アメリカ国内におけるUPSでの配送

アメリカにあるロケーションから配送する場合、UPS から配送ラベルを購入できます。パッケージは国内および海外に配送できます。

請求される配送料は、ShopifyのUPSアカウントに基づいています。

UPS で独自の交渉済みの料金を使用し、配送ラベルは使用しない場合は、代わりにUPS での配送を有効にするを参照してください。

UPSで荷物を配送する際の考慮事項

UPSで配送する場合は、以下の考慮事項を確認してください。

• UPSは、配送元または配送先としての私書箱住所には対応していません。
• プエルトリコの配送元住所では、UPS ラベルは利用できません。プエルトリコに拠点を置き、UPS の利用を希望する場合は、UPS を外部サービスの配送業者として追加することができます。
• UPSはアメリカ本土からのみ配送します。これには、ハワイ、プエルトリコ、アラスカなどのアメリカの領土は含まれません。
• UPSの集荷は、アメリカ合衆国本土でのみ利用できます。

UPSの禁止品目

法律や規制により、UPS が配送しない特定の禁止品目があります。詳細については、UPS の配送に関する禁止・制限品目リストを確認できます。UPS に引き渡される荷物が適用される規制に違反しないようにするのは、荷送人の責任です。

以下は、UPSで配送できない品目の例です。

• 法律で禁止されている荷物
• 銀行手形、紙幣、または通貨
• 一般的な花火
• 有害廃棄物または有害廃棄物サービス
• 遺体、胎児の遺体、人体の部位、ヒト胚、またはその構成要素
• 象牙
• マリファナ (医療用マリファナおよびマリファナ由来のカンナビジオール (「CBD」) を含む)
• 郵便切手
• フカヒレ
• 米国内、米国宛、または米国からの電子タバコ製品

発送元または配送先の国で適用される法律や規制によって禁止されている荷物は、UPSでは輸送されません。

UPSは、荷送人と荷受人の連絡先情報、および商品の情報が記載されていない荷物の輸送を拒否または中断する権利を留保します。

UPSに登録する返送先住所の要件

UPSは独自の配送先住所検証方法を使用しています。使用する住所が、以下のUPSの要件を満たしていることを確認してください。

• 住所が私書箱ではないこと - UPS では、Shopify を通じて私書箱からの荷物を処理することはできません。
• 電話番号が正しい形式である - 電話番号の一部として市外局番を含めます。例：123-456-7890。
• 住所がサポート対象のロケーションにある - UPS での配送は、アメリカ本土からに限られています。配送ラベルを使用してプエルトリコから配送するために UPS を利用することはできません。ビジネスがプエルトリコに拠点を置いていて UPS の利用を希望する場合は、UPS を外部サービスの配送業者として追加してください。

住所がすべての要件を満たしているにもかかわらず承認されない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

返品先住所

Shopifyを通じて初めてUPSラベルを購入する際に、返品先住所の入力を求められます。UPSの荷物が返品される必要がある場合、または受取人によって拒否された場合、UPSはラベルに記載されている返品先住所ではなく、設定時に入力した返品先住所に荷物を配達します。

フルフィルメントロケーションの詳細を変更すると、次にUPSラベルを購入しようとしたときに、新しい返品先住所の確認を求められます。以前の住所からどれだけ離れているかに応じて、返品先住所を変更するには2つの方法があります。

• 新しいフルフィルメントの住所が以前の住所と同じ郵便番号のエリア内にある場合は、確認フォームへの入力を完了し、新しい返送先住所でUPS配送ラベルを引き続き購入できます。
• 新しいフルフィルメントの住所が以前の住所の郵便番号の対象地域外である場合は、新しい返品先住所を Shopify サポートにお知らせください。返品先住所の更新手続きは完了するまでに24時間かかり、その間は Shopify で UPS ラベルを購入することができません。この期間中も、アメリカで利用可能な他の配送業者から配送ラベルを購入することは可能です。

UPSでの国内配送

UPS Next Day Air®、UPS Next Day Air Saver®、UPS 2nd Day Air®、UPS 2nd Day Air A.M.®、UPS 3 Day Select®、UPS Ground®、UPS® Ground Saverを利用して、国内に配送できます。

* 配達保証

UPS の国内配送料についての詳細は、UPS の国内配送に関するウェブサイトを参照してください。

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver は、米国内の急ぎではない小型パッケージを対象とした、経済的な UPS サービスです。UPS が荷物を取り扱いますが、配送先によっては、最終的な配達を USPS が行う場合があります。

