Colissimo を利用した配送

フランスにあるフルフィルメントロケーションから発送する場合、Colissimo の配送ラベルを購入できます。Colissimo の持ち込み場所からフランス国内のお客様の住所または指定受取場所に商品を発送できます。請求される配送料は、Shopify の Colissimo アカウントに基づいて決定されます。

注文を指定受取場所に発送するには、Shopify 管理画面で指定受取場所への配送を設定する必要があります。

Colissimo でパッケージを発送する際の考慮事項

Colissimo で配送する際は、以下の考慮事項を確認してください。

• Colissimo での配送はフランス国内のみで、海外の配送先には対応していません。
• Shopify では、Colissimo に荷物の集荷を依頼することはできません。
• Colissimo の配送ラベルを購入するには、フランスに拠点を置くフルフィルメントロケーションが必要です。
• 配達時の署名および配達証明サービスには対応していません。
• 荷物の配送経路の変更や、Colissimo の追加料金に対する不服申し立てもできません。
• お客様の請求先住所はフランス国内にある必要があります。フランス国外の請求先住所に Colissimo のラベルを購入することはできません。
• Colissimo のサービスを利用して発送される荷物は、個人宅への配達専用です。Colissimo を利用してビジネスの住所に発送されたパッケージは、差出人に返送されます。

Colissimo への商品の持ち込み

商品は、Colissimo の持ち込み場所に持ち込むことができます。最寄りの Colissimo の持ち込み場所を検索する。

Colissimo を利用した国内配送

Colissimo の持ち込み場所から、フランス国内のお客様の住所または指定受取場所にパッケージを発送できます。Colissimo では、2 営業日以内に荷物が配達されます。

Colissimo の配送ラベルを購入すると、お客様がチェックアウト時に選択した配送サービスに応じて、以下のいずれかの配送サービスが表示されます。

Colissimo の国内配送におけるパッケージの要件

Colissimo の国内配送で許可されている最小値は、以下のとおりです。

• 最小長：16.1 cm (6.3 インチ)
• 最小幅：11.1 cm (4.3 インチ)
• 最小高：1.1 cm (0.4 インチ)

Colissimo の国内配送で許可されている最大値は、以下のとおりです。

• 最大重量：
  • お客様の住所への配送：30 kg (66.1 ポンド)
  • 指定受取場所への配送：20 kg (44.1 ポンド)
• 最大長、最大幅、または最大高：100 cm (39.4 インチ)
• パッケージの最大寸法合計：200 cm (78.7 インチ)

Colissimo の禁制品

一部のアイテムは、Colissimo を利用した配送が禁止されています。禁制品について詳しくは、Colissimo の荷物準備に関する実践ガイドを参照してください。

Colissimo を利用して禁制品を発送した場合、荷物は Colissimo によって配送が停止され、保留されます。禁制品は返送されません。

Colissimo の指定受取場所

Colissimo で指定受取場所に配達するには、まず指定受取場所への配送を設定する必要があります。

指定受取場所に配達できるロケーションを選択し、配送料を編集すると、お客様は配達方法として [指定受取場所に配送] を選択し、注文の配達を希望する指定受取場所を選択できるようになります。

指定受取場所には、郵便局、中継地点、セルフサービスのロッカーなどがあります。Colissimo の指定受取場所のラベルを購入するには、お客様がチェックアウト時にメールアドレスと電話番号を入力する必要があります。荷物が指定受取場所に配達されると、お客様は荷物の受取準備ができたことを知らせる SMS またはメール通知を受け取ります。この通知には、荷物を受け取る必要がある期日も記載されています。

指定された受取期間内にお客様が指定受取場所から荷物を受け取らなかった場合、Colissimo は 10～15 営業日以内に無料で荷物を自動的に返送します。

Colissimo の指定受取場所について詳しくは、以下の表を確認してください。

Colissimo の指定受取場所について詳しくはこちら。

Colissimo の荷物に対する配送補償を申請する

Shopify を介して Colissimo を利用していて、Colissimo の荷物が紛失または破損した場合は、Shopify サポートに配送補償を申請できます。

Colissimoの荷物に適用される保険補償

Colissimoでは、紛失または破損したパッケージに対し、1 kgあたり23ユーロ、最大690ユーロまでの補償を提供しています。詳細については、Colissimoの保険ポリシーを参照してください。

紛失または破損した Colissimo の荷物に関する配送クレームを送信する

Colissimoの荷物が紛失または破損した場合、ラベルの購入日から23日以内に補償請求を申請できます。

Colissimoの配送に関する補償請求を開始するには、Shopify管理画面で配送に関する補償請求を申請してください。

補償請求には、以下の情報を含めてください。

• お客様の電話番号
• 商品の費用とSIREN/SIRET番号が記載された請求書
• 該当する場合、破損状況の説明、および破損したアイテムやパッケージの写真が必要です。

破損に対する補償請求を申請する場合、以下の書類も必要です。

• 商品とパッケージの破損状況の説明
• 追跡番号がはっきりと見える、パッケージに貼付された配送ラベルの写真
• 荷物のパッケージの写真
• 破損品の写真

配送に関する補償請求が解決されるまで、最大90日かかる場合があります。

Colissimoの荷物の調整

荷物が配送ラベルに記載されている重量やサイズを超えている場合、Colissimoから不一致分が請求されます。