カナダでのDHL Expressを利用した配送

カナダのフルフィルメントロケーションから配送する場合、DHL Express Canada から配送ラベルを購入して、海外の住所宛てにパッケージを配送できます。DHL Express Canada は、チェックアウト時の計算済み配送料をサポートしていません。

請求される配送料は、ShopifyとDHL Express Canadaとの契約アカウントに基づいており、無料の荷物集荷が含まれています。

DHL Express Canadaを利用してパッケージを配送する際の考慮事項

DHL Express Canadaを利用して配送する際には、以下の考慮事項を確認してください。

• DHL Express Canadaはカナダからの発送のみに対応しています。
• 配送できるのは海外の住所のみです。カナダ国内の住所には配送できません。
• DHL Express Canada は、チェックアウト時の計算済み配送料をサポートしていません。注文が行われた後にのみ、注文をフルフィルメントするための DHL Express Canada の配送ラベルを購入できます。
• DHL Express Canadaでは、私書箱の住所への発送、および私書箱の住所からの発送はできません。
• DHL Express Canadaを利用した配送では、荷物の集荷が無料で行われます。
• 荷物が紛失または破損した場合、パッケージの集荷から 30日以内にDHL Express Canadaに補償請求を通知する必要があります。DHLの補償請求と賠償責任に関するすべての詳細については、DHL Expressの荷物に関するサポートを受けるを参照してください。

DHL Express Canadaに商品を引き渡す

商品は、カナダ国内のDHL持ち込み場所に持ち込むか、集荷をスケジュール設定することができます。

DHL Express Canadaの集荷をスケジュール設定する

希望の日付、時間、住所で無料の集荷をスケジュール設定できます。DHL Express Canadaの集荷は無料です。集荷時間は、集荷住所のタイムゾーンに基づきます。

集荷は、1～7日前までにスケジュール設定できます。集荷時間はすべて概算であり、交通状況、天候、集荷住所によって変動します。複数の集荷をスケジュール設定する場合は、DHL Express Canadaのラベルを少なくとも1つ購入する必要があります。

手順：

1. Shopifyの管理画面で、[注文] に移動します。

2. 集荷をスケジュール設定するには、以下のいずれかを行います。

• 配送ラベルの購入直後に集荷をスケジュール設定するには、[パッケージの集荷] セクションで [集荷をスケジュール設定] をクリックします。
• DHL Express Canadaでフルフィルメント済みの注文の集荷をスケジュール設定するには、その注文を開き、... アイコンをクリックしてから、[集荷をスケジュール設定] をクリックします。

3. [集荷の住所] セクションで、集荷住所を選択するか、カスタム住所を入力します。カスタム住所は、今後の集荷のために保存されません。
4. [集荷の詳細] セクションで、以下の詳細を入力します。

• 連絡先担当者の名前と電話番号
• 集荷日と集荷予定時間
• 受付や玄関など、パッケージの場所
• アパートの部屋番号や呼び出しコードなど、配達員への特別な指示

5. 集荷のサマリーを確認し、[集荷をスケジュール設定] をクリックします。

スケジュール設定された集荷は、Shopifyの管理画面にある [注文] ページで確認できます。

スケジュール設定された集荷についてさらにサポートが必要な場合は、集荷確認番号と追跡番号をご用意の上、DHL (1-800-CALL DHL、1-800-225-5345) までお電話ください。集荷確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。

DHL Express Canadaの集荷のキャンセル

スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。集荷の予定時刻に近い時間にキャンセルしようとすると、手遅れになってドライバーが予定時刻に到着してしまう場合があります。

手順：

1. Shopifyの管理画面で、[注文] に移動します。

2. 「集荷を表示する」をクリックします。

3. 「集荷をキャンセルする」をクリックします。

4. もう一度「集荷をキャンセルする」をクリックして確定します。

DHL Express Canadaを利用した海外配送

DHL Express では、DHL Express Worldwide の配送サービスを利用して、カナダからの海外配送を提供しています。DHL Express Canada は、DDP (仕向地持ち込み渡し関税込み条件) および DAP (仕向地持ち込み渡し) の両方のラベルに対応しています。

DHL Express Canadaの海外向け荷物のパッケージ要件

DHL Express Canadaでは、海外向け荷物に対して以下の最大値が設定されています。

• 最大重量は 70 kg (150 lb) です。
• 最大の長さは 120 cm (47.2 in) です。
• 最大幅は 80 cm (31.5 in) です。
• 最大の高さは 80 cm (31.5 in) です。

