Chronopostでの配送

フランス国内のロケーションから発送する場合、Chronopostの配送ラベルを購入できます。Chronopostの持ち込み場所からフランス国内のお客様の住所に商品を発送できます。請求される配送料は、ShopifyのChronopostアカウントに基づいています。

Chronopostでのパッケージ発送に関する考慮事項

Chronopostで発送する際は、以下の考慮事項を確認してください。

• Chronopostでの配送はフランス国内に限定されており、海外の配送先には対応していません。
• Shopifyで、Chronopostによる荷物の集荷を予約することはできません。
• Chronopostの配送ラベルを購入するには、フランス国内にフルフィルメントロケーションが必要です。
• Chronopost連携では、ラベルの購入のみがサポートされています。チェックアウトで利用できる、配送業者が計算した料金はありません。

Chronopostへの商品の持ち込み

商品は、Chronopostの持ち込み場所に持ち込むことができます。最寄りのChronopost持ち込み場所を検索してください。

Chronopostでの国内配送

フランス国内のChronopost配送サービスの詳細については、以下の表を確認してください。

Chronopostの荷物に関するパッケージの要件

箱のパッケージのみに対応しています。封筒とソフトパックには対応していません。

以下は、Chronopostが国内配送で許容している最大値です。

• 最大重量は30kg (66.1ポンド)
• 最大長は150cm (59インチ)
• パッケージのディメンション (縦 + 横 + 高さ) の合計の最大値は300cm (118.11インチ)

以下は、Chronopostが国内配送で許容している最小値です。

• 長さ：30.1 cm (11.85インチ)
• 幅：21.1 cm (8.3インチ)
• 高さ：3.1 cm (1.22インチ)
• 重量 201 g (0.44 lb)

Chronopostの荷物に関する配送損害賠償請求の提出

Shopifyを通じてChronopostを利用していて、Chronopostの荷物が紛失、破損、または遅延した場合は、Shopify サポートに配送損害賠償請求を提出できます。

Chronopostの荷物に付帯する保険

Chronopostは、紛失および破損したパッケージに対し、パッケージ1個あたり最大250ユーロの補償を提供しています。

Chronopost 18配送サービス、および携帯電話のアイテムを含むパッケージでは、1kgあたり23ユーロ、パッケージ1個あたり最大690ユーロの補償が提供されます。

紛失したChronopostの荷物に関する損害賠償請求の提出

Chronopost の荷物が紛失した場合、発送日から 30 日以内に申し立てを送信できます。

Chronopostへの配送損害賠償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送損害賠償請求を申請してください。

請求には、内容物の価格が記載された請求書を含めてください。請求書は、以下のガイドラインに準拠している必要があります。

• 請求書の日付が、発送日またはそれ以前であること
• 会社のレターヘッドで作成されていること
• 請求対象のアイテムの種類や数量など、内容物の説明が含まれていること
• 卸売価格と金額、またはVAT税率と通貨単位が含まれていること

破損したChronopostの荷物に関する損害賠償請求の提出

Chronopost の荷物が破損した場合、配達日から 3 暦日以内に申し立てを送信できます。

Chronopostへの配送損害賠償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送損害賠償請求を申請してください。

請求には、内容物の価格が記載された請求書を含めてください。請求書は、以下のガイドラインに準拠している必要があります。

• 請求書の日付が、発送日またはそれ以前であること
• 会社のレターヘッドで作成されていること
• 請求対象のアイテムの種類や数量など、内容物の説明が含まれていること
• 卸売価格と金額、またはVAT税率と通貨単位が含まれていること

また、以下の写真もご用意ください。

• ラベルが貼られたパッケージの外側の写真
• パッケージの内側の写真
• 破損したアイテムの写真

遅延した Chronopost の荷物に関する配送クレームの申請

Chronopost 13 および Chronopost 18 は、翌日の輸送時間が固定されている保証付きサービスです。Chronopost 13 または Chronopost 18 の荷物が翌営業日に配達されなかった場合、配送業者がラベル費用の 50% を返金します。要件を満たすには、配達から 1 暦日以内に申し立てを送信する必要があります。

Chronopostへの配送損害賠償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送損害賠償請求を申請してください。

請求には、返金をリクエストする理由を記載してください。最大サイズと重量の要件を超えるパッケージは、荷物が遅延した場合でも返金の対象にはなりません。

Chronopost の荷物に関するサポートのリクエスト

Shopify を通じて Chronopost を利用していてサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。

Chronopost の荷物の転送

荷物の転送をリクエストできるのは、パッケージが輸送中または配達済みでない場合に限られます。荷物を転送するには、Shopify サポートに連絡して、以下の情報を提供する必要があります。

• 追跡番号
• 新しい配達先住所

お客様には、配達予定日に関するメールまたは SMS が届き、荷物の配達を転送したり、配達日時を再指定したりすることができます。このサービスに追加料金は発生しません。

Chronopost の荷物に関する調整金への異議申し立て

不正確な荷物の重量やサイズ超過のパッケージに対する調整金など、調整金が不当に請求された場合は、その調整金に異議を申し立てることができます。

Shopify サポートに連絡する際は、必ず以下の情報をご提供ください。

• 追跡番号
• 異議申し立ての理由
• パッケージの寸法がわかるものなど、裏付けとなる書類や画像