UPS Ground Saver のラベルには、UPS と USPS の両方の追跡番号が含まれる場合があります。どちらの追跡番号も有効であり、パッケージは同じ配送先に配達されます。

Ground Saver のパッケージは、UPS ストア、UPS ドロップボックス、UPS アクセスポイントなどの UPS のロケーションにのみ持ち込んでください。また、UPS の集荷を手配することもできます。ラベルに USPS の追跡番号が記載されている場合でも、Ground Saver のパッケージを USPS のロケーションに持ち込まないでください。

UPSでの国際配送

UPS Worldwide Express®、UPS Worldwide Saver、UPS World Expedited®、およびカナダ向けのUPS Standardを利用して、海外に配送できます。

* 配達保証

海外に配送する場合、お客様に関税、税金、通関手数料が適用される場合があります。UPS の海外配送についての詳細は、UPS の海外配送に関するウェブサイトを参照してください。

UPSの国際配送と税関書類

UPSで海外配送を行う際にUPS Paperless® Invoiceを使用すると、紙の無駄を減らし、通関手続きを迅速化できます。ペーパーレスの書類を受け付けている国に配送する場合、税関書類は自動的に電子送信されるため、配送ラベルを印刷するだけで済みます。

サポートされていない国や地域に配送する場合は、税関申告書を印刷して荷物に添付する必要があります。

UPSの国内および国際貨物のパッケージ要件

UPSでは、UPS Ground Saverを除く国内および国際貨物について、以下の最大値が許可されています。

• 最大重量は150ポンド (68kg) です
• 最大長と最大周囲長の合計は165インチ (419cm) です
• 最大長は108インチ (274cm) です

UPSでは、UPS Ground Saverによる国内貨物について、以下の最大値が許可されています。

• 最大重量は70ポンド (31kg) です
• 最大長と最大周囲長の合計は130インチ (330cm) です
• 最大長は60インチ (152cm) です

パッケージの要件に関する詳細については、UPS のウェブサイトを参照してください。

商品をUPSに引き渡す

商品は UPS の持ち込み場所に持ち込むか、集荷を依頼することができます。

UPSの集荷を依頼する

希望の日時と住所で集荷をスケジュール設定できます。集荷時間は、集荷先住所のタイムゾーンに基づきます。集荷は1～7日前にスケジュール設定できます。集荷時間はすべて概算であり、交通状況、天候、集荷先住所によって異なります。複数の集荷をスケジュール設定する場合は、UPSラベルを少なくとも1枚購入する必要があります。

UPS On-Call Pickup®の費用は4.00米ドルで、配送ラベルを使用するマーチャント向けの特別割引料金です。追加料金やサーチャージは適用されません。

手順：

1. Shopify の管理画面から、[注文] に移動します。

2. 集荷をスケジュール設定するには、以下のいずれかの操作を行います。

• 配送ラベルを購入した直後に集荷を予約するには、[荷物の集荷] セクションで [集荷を予約する] をクリックします。
• UPSで発送済みの注文の集荷を依頼するには、その注文を開き、...アイコンをクリックしてから、[集荷を依頼] をクリックします。

3. [集荷先住所] セクションで、集荷先住所を選択するか、カスタム住所を入力します。カスタム住所は、今後の集荷のために保存されません。
4. [集荷の詳細] セクションで、以下の詳細を入力します。

• 連絡先の名前と電話番号
• 集荷日と集荷予定時刻
• 受付や玄関などの荷物の場所
• アパートの部屋番号や呼び出しコードなど、宅配便業者への特別な指示。

5. 任意：パッケージの重量が70ポンド (32kg) を超える場合は、[一部のパッケージの重量が70ポンドを超えていることを配送業者に通知して、準備を依頼する] を選択します。
6. 集荷のサマリーを確認し、[集荷をスケジュールする] をクリックします。

Shopify の管理画面にある[注文] ページで、スケジュール設定された集荷を確認できます。

スケジュール設定された集荷にドライバーが来ない場合は、集荷確認番号を用意して、UPS (1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877)) に電話してください。集荷確認番号は、注文のタイムラインで確認できます。

