Chronopostでの配送

Chronopostで発送する際は、以下の考慮事項を確認してください。

• フランス国内への配送や、フランス国内の Chronopost 指定受取場所への配送が可能です。また、Chronopost Classic ではヨーロッパの配送先へ、Chronopost Express では世界中の配送先へ配送できます。
• Shopifyで、Chronopostによる荷物の集荷を予約することはできません。
• Chronopostの配送ラベルを購入するには、フランス国内にフルフィルメントロケーションが必要です。
• Chronopost連携では、ラベルの購入のみがサポートされています。チェックアウトで利用できる、配送業者が計算した料金はありません。

商品は、Chronopostの持ち込み場所に持ち込むことができます。最寄りのChronopost持ち込み場所を検索してください。

フランス国内のChronopost配送サービスの詳細については、以下の表を確認してください。

Chronopostの配送サービス

配送サービス	説明
Chronopost 13	翌営業日の午後1:00までにパッケージを配達します。
Chronopost 18	翌営業日の午後6:00までにパッケージを配達します。
Chronopost Relais FR	フランス国内の Chronopost 指定受取場所にパッケージを配達します。

Chronopost の指定受取場所

Chronopost で指定受取場所に配達するには、まず指定受取場所への発送を設定する必要があります。

指定受取場所への配達が可能なロケーションを選択して配送料を編集すると、お客様は配達方法として [指定受取場所への配送] を選択し、注文の配達先となる指定受取場所を選ぶことができるようになります。

荷物が指定受取場所に配達されると、お客様に荷物の受取準備が完了したことを知らせる SMS またはメールによる通知が届きます。

Chronopost の指定受取場所について詳しくは、以下の表をご確認ください。

Chronopost の指定受取場所

指定受取場所	説明
中継地点	Chronopost Relais ネットワークに加盟しているフランスの地元企業です。

フランス国外の配送先への Chronopost の配送サービスについて詳しくは、以下の表をご確認ください。

Chronopost の海外向けの配送サービス

配送サービス	説明
Chronopost Classic	陸路でヨーロッパの配送先にパッケージを配達します。
Chronopost Express	空路で世界中の配送先にパッケージを配達します。

Chronopost の海外の配送先

Chronopost Classic は、以下のヨーロッパの 27 の配送先に配達します。オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、イギリス。また、アンドラ、リヒテンシュタイン、ノルウェー、スイスにも配達します。イギリスを含む、EU 圏外のすべての配送先では関税要件が適用されます。

Chronopost Express は、ヨーロッパ、南北アメリカ、アフリカ、中東、アジア太平洋地域、フランスの海外領土を含む、世界中の 220 を超える配送先に配達します。

箱のパッケージのみに対応しています。封筒とソフトパックには対応していません。

配送サービスによって最大値が異なります。Chronopost の指定受取場所に配送する荷物は、住所に配送する荷物よりも上限が低く設定されています。

長さと胴回りの合計は、長さ + (2 × 幅) + (2 × 高さ) で計算されます。

配送サービス別の Chronopost のパッケージ最大値

配送サービス	最大重量	最大長	長さと胴回りの合計の最大値
Chronopost 13、Chronopost 18、Chronopost Classic、および Chronopost Express	30 kg (66.1 lb)	110 cm (43.3 インチ)	300 cm (118.11 インチ)
Chronopost Relais FR	20 kg (44.1 lb)	100 cm (39.37 インチ)	250 cm (98.43 インチ)

Chronopost 13、Chronopost 18、および Chronopost Relais FR で許容される Chronopost の最小値は以下のとおりです。

• 長さ：30.1 cm (11.85インチ)
• 幅：21.1 cm (8.3インチ)
• 高さ：3.1 cm (1.22インチ)
• 重量 201 g (0.44 lb)

Shopify を通じて Chronopost を利用し、Chronopost の荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送クレームを送信できます。配送遅延に対するクレームは、Chronopost 13 および Chronopost 18 のみで利用可能です。

Chronopost の荷物に付帯する配送業者の補償

Chronopost では、紛失または破損したパッケージに対して、1キログラムあたり 23 EUR、パッケージ1個につき最大 250 EUR の補償を提供しています。

Chronopost 18配送サービス、および携帯電話のアイテムを含むパッケージでは、1kgあたり23ユーロ、パッケージ1個あたり最大690ユーロの補償が提供されます。

紛失または破損した Chronopost の荷物に関する申し立てを送信する

紛失または破損した Chronopost の荷物に関する申し立ては、以下の期限内に送信できます。

• 荷物の紛失に関する申し立ては、発送日から30日以内に送信する必要があります。
• 荷物の破損に関する申し立ては、配達日から3暦日以内に送信する必要があります。

Chronopostへの配送損害賠償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送損害賠償請求を申請してください。

申し立てには以下の書類を含めてください。

• 内容物の価値を示す費用の請求書
• 必要事項を記入して署名した代位弁済書 (代位弁済書のテンプレートをダウンロード)
• 必要事項を記入した紛失または破損に関する申し立て書 (申し立て書のテンプレートをダウンロード)。内容物の価値は VAT と送料を除いた金額を記載してください。

費用の請求書は以下のガイドラインに従っている必要があります。

• 請求書の日付が、発送日またはそれ以前であること
• 会社のレターヘッドで作成されていること
• 請求対象のアイテムの種類や数量など、内容物の説明が含まれていること
• 卸売価格と金額、またはVAT税率と通貨単位が含まれていること

荷物が破損している場合は、以下の写真も提出する必要があります。

• ラベルが貼られたパッケージの外側の写真
• パッケージの内側の写真
• 破損したアイテムの写真

遅延した Chronopost の荷物に関する配送クレームの申請

Chronopost 13 および Chronopost 18 は、翌日の輸送時間が固定されている保証付きサービスです。Chronopost 13 または Chronopost 18 の荷物が翌営業日に配達されなかった場合、配送業者がラベル費用の 50% を返金します。要件を満たすには、配達から 1 暦日以内に申し立てを送信する必要があります。

Chronopost Classic および Chronopost Express は配達保証サービスではありません。その輸送時間はあくまで目安であり、配送遅延によるクレームは利用できません。

Chronopostへの配送損害賠償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送損害賠償請求を申請してください。

請求には、返金をリクエストする理由を記載してください。最大サイズと重量の要件を超えるパッケージは、荷物が遅延した場合でも返金の対象にはなりません。

Shopify を通じて Chronopost を利用していてサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。

Chronopost の荷物の転送

荷物の転送をリクエストできるのは、パッケージが輸送中または配達済みでない場合に限られます。荷物を転送するには、Shopify サポートに連絡して、以下の情報を提供する必要があります。

• 追跡番号
• 新しい配達先住所

お客様には、配達予定日に関するメールまたは SMS が届き、荷物の配達を転送したり、配達日時を再指定したりすることができます。このサービスに追加料金は発生しません。

Chronopost の荷物に関する調整金への異議申し立て

不正確な荷物の重量やサイズ超過のパッケージに対する調整金など、調整金が不当に請求された場合は、その調整金に異議を申し立てることができます。

Shopify サポートに連絡する際は、必ず以下の情報をご提供ください。

• 追跡番号
• 異議申し立ての理由
• パッケージの寸法がわかるものなど、裏付けとなる書類や画像