Pengiriman dengan Royal Mail

Jika Anda melakukan pengiriman dari lokasi pemenuhan di Inggris Raya, Anda dapat membeli label pengiriman dari Royal Mail.

Tarif pengiriman yang dikenakan kepada Anda didasarkan pada akun Shopify dengan Royal Mail.

Pertimbangan untuk mengirimkan paket dengan Royal Mail

Tinjau pertimbangan berikut ini saat menggunakan Royal Mail sebagai pengangkut yang didukung Shopify:

• Royal Mail sebagai pengangkut yang didukung Shopify hanya mengirimkan secara domestik di dalam Inggris Raya dan tidak mendukung tujuan internasional.
• Pastikan produk yang Anda kirimkan memenuhi persyaratan item terlarang dan yang dibatasi dari Royal Mail.
• Untuk membeli label pengiriman Royal Mail, Anda harus memiliki lokasi pemenuhan yang berada di Inggris Raya.
• Label Royal Mail hanya dapat dibatalkan setelah 11 hari berlalu sejak tanggal pembelian label.
• Paket Anda harus dikirim dalam waktu 7 hari setelah membeli label Royal Mail. Lihat tanggal batas pengiriman yang tercetak pada label pengiriman Anda.
• Disarankan untuk menyertakan persyaratan layanan Royal Mail dalam kebijakan pengiriman toko Anda.

Pengiriman domestik dengan Royal Mail

Persyaratan paket untuk pengiriman domestik Royal Mail

Berikut adalah nilai maksimum yang diizinkan Royal Mail untuk pengiriman domestik:

• Berat maksimum adalah 20 kg (44 lb)
• Panjang maksimum adalah 61 cm (24 in)
• Lebar maksimum adalah 46 cm (18 in)
• Kedalaman maksimum adalah 46 cm (18 in)

Royal Mail mewajibkan item dikemas sesuai dengan pedoman pengemasan mereka. Jika Anda perlu mengajukan klaim atas pengiriman yang rusak dan paket Anda tidak memenuhi pedoman ini, klaim Anda mungkin akan ditolak.

Mengajukan klaim pengiriman untuk pengiriman Royal

Jika Anda menggunakan Royal Mail dengan Shopify dan pengiriman Anda hilang atau rusak, Anda dapat mengajukan klaim pengiriman ke Dukungan Shopify.

Cakupan asuransi yang disertakan untuk pengiriman Royal Mail

Royal Mail menawarkan cakupan hingga £75 GBP untuk paket yang hilang dan rusak.

Ajukan klaim pengiriman untuk pengiriman Royal Mail yang hilang atau rusak

Anda dapat mengajukan klaim untuk pengiriman Royal Mail yang hilang dan rusak. Klaim kehilangan harus diajukan paling cepat 7 hari dan paling lambat 37 hari sejak pengiriman. Klaim kerusakan harus diajukan dalam waktu 80 hari sejak pengiriman.

Untuk membuka klaim pengiriman dengan Royal Mail, kirim klaim pengiriman di admin Shopify.

Sertakan informasi berikut dalam klaim Anda:

• Nilai item dalam pengiriman
• Kategori produk untuk item tersebut, seperti “Pakaian dan aksesori - Alas Kaki”
• Deskripsi setiap produk, seperti “Sepatu bot cokelat, ukuran 5”
• Detail klaim, seperti apakah item hilang atau rusak
• Invois yang menunjukkan biaya barang untuk item dalam klaim. Invois ini harus menampilkan harga yang Anda bayarkan kepada pemasok atau untuk memproduksi produk Anda, bukan harga yang dibayarkan pelanggan kepada Anda.

Untuk pengiriman yang rusak, Anda juga perlu menyertakan informasi berikut:

• Setidaknya dua foto yang menunjukkan kerusakan:
  • Satu foto produk yang rusak
  • Satu foto kondisi paket pengiriman

Untuk pengiriman yang hilang, sertakan juga Penolakan Penerimaan (DOR) yang ditandatangani dari pelanggan dan tanggal Anda menerima DOR. Untuk membantu proses klaim, Anda juga dapat menyertakan komentar apa pun dari pelanggan.

Anda dapat menggunakan templat DOR berikut untuk dikirimkan kepada pelanggan melalui email untuk mereka tanda tangani:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________