配送ラベルの配送保険
アメリカから注文を発送し、配送ラベルを購入する場合、最大 5,000 米ドルの保険が適用される配送保険を購入して、注文を保護することができます。配送保険は、荷物の紛失、盗難、破損から保護するものです。
配送ラベルを購入する際に荷物に保険をかけ、管理画面から直接請求を申請することができます。Shipsurance は、Shopify を通じて購入した保険の保険管理者です。
紛失または破損した荷物について配送業者に請求を申請する方法については、配送業者への請求を参照してください。
配送保険の利用資格
配送保険の対象となるには、以下の要件を満たす必要があります。
- 荷物がアメリカから発送されること。
- Shopifyで配送ラベルを購入すること。
- 商品がShipsuranceのサービス利用規約に準拠していること。
対象となる各ラベルに付帯する最大 200 米ドルの配送保険を追加費用なしで利用するには、以下の要件も満たす必要があります。
- ストアでShopify ペイメントを有効にしていること。
- Shopifyで購入したラベルに付帯する配送保険を利用する場合、ストアが Grow、Advanced、または Plus プランであること。
- Managed Marketsを通じて購入したラベルに付帯する配送保険を利用する場合、ストアが Grow、Advanced、または Plus プランであり、Managed Markets が有効になっていること。
付帯配送保険
Shopify ペイメントを有効にしていて、ストアで Grow、Advanced、または Plus プランを利用している場合、Shopifyで購入する対象の各ラベルに、最大 200 米ドルの配送保険が追加費用なしで自動的に付帯します。
Managed Marketsを使用していて、ストアが Grow、Advanced、または Plus プランの場合、Managed Markets の注文のために購入したラベルにも、最大 200 米ドルの配送保険が追加費用なしで付帯します。Managed Marketsを使用していて、ストアが Basic プランの場合、保険は付帯しませんが、注文に配送保険を購入することができます。
付帯配送保険は、異なるサービス間で累積されたり、組み合わせたりすることはできません。対象となる各荷物には、合計で最大 200 米ドルの付帯保険が適用されます。
配送ラベルを購入すると、付帯配送保険は「配送保険」セクションに表示されます。注文額が 200 米ドルを超える場合、荷物の価額全体に対する保険を購入するか、カスタム金額を追加することができます。
配送ラベルに保険が含まれていることを確認する
- 管理画面から [注文] をクリックします。
- 配送ラベルを購入する注文をクリックします。
- 「未発送」セクションで、「配送ラベルを作成」をクリックします。
- 「配送保険」セクションで、配送保険が含まれていることを確認します。
- 任意：追加で保険を購入する場合は、「貨物の価額の全額に保険を適用」または「カスタム額の保険を適用」を選択します。配送保険の保険料率について、詳しくはこちら。
配送保険の購入
自動付帯の配送保険の対象外である場合は、「配送保険」セクションで、荷物に追加する配送保険の補償額を入力できます。配送保険を購入する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- 配送保険は 100 米ドル単位で購入できます。たとえば、合計 250 米ドル相当のアイテムに保険をかけ、費用が 20.50 米ドルの国際配送を利用する場合、270.50 米ドル分の保険を配送ラベルに追加できます。保険料は 1.29 米ドル x 3 (補償額 100 米ドルごと) で、合計 3.87 米ドルです。
- 配送保険と配送ラベルの請求は、管理画面の [請求情報] ページにそれぞれ別に記載されます。
- 配送保険は、ラベルの購入から 30 日以内であれば、未使用の配送ラベルを無効にすることでキャンセルできます。保険をキャンセルした後は、保険金の請求を申請できなくなり、配送保険の保険料クレジットを受け取ります。このクレジットは、今後の配送保険の購入にのみ使用できます。
- USPS First Class Mail 配送サービスは、保険の対象外です。
- UPS のサービスを利用してプエルトリコを配送先として発送される荷物は、保険の対象外です。
配送保険の保険料率
保険料率については、以下の表をご確認ください。
| 荷物の種類 | 保険料率 |
|---|---|
| 国内の荷物 | 補償額 100 米ドルにつき 0.89 米ドル |
| 海外の荷物 | 補償額 100 米ドルにつき 1.29 米ドル |
配送保険を購入する
管理画面から [注文] に移動します。
配送ラベルを購入する注文をクリックします。
「未発送」セクションで、「配送ラベルを作成」をクリックします。
「配送保険」セクションで、保険の補償額を入力します。
配送保険金の請求を申請する
紛失、破損、盗難にあった荷物については、Shopify 管理画面から直接、配送保険の請求を申請できます。配送保険の請求を申請する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- 配送業者による補償も付いている配送ラベルに対して、配送保険が購入された、または付帯していた場合、紛失、破損、盗難にあった荷物に対する請求はすべて、配送業者ではなく Shipsurance に申請する必要があります。
- 配送ラベルに付帯している、または別途購入した追加の配送保険は、配送業者が提供する補償と重複適用または合算されません。
- ほとんどの荷物では、注文が発送されてから 24 時間後、発送日から 120 日以内であれば保険金の請求を申請できます。
請求を申請する
デスクトップ
管理画面から [注文] に移動します。
保険金の請求を申請する注文をクリックします。
「...」ボタンをクリックし、「請求を申請」をクリックします。
「請求の詳細」セクションで、以下の情報を選択します。
- 請求の種類
- 破損または紛失したパッケージの発見日
- 請求の理由
「請求額」セクションで、請求する金額を入力します。支払い済みの補償額を超える金額を請求することはできません。
「支払いの詳細」で、Shipsurance からの保険金の支払いを受け取る方法を選択し、支払いの種類に応じて連絡先または住所の詳細を追加します。
「連絡先情報」セクションで、メールアドレスを入力します。請求について追加情報が必要な場合、Shipsurance はこのメールアドレスを使用して連絡します。
「上記の免責事項を読み、理解しました」を選択し、「請求を申請」をクリックします。
モバイル
- Shopify アプリから、
アイコンをタップします。 - 保険金の請求を申請する注文をタップします。
- 「…」または「⋮」をタップしてから、「請求を申請」をタップします。
- 「 請求の詳細 」セクションで、以下の情報を選択します。
- 請求の種類
- 破損または紛失したパッケージの発見日
- 請求の理由
- 「請求額」セクションで、請求する金額を入力します。支払い済みの補償額を超える金額を請求することはできません。
- 「支払いの詳細」で、Shipsurance からの保険金の支払いを受け取る方法を選択し、支払いの種類に応じて連絡先または住所の詳細を追加します。
- 「連絡先情報」セクションで、メールアドレスを入力します。請求について追加情報が必要な場合、Shipsurance はこのメールアドレスを使用して連絡します。
- 「上記の免責事項を読み、理解しました」を選択し、「請求を申請」をタップします。
請求を申請すると、請求 ID と Shipsurance 保険ポータルにアクセスするためのリンクが記載されたメールが届きます。リンクをクリックすると、請求のステータスを確認できます。また、注文の請求情報をクリックしてステータスを確認することもできます。
申請中の請求に関するサポート
Shopify では、保険金請求のサポートは行っていません。配送保険を購入し、サポートが必要な場合は、Shipsurance サポートに直接お問い合わせください。
- メール：shopifyclaims@shipsurance.com
- 電話：1-866-852-9956