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BRT Bartoliniでの配送

イタリアのロケーションから配送する場合、BRT Bartoliniから配送ラベルを購入できます。BRTの持ち込み場所からイタリア国内のお客様の住所に商品を配送できます。請求される配送料は、ShopifyとBRTとの契約アカウントに基づきます。

このページの内容

BRTでパッケージを配送する際の考慮事項

BRTで配送する場合は、以下の考慮事項を確認してください。

  • BRTでの配送はイタリア国内のみです。海外の配送先には対応していません。
  • BRTの配送ラベルを購入するには、ストア名を25文字以内にする必要があります。
  • BRTの配送ラベルを購入するには、お客様の番地を含む住所を35文字以内にする必要があります。

商品をBRTに持ち込む

商品はBRTの持ち込み場所に持ち込むことができます。最寄りのBRT持ち込み場所を検索する。

現在、BRTでは集荷に対応していません。

BRTでの国内配送

BRTには配達時間の保証はありませんが、1～2日以内に荷物を配達することを目指しています。

イタリア国内のBRT配送サービスの詳細については、以下の表を確認してください。

BRT配送サービス
配送サービス説明
BRT Domestic Express Shop2Home1～2日以内にパッケージを配達します。

荷物を配達できなかった場合、BRTは2回目の配達を試みます。2回目の配達も失敗した場合、受取人は通知を受け取り、配達日時の再設定や、最寄りのBRTデポまたはFermopointロケーションでの荷物の受け取りを手配することができます。2回の配達失敗後に配達日時の再設定または荷物の受け取りが行われない場合、小包は差出人に返送されます。

荷物の配達に失敗した場合、2回の配達失敗後、荷物は郵便局に15日間保管され、受取人が受け取れるようになります。受取人が郵便局で荷物を受け取らない場合、小包は差出人に返送されます。

BRTの荷物のパッケージ要件

BRTが国内の荷物で許容している最大値は以下のとおりです。

  • 最大重量は 20 kg (44.09ポンド) です。
  • 最大容積は 0.2 立方メートル（12,204.7 立方インチ）です。
  • 最大の一辺の長さは 100 cm (39.37インチ) です。
  • パッケージの最大寸法合計 (縦 + 横 + 高さ) は 250 cm (98.42インチ) です。

BRTの荷物に対する配送クレームを申請する

Shopify を通じて BRT を利用しており、BRT の荷物が紛失または破損した場合は、配送に関する請求を送信できます。請求は、デスクトップまたはモバイルブラウザ上の管理画面の注文ページから送信します。Shopifyアプリでの請求の送信はサポートされていません。

請求フォームには、紛失と破損の 2 つの請求タイプが用意されています。荷物が差出人に返送された場合、または配達が試みられなかった場合は、荷物の配送ラベル費用のクレジットをリクエストしてください。

BRTの荷物に付帯する保険補償

BRTでは、紛失および破損したパッケージに対し、送料に加えて、パッケージ重量 1 kgあたり最大 1 ユーロが補償されます。

紛失したBRTの荷物に対する配送クレームを申請する

BRTの荷物が紛失した場合、パッケージをBRTロケーションに持ち込んだ日から 26 日以内にクレームを申請できます。

BRTの配送クレームを開始するには、Shopifyの管理画面で配送クレームを申請してください。クレームには以下の情報を含めてください。

  • 内容物の価格が記載された請求書、または注文確認ページのスクリーンショット

追跡情報では配達済みとなっているにもかかわらず紛失した荷物については、お客様の署名入りの受領否認 (DOR)も添付する必要があります。

BRTの荷物が破損した場合の損害賠償請求

BRTの荷物が破損した場合、パッケージがBRTの持ち込み場所に持ち込まれた日から5日以内に、損害賠償請求を申請できます。BRTへの配送損害賠償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送損害賠償請求を申請してください。請求には、以下の情報を含めてください。

  • 内容物の価格が記載された請求書、または注文確認ページのスクリーンショット
  • パッケージの説明
  • どのアイテムが破損したかを含む、損害状況の説明
  • 以下を含む、最低3枚の写真：
    • パッケージにBRTラベルが貼付されている、パッケージ外側の写真
    • パッケージ内側の写真
    • 破損したアイテムの写真

差出人に返送された荷物の配送ラベル費用のクレジットをリクエストする

BRT の荷物が差出人に返送された場合、または配達が試みられなかった場合は、配送に関する請求を送信して配送ラベル費用のクレジットをリクエストできます。請求フォームでは請求タイプとして紛失と破損のみが用意されているため、状況に最も一致するオプションを選択してください。たとえば、配達が試みられずにパッケージが返送された場合は、紛失を選択します。請求の説明には、差出人への返送または配達の失敗による配送ラベル費用のクレジットのリクエストであることを明記してください。裏付けとなる証拠として追跡情報を含めます。

リクエストは審査され、その結果は BRT の追跡ページで利用可能な追跡の詳細に基づきます。配送ラベル費用のクレジットの付与は保証されていません。

請求を送信するには、管理画面で配送に関する請求を送信します。

BRT の荷物の受領否認を取得する

荷物が配達済みとなっているにもかかわらず、お客様から受け取っていないと報告があった場合、申し立てを送信する前にお客様の署名入り受領否認 (DOR) を取得する必要があります。

手順：

  1. BRT の受領否認フォームをダウンロードし、お客様に送信します。
  2. お客様にフォームを印刷し、署名を含めてすべて手書きで記入するよう依頼します。タイピングされたフォームや電子的に記入されたフォームは受け付けられません。
  3. 記入済みのフォームを鮮明な写真としてお客様に返送してもらいます。すべての項目が記入されたフォームのみが受け付けられます。
  4. 署名入りの DOR を受け取ったら、申し立てを送信する際に添付できます。

BRTの荷物に関するサポートのリクエスト

Shopifyを通じてBRTを利用していてサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせいただけます。また、紛失または破損したBRTの荷物に対して、損害賠償請求を申請することもできます。

BRTの荷物の配送経路変更

荷物の配送経路変更は、パッケージが輸送中または配達済みでない場合にのみリクエストできます。荷物は、別の住所またはBRT Fermopointに転送できます。荷物の配送経路を変更するには、Shopify サポートに連絡し、以下の情報を提供してください。

  • 追跡番号
  • 新しい配達先住所