Pengiriman dengan Chronopost

Tinjau pertimbangan berikut saat melakukan pengiriman dengan Chronopost:

• Anda dapat melakukan pengiriman domestik di dalam Prancis, ke titik penjemputan Chronopost di Prancis, ke tujuan di Eropa dengan Chronopost Classic, dan ke seluruh dunia dengan Chronopost Express.
• Anda tidak dapat menjadwalkan penjemputan dengan Chronopost untuk mengambil pengiriman Anda di Shopify.
• Untuk membeli label pengiriman Chronopost, Anda harus memiliki lokasi pemenuhan yang berbasis di Prancis.
• Integrasi Chronopost hanya mendukung pembelian label. Tidak ada tarif operator yang dihitung yang tersedia untuk checkout.

Anda dapat menurunkan produk di lokasi penurunan Chronopost. Temukan lokasi penurunan Chronopost terdekat.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pengiriman Chronopost di Prancis:

Layanan pengiriman Chronopost

Layanan Pengiriman	Deskripsi
Chronopost 13	Mengirimkan paket pada hari kerja berikutnya sebelum pukul 13.00.
Chronopost 18	Mengirimkan paket pada hari kerja berikutnya sebelum pukul 18.00.
Chronopost Relais FR	Mengirimkan paket ke titik penjemputan Chronopost di Prancis.

Titik penjemputan Chronopost

Untuk mengirim ke titik penjemputan menggunakan Chronopost, pertama-tama Anda harus menyiapkan pengiriman ke titik penjemputan.

Setelah memilih lokasi yang dapat mengirim ke titik penjemputan dan mengedit tarif, pelanggan Anda dapat memilih Kirim ke titik penjemputan sebagai metode penyerahan mereka, lalu memilih titik penjemputan tempat mereka ingin pesanannya dikirimkan.

Setelah pengiriman tiba di titik penjemputan, pelanggan Anda akan menerima pemberitahuan melalui SMS atau email bahwa kirimannya sudah siap untuk penjemputan.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang titik penjemputan Chronopost:

Titik penjemputan Chronopost

Titik penjemputan	Deskripsi
Titik relai	Bisnis lokal di Prancis yang merupakan bagian dari jaringan Chronopost Relais.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang layanan pengiriman Chronopost ke tujuan di luar Prancis:

Layanan pengiriman internasional Chronopost

Layanan Pengiriman	Deskripsi
Chronopost Classic	Mengirimkan paket melalui jalur darat ke tujuan di Eropa.
Chronopost Express	Mengirimkan paket melalui jalur udara ke tujuan di seluruh dunia.

Tujuan internasional Chronopost

Chronopost Classic melakukan pengiriman ke 27 tujuan di Eropa: Austria, Belgia, Bulgaria, Kroasia, Siprus, Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Jerman, Yunani, Hungaria, Irlandia, Italia, Latvia, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Swedia, dan Inggris Raya. Layanan ini juga melakukan pengiriman ke Andorra, Liechtenstein, Norwegia, dan Swiss. Persyaratan pabean berlaku untuk setiap tujuan di luar Uni Eropa, termasuk Inggris Raya.

Chronopost Express melakukan pengiriman ke lebih dari 220 tujuan di seluruh dunia, termasuk Eropa, Amerika, Afrika, Timur Tengah, Asia-Pasifik, dan wilayah seberang laut Prancis.

Hanya kemasan Kotak yang didukung. Amplop dan Pak Lunak tidak didukung.

Nilai maksimum berbeda-beda berdasarkan layanan pengiriman. Pengiriman ke titik penjemputan Chronopost memiliki batas yang lebih rendah daripada pengiriman ke sebuah alamat.

Panjang ditambah keliling dihitung dengan panjang + (2 × lebar) + (2 × tinggi).

Nilai paket maksimum Chronopost berdasarkan layanan pengiriman

Layanan Pengiriman	Berat maksimum	Panjang maksimum	Panjang plus keliling maksimum
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic, dan Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 inci)	300 cm (118,11 inci)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 inci)	250 cm (98,43 inci)

Berikut adalah nilai minimum yang diizinkan oleh Chronopost untuk layanan Chronopost 13, Chronopost 18, dan Chronopost Relais FR:

• panjang 30,1 cm (11,85 inci)
• lebar 21,1 cm (8,3 inci)
• tinggi 3,1 cm (1,22 inci)
• Berat 201 g (0,44 lb)

Jika Anda menggunakan Chronopost melalui Shopify dan pengiriman Chronopost Anda hilang atau rusak, Anda dapat mengirimkan klaim pengiriman kepada Dukungan Shopify. Klaim untuk keterlambatan pengiriman hanya tersedia pada layanan Chronopost 13 dan Chronopost 18.