パッケージの要件に関する詳細については、DHL Express Canadaのウェブサイトを参照してください。

DHL Express Canadaのラベルと税関書類

DHL Express Canadaで配送する場合、ペーパーレス取引とペーパーレスのコマーシャルインボイスを使用することで、紙の無駄を減らし、通関手続きを迅速化できます。対応国に配送する場合、税関関連書類は自動的に電子送信されるため、配送ラベルを印刷するだけで済みます。

ペーパーレス取引に対応している配送先の国と地域は、DHL Expressのデジタル税関請求書に関するよくある質問に記載されています。非対応の国や地域に配送する場合は、税関申告書を印刷して荷物に添付する必要があります。

DHL Express Canadaの配達管理オプション

「署名必須」サービスに追加料金はかかりません。お客様は、DHL Expressのオンデマンド配達サービスを利用して、別のサービスをリクエストできます。

お客様は、以下のオンデマンド配達サービスを利用できます。

• 配達日の再スケジュール
• 近隣の住民またはコンシェルジュにパッケージを預ける
• サービスポイントでパッケージを受け取る
• 別の住所に配達する
• お客様が休暇中の場合、DHLの施設でパッケージを保管する

配達管理オプションの詳細については、DHLオンデマンド配達のウェブサイトを参照してください。

DHL Express Canadaの禁制品

配送先によっては、一部のアイテムや商品が制限されています。DHLの「配送可能なもの」ウェブページを参照し、配送先の国の配送規制を必ず確認してください。

DHL Expressでは、以下のアイテムの配送が禁止されています。

• 偽造品
• 生きた動物 (昆虫、さなぎ、孵化したばかりの動物など)
• 地金
• 通貨
• 貴石および半貴石
• 武器および弾薬
• 遺体または遺灰
• 配送先の国で違法とみなされるもの (象牙や麻薬など)

禁制品を含むパッケージは、DHL Express Canadaを使用して配送することはできません。その場合、DHL Expressから連絡があり、アイテムは返送されます。

DHL Express Canadaの無料の梱包資材

DHL Canadaのウェブサイトから無料の梱包資材を注文できます。

手順：

1. DHL Canadaの資材注文用ウェブサイトに移動します。
2. [DHLアカウント番号] フィールドに「Shopify」と入力します。
3. 注文フォームに必要事項を記入し、[次へ] をクリックします。
4. 配達先住所を入力し、[送信] をクリックします。

通常、リクエストされたアイテムの在庫があれば、3～5営業日以内に配達が完了します。梱包資材が至急必要な場合は、最寄りのDHLの店舗にアクセスして、すぐにサポートを受けてください。

DHL Express Canadaの荷物に関するサポートの利用

パッケージの転送や補償請求の提出など、DHL Express Canadaの荷物に関してサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

DHL Express Canadaの荷物に関する配送の補償請求の提出

Shopify経由でDHL Express Canadaを利用していて、DHL Express Canadaの荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送の補償請求を提出できます。

DHL Expressの荷物に付帯する保険補償

DHL Express Canadaには、荷物の価格または重量に基づく限定的な補償が付いています。補償請求による払い戻しの詳細については、DHL Expressの運送規約の第6.1項を参照してください。

紛失または破損したDHL Express Canadaの荷物に対する補償請求の提出

DHL Express Canadaの荷物が紛失または破損した場合は、Shopify 管理画面で配送の補償請求を提出してください。

パッケージの紛失または破損が判明したら、すぐに補償請求を提出する必要があります。DHL Express Canadaは、パッケージの集荷から25日以内に補償請求の通知を受け取る必要があります。また、Shopify サポートが補償請求を処理して、賠償責任期間が終了する前にDHLに指示を出すための時間も必要です。詳細については、DHL Expressの運送規約の第7項「補償請求」を参照してください。

補償請求には、以下の情報を含めてください。

• 破損状況の説明
• 受取人の電話番号
• 破損に関する補償請求の場合は、破損したパッケージと商品の写真を含めてください。

DHL Express Canadaの荷物に関するサポートのリクエスト

Shopify 経由で DHL Express Canada を利用していてサポートが必要な場合は、以下の窓口にお問い合わせください。