する請求を提出してください。

パッケージの紛失または破損が判明したら、すぐに請求を提出してください。DHL Expressは、パッケージの集荷から25日以内に請求の通知を受け取る必要があります。また、賠償責任期間が終了する前に、Shopify サポートがお客様の請求を処理してDHLに転送するための時間も必要です。詳細については、DHL Expressの運送利用規約のセクション7「請求」をご覧ください。

請求には、以下の情報を含めてください。

• 損害の説明
• 受取人の電話番号
• 損害賠償請求の場合は、破損したパッケージと商品の写真

DHL Expressの荷物に関するサポートのリクエスト

Shopifyを通じてDHL Expressを利用していてサポートが必要な場合は、以下にお問い合わせいただけます。