Pengiriman dengan Evri

Jika Anda mengirim dari lokasi pemenuhan di Britania Raya, Anda dapat membeli label pengiriman dari Evri. Anda dapat menurunkan paket di lokasi penurunan dan mengirimkannya secara domestik.

Tarif pengiriman yang dikenakan kepada Anda didasarkan pada akun Shopify dengan Evri.

Pertimbangan untuk mengirim paket dengan Evri

Tinjau pertimbangan berikut saat mengirim dengan Evri:

• Pengiriman dengan Evri hanya melayani pengiriman domestik di dalam Britania Raya dan tidak mendukung tujuan internasional.
• Evri tidak mendukung pengiriman ke Channel Islands, Kotak Pos, atau lokasi British Forces Post Office.
• Penjemputan tidak tersedia dengan Evri. Anda perlu menurunkan paket Anda di lokasi penurunan paket Evri.
• Untuk membeli label pengiriman Evri, Anda harus memiliki lokasi pemenuhan di Britania Raya.
• Tinjau panduan Evri tentang cara membungkus paket untuk memastikan pengiriman Anda memenuhi standar kemasan Evri
• Pastikan produk yang Anda kirim memenuhi persyaratan item terlarang Evri.
• Integrasi Evri hanya mendukung pembelian label. Tidak ada tarif operator yang dihitung yang tersedia untuk checkout.

Menyerahkan produk Anda ke Evri

Anda dapat menurunkan produk di lokasi myEvri ParcelShop. Temukan lokasi ParcelShop terdekat.

Saat ini, penjemputan dengan Evri tidak didukung di Shopify.

Pengiriman domestik dengan Evri

Persyaratan paket untuk pengiriman domestik Evri

Berikut adalah nilai maksimum yang diizinkan Evri untuk pengiriman domestik:

• berat maksimum adalah 15 kg (33 lb)
• lingkar maksimum adalah 245 cm (96,5 inci)

Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan paket, lihat situs web Evri.

Titik penjemputan Evri

Untuk mengirim ke titik penjemputan dengan Evri, Anda harus terlebih dahulu menyiapkan pengiriman ke titik penjemputan.

Setelah Anda memilih lokasi mana yang dapat mengirim ke titik penjemputan dan mengedit tarif Anda, pelanggan dapat memilih Kirim ke titik penjemputan sebagai metode penyerahan mereka, lalu memilih titik penjemputan tujuan pengiriman pesanan mereka.

Paket dapat dijemput di lokasi Evri ParcelShop. Setelah pengiriman dikirimkan ke titik penjemputan, pelanggan Anda akan menerima notifikasi SMS atau email bahwa pengirimannya siap untuk dijemput. Jika pelanggan Anda tidak mengambil pengirimannya dari titik penjemputan dalam jangka waktu tertentu, Evri akan secara otomatis mengembalikan pengiriman tersebut ke pengirim.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang titik penjemputan Evri:

Mengajukan klaim pengiriman untuk pengiriman Evri

Jika Anda menggunakan Evri melalui Shopify dan pengiriman Evri Anda hilang atau rusak, Anda dapat mengajukan klaim pengiriman ke Dukungan Shopify.

Cakupan asuransi yang termasuk untuk pengiriman Evri

Evri menawarkan pertanggungan hingga £25 GBP untuk paket yang hilang dan rusak. Biaya label tidak akan diganti.

Mengajukan klaim pengiriman untuk pengiriman Evri yang hilang atau rusak

Anda dapat mengajukan klaim untuk pengiriman Evri yang hilang dan rusak. Klaim harus dibuat dalam waktu 23 hari sejak tanggal pembuatan label pengiriman. Klaim kerusakan hanya memenuhi syarat jika pengiriman ditandai sebagai terkirim, tidak ada pertanggungan untuk kerusakan dalam perjalanan jika pengiriman dibuang/dihancurkan. Klaim untuk pengiriman yang terlambat atau pengiriman dengan item yang hilang tidak didukung. Jika pengiriman dipindai sebagai Return to Sender oleh Evri, maka pengiriman tersebut tidak lagi memenuhi syarat untuk diklaim.

Untuk membuka klaim pengiriman dengan Evri, kirim klaim pengiriman di admin Shopify.

Sertakan informasi berikut dalam klaim Anda:

• kode pos alamat pengiriman
• nilai item dalam pengiriman
• kategori produk untuk item, seperti “Pakaian dan aksesori - Alas Kaki”
• deskripsi setiap produk, seperti “Sepatu bot cokelat, ukuran 5”
• detail klaim, seperti apakah item hilang atau rusak

Untuk pengiriman yang rusak, Anda juga perlu menyertakan informasi berikut:

• setidaknya dua foto yang menunjukkan kerusakan:
  • satu foto produk yang rusak
  • satu foto kondisi paket pengiriman

Untuk pengiriman hilang yang pelacakannya menunjukkan status telah terkirim, Anda juga harus menyertakan Penolakan Penerimaan (DOR) yang ditandatangani dari pelanggan.

Mendapatkan Denial of Receipt untuk pengiriman Evri Anda

Jika pengiriman ditandai telah terkirim tetapi pelanggan Anda melaporkan bahwa mereka tidak menerimanya, Anda harus mendapatkan Penolakan Penerimaan (DOR) yang ditandatangani dari pelanggan sebelum Anda mengirim klaim.

Langkah-langkah:

1. Unduh dan kirimkan formulir Penolakan Penerimaan Evri kepada pelanggan Anda.
2. Minta pelanggan Anda untuk mencetak formulir tersebut dan mengisinya sepenuhnya dengan tulisan tangan, termasuk tanda tangannya. Formulir yang diketik atau diisi secara elektronik tidak akan diterima.
3. Minta pelanggan Anda untuk mengembalikan formulir yang telah diisi kepada Anda dalam bentuk foto yang jelas. Hanya formulir yang diisi dengan lengkap yang akan diterima.
4. Setelah Anda menerima DOR yang ditandatangani, Anda dapat menyertakannya bersama pengiriman klaim Anda.

Mendapatkan dukungan untuk pengiriman Evri

Untuk mendapatkan bantuan terkait pengiriman Anda setelah diserahkan ke Evri, seperti mencoba mengalihkan rute pengiriman atau menyanggah penyesuaian, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Mengalihkan rute pengiriman Evri Anda

Jika pengiriman yang telah diterima oleh Evri perlu dikembalikan atau dikirim ke alamat pengiriman lain, Anda dapat meminta untuk mengalihkan rute pengiriman. Karena waktu pemrosesan permintaan pengalihan rute dan berbagai pihak yang terlibat dalam pengiriman, pengalihan rute pengiriman tidak selalu memungkinkan.

Tidak ada biaya untuk mencegat pengiriman kecuali pengiriman tersebut perlu diberi label ulang. Jika pengiriman perlu dikembalikan kepada Anda, akan ada biaya tambahan karena tidak terkirim.

Saat Anda menghubungi Dukungan Shopify, pastikan Anda memiliki informasi berikut:

• Nomor pelacakan (juga disebut barkod Evri)
• Alamat pengiriman baru

Menyanggah penyesuaian untuk pengiriman Evri

Jika Anda salah dikenai biaya penyesuaian, seperti penyesuaian untuk berat pengiriman yang salah atau paket berukuran besar, Anda dapat menyanggah penyesuaian tersebut.

Saat Anda menghubungi Dukungan Shopify, pastikan Anda memiliki informasi berikut:

• Nomor pelacakan (juga disebut barkod Evri)
• Alasan sanggahan
• Bukti pendukung apa pun seperti gambar, yang menunjukkan ukuran dan berat pengiriman