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DPDでの配送

イギリスにあるフルフィルメントロケーションから配送する場合、DPDから配送ラベルを購入できます。荷物を持ち込み場所に預け、国内配送することができます。

請求される配送料は、ShopifyのDPDアカウントに基づいて決定されます。

このページの内容

DPDで荷物を配送する際の考慮事項

DPDで配送する際は、以下の考慮事項を確認してください。

  • DPDでは集荷は利用できません。DPDの荷物持ち込み場所に荷物を持ち込む必要があります。
  • DPDでは、私書箱やBFPO (イギリス軍郵便局) の住所には配送できません。
  • DPDの配送ラベルを購入するには、イギリスを拠点とするフルフィルメントロケーションが必要です。
  • DPDでは、配達時の署名や配達時の年齢証明サービスは提供していません。
  • DPDでの配送はイギリス国内のみであり、海外の配送先には対応していません。
  • DPDでは、封筒やソフトパッケージのパッケージの種類には対応していません。
  • 配送する商品がDPDの禁止アイテムの要件を満たしていることを確認してください。

DPDに商品を引き渡す

DPDの持ち込み場所に商品を持ち込むことができます。最寄りのDPD持ち込み場所を検索する。

DPDでの国内配送

DPDを使用して、イギリス国内でのみ荷物を配送できます。DPDには配達所要時間の保証はありませんが、荷物の集荷から48時間以内の配達を目指しています。

DPDの国内配送におけるパッケージの要件

DPDが国内パッケージに許可している最大値は、以下のとおりです。

  • 最大重量は20 kg (44.1ポンド)
  • 最大長 + 胴回りは230 cm (90.5インチ)
  • いずれかの辺 (長さ、幅、高さ) の最大寸法は60 cm (23.6インチ)

パッケージのサイズを計算するには、DPDの胴回りと容積重量の計算ツールを使用できます。

DPDの荷物に関する配送申し立てを提出する

Shopifyを通じてDPDを利用していて、DPDの荷物が紛失または破損した場合、Shopify サポートに配送の申し立てを提出することができます。

DPDの荷物に付帯する保険

DPDでは、紛失または破損したパッケージに対し、最大60英ポンドの補償が提供されます。

紛失または破損したDPDの荷物に関する申し立てを提出する

DPDの荷物が紛失または破損した場合、荷物の紛失または破損が判明したらすぐに、申し立てを提出する必要があります。DPDは、発送日から10日以内に申し立ての通知を受け取る必要があります。また、Shopify サポートが申し立てを処理してDPDに送付し、以下に記載されているすべての情報が責任期間の満了前にDPDに届くよう、十分な時間を確保する必要があります。

DPDに配送の申し立てを開始するには、Shopifyの管理画面で配送の申し立てを提出します。

申し立てには、以下の情報を含めてください。

  • 内容物の説明
  • 以下の情報を含む PDF 形式の請求書 (DPD の請求書の例)：
    • 荷物の追跡番号
    • 販売者名
    • 顧客名
    • 商品名
    • 商品の数量
    • 商品の費用 (商品の仕入れにかかった金額)
    • 商品の小売価格のマークアップ率
  • 追跡上は配達済みとなっている紛失した荷物の場合、お客様の署名入り受領否認書 (DOR) も含める必要があります。
  • 破損したパッケージの場合、 破損したアイテムとパッケージの説明および写真：
    • パッケージの外側を撮影する際は、破損したパッケージの配送ラベルを含めてください
    • パッケージの内側を撮影する際は、荷物の中でアイテムがどのように梱包されていたかがわかるようにしてください

DPD の荷物の受領否認書を取得する

荷物が配達済みとしてマークされているにもかかわらず、お客様から受け取っていないという報告があった場合、補償請求を送信する前に、お客様から署名入りの受領否認書 (DOR) を取得する必要があります。

手順:

  1. DPD の受領否認フォームをダウンロードして、お客様に送信します。
  2. お客様にフォームを印刷し、署名を含めすべて手書きで記入するよう依頼します。タイプ入力や電子的に記入されたフォームは受け付けられません。
  3. 記入済みのフォームを、鮮明な写真で返送するようお客様に依頼します。すべての項目に記入されているフォームのみが受け付けられます。
  4. 署名入りの DOR を受領した後、補償請求を送信する際に DOR を含めることができます。

DPDの荷物に関するサポートをリクエストする

DPDに荷物を引き渡した後に、荷物の配送経路の変更や調整に対する異議申し立てなどのサポートが必要な場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

DPDの荷物の配送経路変更

荷物の配送経路を変更したり、配送を差し止めたりすることはできませんが、お客様は行うことができます。お客様には、配達予定に関するメールまたはSMSが届き、荷物の配送経路の変更や配達日時の再設定を行うことができます。このサービスについて、マーチャントまたはお客様に追加料金はかかりません。

DPDの荷物に対する調整への異議申し立て

配送料の調整は、配送ラベルの購入時に使用された情報が不正確であると配送業者が判断した場合に行われます。調整に異議を申し立てる前に、今後の調整を避けるため、調整が請求される理由を参照してください。

不正確な荷物の重量やサイズ超過のパッケージに対する調整など、調整が不当に適用されたと思われる場合は、その調整に異議を申し立てることができます。調整への異議申し立てのリクエストは、調整額が請求された日から10暦日以内に行う必要があります。

Shopify サポートにお問い合わせいただく際は、必ず以下の情報をご提供ください。

  • 追跡番号
  • 異議申し立ての理由
  • 内側と外側の梱包材に関する説明
  • パッケージの寸法がわかる写真：
  • 巻き尺がはっきりと見える状態での、パッケージの縦、横、高さの写真
  • 必要に応じて、パッケージの重量がわかる写真1枚