Mengajukan klaim pengiriman
Jika pengiriman Anda dengan label pengiriman hilang, terlambat, atau rusak, dan pengiriman Anda memiliki cakupan dari operator atau asuransi pengiriman, Anda dapat memulai proses pengajuan klaim untuk pengiriman di admin Shopify. Prosesnya bervariasi, tergantung pada operator yang Anda gunakan untuk pengiriman dan apakah pengiriman Anda memiliki asuransi tambahan melalui Shipsurance.
Di halaman ini
Asuransi pengiriman dengan Shipsurance
Anda harus memenuhi persyaratan berikut agar memenuhi syarat untuk membeli asuransi pengiriman melalui Shipsurance:
- Pengiriman Anda harus dikirim dari Amerika Serikat.
- Anda harus membeli label pengiriman di Shopify.
- Produk Anda harus mematuhi Ketentuan Layanan Shipsurance.
Jika Anda memenuhi persyaratan tambahan berikut, maka asuransi pengiriman hingga 200 USD akan disertakan pada setiap label yang memenuhi syarat tanpa biaya:
- Shopify Payments harus diaktifkan di toko Anda.
- Toko Anda harus menggunakan paket langganan Grow, Advanced, atau Plus.
Mengajukan klaim ke Shipsurance
Jika Anda memiliki asuransi pengiriman dengan Shipsurance, Anda dapat mengisi formulir untuk mengajukan klaim langsung melalui admin Shopify.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda ajukan klaim pengirimannya.
Di kartu pemenuhan untuk pesanan, klik
….Klik Ajukan klaim pengiriman.
Pilih Shipsurance dari daftar opsi yang tersedia.
Klik Berikutnya.
Lengkapi formulir klaim dan pastikan untuk menyertakan informasi berikut:
- jumlah klaim
- detail pembayaran
- informasi kontak
Pilih Saya telah membaca dan memahami penafian di atas, lalu klik Ajukan klaim.
Mengajukan klaim langsung ke jasa pengiriman
Jika Anda mengirim menggunakan salah satu operator berikut, klaim Anda tidak akan dilacak atau disimpan oleh Shopify:
- Pengiriman dengan USPS
- Pengiriman dengan Canada Post
- Pengiriman dengan Purolator (hanya untuk klaim kehilangan dan kerusakan)
- Pengiriman dengan FedEx
- Tarif operator pihak ketiga yang dihitung dengan FedEx
- Tarif operator pihak ketiga yang dihitung dengan UPS
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda ajukan klaim pengirimannya.
Di kartu pemenuhan untuk pesanan, klik
….Klik Ajukan klaim pengiriman.
Setelah mengeklik Ajukan klaim pengiriman, Anda akan diberi tautan untuk mengajukan klaim langsung ke operator.
Pelajari lebih lanjut tentang asuransi pengiriman yang ditawarkan melalui Shipsurance.
Mengajukan klaim ke operator yang didukung oleh Dukungan Shopify
Jika Anda mengirim menggunakan salah satu operator berikut, Anda dapat mengisi formulir untuk mengajukan klaim ke jasa pengiriman langsung melalui Dukungan Shopify:
- Pengiriman dengan UPS di Kanada
- Pengiriman dengan UPS di Amerika Serikat
- Pengiriman dengan BRT
- Pengiriman dengan DHL Express
- Pengiriman dengan DPD
- Pengiriman dengan Chronopost
- Pengiriman dengan Colissimo
- Pengiriman dengan Correos
- Pengiriman dengan Evri
- Pengiriman dengan Mondial Relay
- Pengiriman dengan Poste Italiane
- Pengiriman dengan Purolator (hanya untuk klaim keterlambatan pengiriman)
Proses klaim pengiriman untuk operator yang didukung oleh Dukungan Shopify
Detail berikut menguraikan proses untuk mendapatkan dan menggunakan ID tiket referensi Anda:
- Anda mengajukan klaim ke Dukungan Shopify.
- Respons email otomatis akan dikirim untuk mengonfirmasi permintaan Anda, tetapi email ini tidak berisi ID tiket referensi.
- Dukungan Shopify akan membalas email Anda dengan menyertakan ID tiket referensi. Riwayat aktivitas pesanan yang terkait dengan klaim tersebut diperbarui untuk menyertakan ID tiket referensi ini.
- Anda dapat membalas email dari Dukungan Shopify secara langsung untuk melanjutkan penyelesaian permintaan.
Mengajukan klaim ke Dukungan Shopify
Sebelum mengajukan klaim, tinjau pertimbangan berikut:
- Klaim hanya dapat diajukan dari halaman pesanan Anda melalui desktop atau browser seluler. Pengajuan klaim tidak didukung melalui aplikasi Shopify.
- Opsi untuk mengajukan klaim keterlambatan hanya tersedia untuk layanan pengiriman pos yang memenuhi syarat.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda ajukan klaim pengirimannya.
Di kartu pemenuhan untuk pesanan, klik
….Klik Ajukan klaim pengiriman.
Pilih jasa pengiriman dan jenis klaim dari daftar opsi yang tersedia.
Klik Berikutnya.
Lengkapi formulir klaim dan pastikan untuk menyertakan informasi berikut:
- alasan mengajukan klaim
- deskripsi dan kategori produk
- foto kerusakan pada produk, kemasan pengiriman, dan label pengiriman yang tertera pada kemasan dengan nomor pelacakan yang terlihat jelas
- jumlah klaim
Di bagian Ringkasan, tinjau informasinya, lalu klik Ajukan klaim.
Setelah Anda mengajukan klaim, kartu pemenuhan akan menunjukkan bahwa klaim pengiriman telah dibuat.