Cakupan pengangkut yang disertakan untuk pengiriman Chronopost

Chronopost menawarkan cakupan perlindungan untuk paket yang hilang dan rusak sebesar €23 EUR per kilogram, hingga batas maksimal €250 EUR per paket.

Layanan pengiriman Chronopost 18, serta semua paket yang berisi item ponsel, menawarkan cakupan €23 EUR per kilogram, hingga maksimum €690 EUR per paket.

Kirim klaim pengiriman untuk kiriman Chronopost yang hilang atau rusak

Anda dapat mengirimkan klaim untuk kiriman Chronopost yang hilang atau rusak dalam batas waktu berikut:

• Klaim untuk kiriman yang hilang harus dikirimkan dalam waktu 30 hari dari tanggal pengiriman.
• Klaim untuk kiriman yang rusak harus dikirimkan dalam waktu 3 hari kalender dari tanggal penyerahan.

Untuk memulai klaim pengiriman dengan Chronopost, kirim klaim pengiriman di admin Shopify.

Sertakan dokumen berikut ke dalam klaim Anda:

• invois biaya yang menunjukkan nilai dari isi paket
• surat subrogasi yang telah diisi dan ditandatangani (unduh templat lettre de subrogation)
• surat klaim kehilangan atau kerusakan yang telah diisi (unduh templat lettre de réclamation), dengan nilai isi yang dicantumkan tidak termasuk PPN dan biaya pengiriman

Invois biaya harus sesuai dengan pedoman berikut:

• tanggal pada invois adalah sebelum atau sama dengan tanggal pengiriman
• ditulis pada kop surat perusahaan
• mencakup deskripsi konten, seperti jenis dan jumlah item dalam klaim
• mencakup nilai dan jumlah grosir, atau tarif PPN dan unit mata uang

Jika kiriman Anda rusak, Anda juga harus menyertakan foto-foto berikut:

• foto bagian luar paket dengan label pada paket
• foto bagian dalam paket
• foto item yang rusak

Mengajukan klaim pengiriman untuk pengiriman Chronopost yang terlambat

Chronopost 13 dan Chronopost 18 adalah layanan bergaransi dengan durasi pengiriman pasti di hari berikutnya. Jika pengiriman Chronopost 13 atau Chronopost 18 Anda gagal terkirim pada hari kerja berikutnya, maka pengangkut akan mengganti 50% dari biaya label. Untuk memenuhi syarat, Anda harus mengirimkan klaim dalam waktu 1 hari kalender sejak pengiriman.

Chronopost Classic dan Chronopost Express bukanlah layanan dengan garansi. Durasi pengirimannya merupakan perkiraan, dan klaim keterlambatan pengiriman tidak tersedia untuk layanan ini.

Untuk memulai klaim pengiriman dengan Chronopost, kirim klaim pengiriman di admin Shopify.

Sertakan alasan permintaan pengembalian dana dalam klaim Anda. Paket yang melebihi persyaratan ukuran dan berat maksimum tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana jika paket terlambat.

Jika Anda menggunakan Chronopost melalui Shopify dan memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Mengalihkan rute pengiriman Chronopost

Anda dapat meminta pengalihan rute pengiriman hanya jika paket belum dalam perjalanan atau belum terkirim. Untuk mengalihkan rute pengiriman, Anda perlu menghubungi Dukungan Shopify dan memberikan informasi berikut:

• nomor pelacakan
• alamat pengiriman baru

Pelanggan Anda akan menerima email atau SMS tentang jadwal pengiriman, lalu mereka dapat mengalihkan rute atau menjadwalkan ulang pengiriman tersebut. Tidak ada biaya tambahan untuk Anda atau pelanggan Anda atas layanan ini.

Menyanggah penyesuaian untuk pengiriman Chronopost

Jika Anda salah dikenai biaya penyesuaian, seperti penyesuaian untuk berat pengiriman yang salah atau paket berukuran terlalu besar, Anda dapat menyanggah penyesuaian tersebut.

Saat menghubungi Dukungan Shopify, pastikan untuk memberikan informasi berikut:

• nomor pelacakan
• alasan sanggahan
• dokumen atau gambar pendukung apa pun, seperti yang menunjukkan ukuran paket