Evriでの配送

イギリスのフルフィルメントロケーションから配送する場合、Evriの配送ラベルを購入できます。パッケージを持ち込み場所に持ち込んで、国内に配送することができます。

請求される配送料は、ShopifyのEvriアカウントに基づいています。

Evriを使用してパッケージを配送する際の考慮事項

Evriで配送する際は、以下の考慮事項を確認してください。

• Evriでの配送はイギリス国内のみであり、海外の配送先には対応していません。
• Evriは、チャンネル諸島、私書箱、英国軍郵便局のロケーションへの配送には対応していません。
• Evriでは集荷サービスを利用できません。Evriの荷物持ち込み場所にパッケージを持ち込む必要があります。
• Evriの配送ラベルを購入するには、イギリス国内にフルフィルメントロケーションが必要です。
• 荷物がEvriの梱包基準を満たすように、Evriの荷物の梱包方法に関するガイドラインを確認してください。
• 配送する商品がEvriの禁止商品要件を満たしていることを確認してください。
• Evriとの連携では、ラベルの購入のみがサポートされています。チェックアウト時に利用できる配送業者が計算した料金はありません。

商品をEvriに引き渡す

myEvri ParcelShopのロケーションに商品を持ち込むことができます。最寄りのParcelShopのロケーションを検索してください。

現在、ShopifyではEvriでの集荷はサポートされていません。

Evriでの国内配送

Evriの国内配送におけるパッケージの要件

Evriが国内配送で許可している最大値は、以下のとおりです。

• 最大重量：15 kg (33ポンド)
• 最大周囲：245 cm (96.5インチ)

パッケージの要件に関するその他の情報については、Evriのウェブサイトを参照してください。

Evriの指定受取場所

Evriで指定受取場所に配達するには、まず指定受取場所への配送を設定する必要があります。

指定受取場所に配達できるロケーションを選択し、料金を編集すると、お客様は配達方法として「指定受取場所への配送」を選択し、注文の配達を希望する指定受取場所を選択できるようになります。

パッケージはEvri ParcelShopのロケーションで受け取ることができます。荷物が指定受取場所に配達されると、お客様は荷物の受け取り準備ができたことを知らせるSMSまたはメール通知を受け取ります。お客様が特定の期間内に指定受取場所から荷物を受け取らない場合、Evriは自動的に荷物を差出人に返送します。

Evriの指定受取場所について、詳しくは以下の表を確認してください。

Evriの荷物に対する配送の補償申請を提出する

Shopifyを介してEvriを使用していて、Evriの荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送の補償申請を提出できます。

Evriの荷物に付帯する保険補償

Evri は、紛失または破損したパッケージに対して最大 25 GBP の補償を提供しています。ラベル費用は返金されません。

紛失または破損したEvriの荷物に対する配送の補償申請を提出する

紛失または破損した Evri の荷物について、補償請求を送信できます。補償請求は、配送ラベルの作成日から 23 日以内に行う必要があります。破損に対する補償請求は、荷物が配達済みとマークされている場合にのみ対象となります。荷物が破棄または処分された場合、輸送中の破損に対する補償はありません。遅延した荷物やアイテムが不足している荷物に対する補償請求はサポートされていません。荷物が Evri によって差出人に返送としてスキャンされた場合、その荷物は補償請求の対象外となります。

Evri に配送の賠償請求を開始するには、Shopify の管理画面で配送の賠償請求を申請してください。

賠償請求には、以下の情報を含めてください。

• 配達先住所の郵便番号
• 荷物内のアイテムの金額
• アイテムの商品カテゴリー (例: 「衣料品 & アクセサリー - フットウェア」)
• 各商品の説明 (例: 「ブラウン、サイズ 5 のブーツ」)
• 賠償請求の詳細 (アイテムが紛失したか破損したかなど)

破損した荷物の場合、以下の情報も必要です。

• 破損がわかる写真を2枚以上:
  • 破損した商品の写真1枚
  • 配送パッケージの状態がわかる写真1枚

追跡情報では配達済みとなっている紛失した荷物については、お客様の署名が入った受領否認 (DOR)を添付する必要があります。

Evri の荷物に関する未受領証明書の取得

荷物が配達済みとなっているにもかかわらず、お客様が受け取っていないと報告している場合は、請求を送信する前に、お客様から署名が入った受領否認 (DOR) を取得する必要があります。

手順:

1. Evriの受領否認フォームをダウンロードして、お客様に送信します。
2. お客様に、フォームを印刷して署名を含めすべて手書きで記入するよう依頼します。タイピングされたフォームや電子的に記入されたフォームは受理されません。
3. お客様に、記入が完了したフォームの鮮明な写真を送付してもらいます。すべての項目が記入されたフォームのみ受理されます。
4. 署名入りの DOR を受け取った後、請求を送信する際にこれを添付できます。

Evri の荷物に関するサポートの利用

荷物を Evri に引き渡した後、荷物の転送や調整への異議申し立てなど、その荷物に関するサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

Evri の荷物の配送経路の変更

Evri に受理された荷物を返送する必要がある場合や、別の配達先住所に送る必要がある場合は、荷物の配送経路の変更をリクエストできます。配送経路変更リクエストの処理時間や、荷物に関わるさまざまな関係者がいるため、荷物の配送経路の変更が常に可能であるとは限りません。

荷物に再度ラベルを貼付する必要がある場合を除き、荷物を途中で止めるのに手数料はかかりません。荷物を返送する必要がある場合は、別途、未配達手数料が発生します。

Shopify サポートにお問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

• 追跡番号 (Evri のバーコード)
• 新しい配達先住所

Evri の荷物に関する調整への異議申し立て

荷物の重量が違う、パッケージがサイズ超過であるなどの理由で調整額が誤って請求された場合は、その調整に異議を申し立てることができます。

Shopify サポートにお問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

• 追跡番号 (Evri のバーコード)
• 異議申し立ての理由
• 荷物の寸法と重量を示す画像などの、裏付けとなる証拠