Mondial Relayを利用した配送

Mondial Relayで配送する際は、以下の考慮事項を確認してください。

• Mondial Relayを利用した配送はフランス国内に限定されており、国外の配送先には対応していません。
• Shopifyで、Mondial Relayに荷物の集荷を依頼することはできません。
• Mondial Relayの配送ラベルを購入するには、フランスを拠点とするフルフィルメントロケーションが必要です。
• Mondial Relayの指定受取場所を利用するには、フランス向けに有効な配送エリアと配送料が設定されている必要があります。
• 輸送中の荷物は、転送または差し止めることはできません。お客様が14日以内に荷物を受け取らなかった場合、その荷物は差出人の指定受取場所に返送されます。
• お客様の請求先住所はフランス国内にある必要があります。フランス国外の請求先住所宛にMondial Relayのラベルを購入することはできません。
• Mondial Relay で配送するには、お客様の電話番号が必要です。
• パッケージは、箱を使用して配送する必要があります。封筒や簡易包装は現在サポートされていません。
• Mondial Relayの指定受取場所への荷物については、配達遅延に対する配送補償の申請はサポートされていません。

商品はMondial Relayの持ち込み場所に持ち込むことができます。最寄りのMondial Relayの持ち込み場所を検索する。

Mondial Relayには配達所要時間の保証はありませんが、フランス本土では荷物の集荷後48時間以内の配達を目指しています。

Mondial Relayの国内配送に関するパッケージの要件

Mondial Relayが国内配送で許可する最小値は以下のとおりです。

• 最小重量は0.201 kg (0.44ポンド) です
• 最小の長さは15.01 cm (5.9インチ) です
• 最小の幅は10.1 cm (3.9インチ) です
• 最小の高さは1.51 cm (0.6インチ) です

Mondial Relayが国内配送で許可する最大値は以下のとおりです。

• 最大重量は30 kg (66.1ポンド) です
• パッケージのディメンションの合計の最大値は150 cm (59インチ) です
• 最大の長さは120 cm (47.2インチ) です

Mondial Relayの禁止アイテム

Mondial Relayを使用して配送することが禁止されているアイテムがあります。禁止アイテムの詳細については、Mondial Relayの利用規約を参照してください。

Mondial Relay を使用して禁止品目を配送した場合、荷物は Mondial Relay によって停止され、保管されます。禁止品目は返送されません。

Mondial Relay で指定受取場所へ配達するには、まず指定受取場所への配送を設定する必要があります。

指定受取場所への配達が可能なロケーションを選択し、配送料を編集すると、お客様は配達方法として [指定受取場所へ配送] を選択できるようになり、注文の配達を希望する指定受取場所を選択できます。

指定受取場所は、リレーポイントまたはセルフサービスのロッカーです。荷物が指定受取場所に配達されると、お客様は荷物の受取準備ができたことを知らせる SMS またはメール通知を受け取ります。お客様が 14 日以内に指定受取場所から荷物を受け取らない場合、Mondial Relay は自動的に無料で配送元の指定受取場所に荷物を返送します。

Mondial Relay の指定受取場所について詳しくは、以下の表を確認してください。

Mondial Relay の指定受取場所

指定受取場所	説明
Relay point®	Mondial Relay pickup network に加盟している、花屋、パン屋、コンビニエンスストア、美容院などの地域のお店です。
Mondial Relay locker	ショッピングセンター、駐車場、地下鉄の駅などの近くに設置されているセルフサービスのロッカーです。これらのロッカーは年中無休、24時間利用できるため、いつでも荷物の預け入れや受け取りができます。

Shopify を通じて Mondial Relay を利用していて、Mondial Relay の荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送補償を申請できます。

Mondial Relay の荷物に付帯する保険補償

Mondial Relay では、紛失または破損したパッケージに対して、荷物1個につき 20.83 ユーロ、または商品の価格のいずれか低い方の金額の補償を提供しています。補償額は、荷物の重量や寸法の影響を受けません。

紛失または破損した Mondial Relay の荷物に対する配送補償を申請する

紛失または破損した Mondial Relay の荷物について、補償を申請できます。

• 紛失または破損した荷物の補償請求は、配達日から 48 時間以内に Shopify に提出する必要があります。
• 配達イベントがない荷物の場合、紛失した荷物の補償請求は、パッケージの動きがなくなってから 48 時間以内に Shopify に提出する必要があります。

Mondial Relay の配送補償申請を開始するには、Shopify 管理画面で配送補償を申請してください。

申請には、以下の情報を含めてください。

• お客様の電話番号
• サプライヤーに支払う費用が記載された、税抜きのサプライヤー請求書
• 紛失した荷物の場合は、受取人が記入した Mondial Relay の未受領申告フォーム
• 該当する場合、破損状況の説明と、破損したアイテムやパッケージの写真が必要です。

Mondial Relay の荷物に対する調整への異議申し立て

不正確な荷物の重量やサイズ超過のパッケージに対する調整など、調整が不当に請求された場合、荷物の配達日から 14 日以内であれば、その調整に異議を申し立てることができます。

Mondial Relay の荷物の調整に異議を申し立てるには、Shopify サポートに連絡し、以下の情報を提供してください。

• 追跡番号
• 異議申し立ての理由
• パッケージの実際の重量や寸法がわかる、裏付けとなる書類や画像