Pengiriman dengan DPD

Jika Anda mengirim dari lokasi pemenuhan di Britania Raya, Anda dapat membeli label pengiriman dari DPD. Anda dapat menurunkan paket di lokasi penurunan dan mengirimkannya secara domestik.

Tarif pengiriman yang dikenakan kepada Anda didasarkan pada akun Shopify dengan DPD.

Pertimbangan untuk mengirim paket dengan DPD

Tinjau pertimbangan berikut saat melakukan pengiriman dengan DPD:

• Penjemputan tidak tersedia dengan DPD. Anda harus menurunkan paket Anda di lokasi penurunan paket DPD.
• DPD tidak mengirim ke Alamat PO Box atau BFPO.
• Untuk membeli label pengiriman DPD, Anda harus memiliki lokasi pemenuhan yang berlokasi di Britania Raya.
• DPD tidak menawarkan layanan tanda tangan saat pengiriman atau bukti usia saat pengiriman.
• Pengiriman dengan DPD hanya untuk pengiriman domestik di Britania Raya dan tidak mendukung tujuan internasional.
• DPD tidak mendukung jenis paket amplop dan kemasan lunak.
• Pastikan produk yang Anda kirim memenuhi persyaratan item terlarang DPD.

Menyerahkan produk Anda ke DPD

Anda dapat menurunkan produk Anda di lokasi penurunan DPD. Temukan lokasi penurunan DPD terdekat Anda.

Pengiriman domestik dengan DPD

Anda hanya dapat mengirim paket menggunakan DPD di dalam Britania Raya. DPD tidak memiliki waktu pengiriman yang dijamin, tetapi mereka bertujuan untuk mengirimkan kiriman dalam waktu 48 jam setelah penjemputan paket.

Persyaratan paket untuk pengiriman domestik DPD

Berikut adalah nilai maksimum yang diizinkan DPD untuk paket domestik:

• berat maksimum adalah 20 kg (44,1 lb)
• panjang + lingkar maksimum adalah 230 cm (90,5 inci)
• dimensi maksimum sisi mana pun (panjang, lebar, tinggi) adalah 60 cm (23,6 inci)

Untuk menghitung ukuran paket Anda, Anda dapat menggunakan Kalkulator Berat Volumetrik dan Lingkar DPD.

Mengajukan klaim pengiriman untuk pengiriman DPD

Jika Anda menggunakan DPD melalui Shopify dan pengiriman DPD Anda hilang atau rusak, Anda dapat mengajukan klaim pengiriman ke Dukungan Shopify.

Cakupan asuransi yang disertakan untuk pengiriman DPD

DPD menawarkan cakupan untuk paket yang hilang dan rusak hingga maksimum £60 GBP.

Mengajukan klaim untuk pengiriman DPD yang hilang atau rusak

Jika pengiriman DPD Anda hilang atau rusak, Anda harus mengajukan klaim segera setelah Anda menemukan bahwa paket tersebut hilang atau rusak. DPD harus menerima pemberitahuan klaim dalam waktu 10 hari sejak tanggal pengiriman. Dukungan Shopify juga memerlukan waktu untuk memproses dan meneruskan klaim Anda ke DPD sebelum periode pertanggungjawaban berakhir dengan informasi lengkap yang diminta di bawah ini.

Untuk memulai klaim pengiriman dengan DPD, ajukan klaim pengiriman di admin Shopify.

Sertakan informasi berikut dalam klaim Anda:

• deskripsi konten
• invois dalam format PDF yang mencakup informasi berikut (contoh invois DPD):
  • nomor pelacakan paket
  • nama Anda
  • nama pelanggan
  • nama produk
  • kuantitas produk
  • biaya produk Anda (jumlah yang Anda bayarkan untuk produk tersebut)
  • persentase penandaan untuk biaya retail produk
• untuk pengiriman hilang dengan status pelacakan terkirim, Anda juga harus menyertakan Penyangkalan Tanda Terima (DOR) yang ditandatangani dari pelanggan.
• untuk paket yang rusak, deskripsi dan gambar item serta kemasan yang rusak:
  • saat memfoto bagian luar paket, sertakan label pengiriman pada paket yang rusak
  • saat memfoto bagian dalam paket, sertakan cara item dibungkus di dalam pengiriman

Dapatkan Penyangkalan Tanda Terima untuk pengiriman DPD Anda

Jika pengiriman ditandai sebagai terkirim, tetapi pelanggan Anda melaporkan bahwa mereka tidak menerimanya, maka Anda harus mendapatkan Penyangkalan Tanda Terima (DOR) yang ditandatangani dari pelanggan sebelum Anda mengirim klaim.

Langkah-langkah:

1. Unduh dan kirimkan formulir Penyangkalan Tanda Terima DPD kepada pelanggan Anda.
2. Minta pelanggan Anda untuk mencetak formulir tersebut dan mengisinya sepenuhnya dengan tulisan tangan, termasuk tanda tangannya. Formulir yang diketik atau diisi secara elektronik tidak akan diterima.
3. Minta pelanggan Anda mengembalikan formulir yang telah diisi kepada Anda dalam bentuk foto yang jelas. Hanya formulir yang diisi penuh yang akan diterima.
4. Setelah Anda menerima DOR yang ditandatangani, Anda dapat menyertakannya dengan pengiriman klaim Anda.

Meminta dukungan untuk pengiriman DPD

Untuk mendapatkan bantuan terkait pengiriman Anda setelah diserahkan ke DPD, misalnya untuk mencoba mengalihkan rute pengiriman atau menyanggah penyesuaian, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Mengalihkan rute pengiriman DPD Anda

Anda tidak dapat mengalihkan rute atau mencegat pengiriman Anda, tetapi pelanggan Anda bisa. Pelanggan Anda akan menerima email atau SMS tentang jadwal pengiriman, lalu mereka dapat mengalihkan rute atau menjadwalkan ulang pengiriman. Tidak ada biaya tambahan bagi Anda maupun pelanggan Anda untuk layanan ini.

Menyanggah penyesuaian untuk pengiriman DPD

Penyesuaian harga label pengiriman diterapkan saat pengangkut menentukan ada informasi yang salah yang digunakan saat membeli label pengiriman. Sebelum menyanggah penyesuaian, lihat alasan penyesuaian dikenakan ini untuk menghindari penyesuaian di masa mendatang.

Jika menurut Anda penyesuaian diterapkan secara keliru, seperti penyesuaian untuk berat pengiriman yang salah atau paket berukuran besar, Anda dapat menyanggah penyesuaian tersebut. Permintaan sanggahan penyesuaian harus diajukan dalam waktu 10 hari kalender sejak tanggal penyesuaian dibebankan.

Saat menghubungi Dukungan Shopify, pastikan untuk memberikan informasi berikut:

• nomor pelacakan
• alasan sanggahan
• deskripsi bahan kemasan interior dan eksterior
• foto yang menampilkan dimensi paket:
• foto panjang, lebar, dan tinggi paket dengan pita ukur yang terlihat jelas
• satu foto berat paket jika diperlukan