UPSの集荷をキャンセルする

スケジュール設定された集荷はキャンセルできます。集荷予定時刻の直前にキャンセルしようとすると、手遅れになり、ドライバーが予定時刻に到着する場合があります。

UPSの集荷のキャンセルに成功すると、アカウントに集荷費用分のクレジットが計上されます。このクレジットは、配送ラベルの購入や他の集荷の依頼に使用できます。

手順：

1. Shopify の管理画面から、[注文] に移動します。

2. [集荷を表示する] をクリックします。

3. [集荷をキャンセル] をクリックします。

4. もう一度 [集荷をキャンセル] をクリックして確定します。

UPSの荷物の配達時に署名を必須にする

配達時に署名を要求するには、配送ラベルを購入する際に、次のいずれかを行います。

• 誰でも署名できる場合は、[署名が必要] を選択します。
• 署名者が21歳以上である必要がある場合は、[成人による署名が必要] を選択します。

このサービスの料金は、UPSによって追加される燃料サーチャージの費用によって異なります。

UPSの無料配送用品を注文する

UPS から無料の梱包材 (封筒、ラベル、パウチなど) を直接注文できます。梱包材を受け取るには、無料の UPS アカウントに登録する必要があります。

UPSの荷物に対する配送請求の申し立て

アメリカで配送ラベルを使用してUPSを利用していて、UPSの荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送請求を申し立てることができます。

UPSの荷物に付帯する保険補償

UPS で配送ラベルを購入すると、保険が付帯します。保険が適用される配送サービスでは、Ground Saver の場合は最大 50 米ドル、その他のすべての UPS 配送方法の場合は最大 100 米ドルが補償されます。

配送ラベルを購入する際に、配送保険をさらに追加できます。

紛失または破損したUPSの荷物に対する配送請求を申し立てる

荷物が紛失または破損した場合は、Shopify 管理画面で配送の補償請求を申請してください。

荷物が紛失または破損したことが判明したら、すぐに請求を申し立てる必要があります。UPSは、荷物の配達後60日以内、または荷物が紛失した場合は配達予定日から60日以内に請求の通知を受け取る必要があります。また、Shopify サポートが請求を処理して、補償期間が終了する前にUPSに送付するための時間も必要です。

請求には、以下の情報を含めてください。

• 問題の説明
• 受取人の電話番号

破損した荷物の場合は、以下の情報も含める必要があります。

• 破損状況の説明
• 現在、荷物と内容物を所持している人
• 荷物がUPSによる検品に対応している場合
• 荷物に使用された外部および内部の梱包材と資材の種類
• 荷物がどのように密封されていたか

お客様が荷物を受け取っている場合は、検品のために、元の箱とパッケージ、および破損して届いた内容物をすべて保管するよう依頼してください。損害賠償請求手続きの一環として、UPSが内容物と元のパッケージの破損状況の調査をリクエストする場合があります。

配達が遅延したUPSの荷物に対する補償申請の提出

荷物が遅延し、その荷物を追跡して補償請求を申請したい場合は、Shopify 管理画面で配送の補償請求を申請してください。

配達予定日、ups.comの追跡情報に記載されている日付、または配達証明の日付のうち、いずれか遅い方から15暦日以内に返金をリクエストする必要があります。

請求には、以下の情報を含めてください。

• 荷物がUPSに受領された日付と、荷物が配達されるべきであった最終日
• 受取人の電話番号

UPSの荷物に関するサポートの利用

パッケージの配達差し止めやルート変更など、UPS の荷物に関するサポートを受けるには、Shopify サポートにお問い合わせください。

UPSの紙の請求書に関するサポートの依頼

UPSから紙の請求書を受け取った場合は、Shopify サポートに連絡し、受け取った請求書のコピーを提出してください。

Shopify 経由で購入した UPS ラベルの料金は、Shopify の請求書を通じて請求されます。UPS から請求書を受け取った場合は、Shopify の外部で請求が発生している理由を UPS が調査できるように、Shopify サポートまでご連絡ください。

UPSの荷物に関するサポートのリクエスト

配送ラベルを使用してUPSを利用していてサポートが必要な場合は、以下の表を参照して、誰に問い合わせるべきかを確認してください。

ご自身のUPSアカウントを使用してラベルを購入し、Shopify Shippingを利用していない場合は、UPSに直接お問い合わせください。

• 国内の注文：1-800-742-5877
• 海外への注文：1-800-782-7892
• TDD/TTY：1-800-833-0056