Pengiriman dengan Colissimo

Jika Anda mengirim dari lokasi pemenuhan di Prancis, Anda dapat membeli label pengiriman dari Colissimo. Anda dapat mengirimkan produk dari lokasi penurunan Colissimo ke alamat pelanggan atau ke titik penjemputan di Prancis. Tarif pengiriman yang dikenakan kepada Anda didasarkan pada akun Shopify dengan Colissimo.

Untuk mengirimkan pesanan ke titik penjemputan, Anda perlu mengatur pengiriman ke titik penjemputan di admin Shopify Anda.

Pertimbangan untuk pengiriman paket dengan Colissimo

Tinjau pertimbangan berikut saat melakukan pengiriman dengan Colissimo:

• Pengiriman dengan Colissimo hanya untuk pengiriman domestik di Prancis, tidak ada tujuan internasional yang didukung.
• Anda tidak dapat menjadwalkan penjemputan dengan Colissimo untuk mengambil pengiriman Anda di Shopify.
• Untuk membeli label pengiriman Colissimo, Anda harus memiliki lokasi pemenuhan yang berlokasi di Prancis.
• Tanda tangan saat pengiriman dan layanan bukti pengiriman tidak didukung.
• Anda tidak dapat mengubah rute pengiriman atau menyanggah biaya tambahan Colissimo.
• Alamat penagihan pelanggan Anda harus di Prancis. Anda tidak dapat membeli label Colissimo untuk alamat penagihan yang berada di luar Prancis.
• Pengiriman yang dikirim menggunakan layanan Colissimo hanya untuk pengiriman ke rumah. Paket yang dikirim menggunakan Colissimo ke alamat bisnis akan dikembalikan ke pengirim.

Menyerahkan produk Anda ke Colissimo

Anda dapat menurunkan produk di lokasi penurunan Colissimo. Temukan lokasi penurunan Colissimo terdekat.

Pengiriman domestik dengan Colissimo

Anda dapat mengirimkan paket dari lokasi penurunan Colissimo ke alamat pelanggan atau ke titik penjemputan di Prancis. Colissimo mengirimkan paket dalam waktu 2 hari kerja.

Saat Anda membeli label pengiriman Colissimo, salah satu layanan pengiriman berikut akan ditampilkan, bergantung pada apa yang dipilih pelanggan Anda saat checkout.

Persyaratan paket untuk pengiriman domestik Colissimo

Berikut adalah nilai minimum yang diizinkan Colissimo untuk pengiriman domestik:

• panjang minimum adalah 16,1 cm (6,3 inci)
• lebar minimum adalah 11,1 cm (4,3 inci)
• tinggi minimum adalah 1,1 cm (0,4 inci)

Berikut adalah nilai maksimum yang diizinkan Colissimo untuk pengiriman domestik:

• berat maksimum:
  • untuk pengiriman ke alamat pelanggan Anda adalah 30 kg (66,1 lb)
  • untuk pengiriman ke titik penjemputan adalah 20 kg (44,1 lb)
• panjang, lebar, atau tinggi maksimum adalah 100 cm (39,4 inci)
• jumlah maksimum dimensi paket adalah 200 cm (78,7 inci)

Item terlarang Colissimo

Beberapa item dilarang untuk dikirim menggunakan Colissimo. Untuk mempelajari selengkapnya tentang item terlarang, lihat Panduan praktis untuk menyiapkan paket dari Colissimo.

Jika Anda mengirimkan item terlarang menggunakan Colissimo, pengiriman Anda akan dihentikan dan ditahan oleh Colissimo. Item terlarang tidak akan dikembalikan kepada Anda.

Titik penjemputan Colissimo

Untuk mengirim ke titik penjemputan dengan Colissimo, Anda harus terlebih dahulu mengatur pengiriman ke titik penjemputan.

Setelah memilih lokasi mana yang dapat mengirim ke titik penjemputan dan mengedit tarif, pelanggan Anda dapat memilih Kirim ke titik penjemputan sebagai metode penyerahan mereka, lalu memilih titik penjemputan tempat mereka ingin pesanannya dikirim.

Titik penjemputan dapat berupa kantor pos, titik relai, atau loker layanan mandiri. Pelanggan harus memberikan alamat email dan nomor telepon saat checkout agar label titik penjemputan Colissimo dapat dibeli. Setelah kiriman diantar ke titik penjemputan, pelanggan Anda akan menerima pemberitahuan melalui SMS atau email bahwa kiriman mereka siap untuk dijemput. Pemberitahuan ini juga memberi tahu pelanggan Anda tanggal terakhir mereka harus mengambil kiriman tersebut.

Jika pelanggan Anda tidak mengambil kiriman dari titik penjemputan dalam jangka waktu penjemputan yang ditentukan, Colissimo akan secara otomatis mengembalikan kiriman tersebut kepada Anda dalam waktu 10-15 hari kerja secara gratis.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang titik penjemputan Colissimo:

Pelajari selengkapnya tentang titik penjemputan Colissimo.

Mengajukan klaim pengiriman untuk pengiriman Colissimo

Jika Anda menggunakan Colissimo melalui Shopify dan kiriman Colissimo Anda hilang atau rusak, Anda dapat mengajukan klaim pengiriman ke Dukungan Shopify.

Cakupan asuransi yang termasuk untuk pengiriman Colissimo

Colissimo menawarkan cakupan untuk paket yang hilang dan rusak sebesar €23 EUR per kilogram, hingga maksimum €690 EUR. Untuk informasi selengkapnya, lihat polis asuransi Colissimo.

Kirim klaim pengiriman untuk pengiriman Colissimo yang hilang atau rusak

Jika pengiriman Colissimo Anda hilang atau rusak, Anda dapat mengajukan klaim dalam waktu 23 hari sejak tanggal pembelian label.

Untuk memulai klaim pengiriman dengan Colissimo, ajukan klaim pengiriman di admin Shopify.

Sertakan informasi berikut dalam klaim Anda:

• nomor telepon pelanggan
• invois yang menampilkan biaya produk Anda beserta nomor SIREN/SIRET Anda
• jika berlaku, deskripsi kerusakan dan foto item atau kemasan yang rusak diperlukan

Jika Anda mengajukan klaim kerusakan, dokumentasi berikut juga diperlukan:

• Deskripsi kerusakan pada produk dan kemasan
• Foto label pengiriman pada paket dengan nomor pelacakan yang terlihat jelas
• Foto kemasan pengiriman
• Foto barang yang rusak

Diperlukan waktu hingga 90 hari untuk menyelesaikan klaim pengiriman Anda.

Penyesuaian pengiriman Colissimo

Jika pengiriman Anda lebih berat atau lebih besar daripada yang tertera pada label pengiriman, Colissimo akan menagih Anda atas ketidaksesuaian tersebut.