Pengiriman dengan DHL Express

Jika Anda mengirim dari lokasi pemenuhan di daratan Amerika Serikat, Anda dapat membeli label pengiriman dari DHL Express dan mengirimkan paket ke alamat internasional.

Tarif pengiriman yang dibebankan kepada Anda didasarkan pada akun Shopify di DHL Express dan mencakup penjemputan kiriman gratis. Halaman ini menjelaskan label DHL Express yang Anda beli melalui Shopify setelah pesanan dibuat. Jika aplikasi pihak ketiga memberikan tarif DHL saat checkout dan Anda sedang memecahkan masalah tarif yang tidak ada atau salah, lihat pertimbangan untuk tarif aplikasi pihak ketiga.

Pertimbangan untuk mengirim paket dengan DHL Express

Tinjau pertimbangan berikut saat mengirim dengan DHL Express:

• DHL Express hanya mengirim dari daratan Amerika Serikat, dan tidak mengirim dari Hawaii, Puerto Rico, dan Alaska.
• Anda hanya dapat mengirim ke alamat internasional. Anda tidak dapat mengirim ke alamat di Amerika Serikat.
• DHL Express tidak mengirim dari atau ke alamat PO box.
• Pengiriman dengan DHL Express menawarkan penjemputan pengiriman gratis.
• Jika terjadi kehilangan atau kerusakan pada pengiriman, DHL Express harus menerima pemberitahuan klaim dalam waktu 30 hari setelah penjemputan paket. Untuk detail selengkapnya tentang klaim dan kewajiban DHL, lihat mendapatkan dukungan untuk pengiriman DHL Express.

Menyerahkan produk Anda ke DHL Express

Anda dapat menyerahkan produk di lokasi penyerahan DHL atau menjadwalkan penjemputan.

Menjadwalkan penjemputan DHL Express

Anda dapat menjadwalkan penjemputan gratis pada tanggal, waktu, dan alamat yang Anda inginkan. Penjemputan dari DHL Express gratis. Waktu penjemputan didasarkan pada zona waktu alamat penjemputan.

Anda dapat menjadwalkan penjemputan 1 hingga 7 hari sebelumnya. Semua waktu penjemputan adalah perkiraan dan bergantung pada lalu lintas, cuaca, dan alamat penjemputan. Jika Anda ingin menjadwalkan beberapa penjemputan, Anda harus membeli setidaknya satu label DHL Express.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Untuk menjadwalkan penjemputan, lakukan salah satu hal berikut:

• Untuk menjadwalkan penjemputan segera setelah Anda membeli label pengiriman, di bagian Penjemputan paket, klik Jadwalkan penjemputan.
• Untuk menjadwalkan penjemputan untuk pesanan yang telah dipenuhi dengan DHL Express, buka pesanan, klik ikon ..., lalu klik Jadwalkan penjemputan.

3. Di bagian Alamat penjemputan, pilih alamat penjemputan atau masukkan alamat kustom. Alamat kustom tidak disimpan untuk penjemputan di masa mendatang.
4. Di bagian Detail penjemputan, berikan detail berikut:

• nama kontak dan nomor telepon
• tanggal penjemputan dan perkiraan waktu penjemputan
• lokasi paket, seperti resepsionis atau pintu depan
• instruksi khusus untuk kurir, seperti nomor apartemen atau kode bel.

5. Tinjau ringkasan penjemputan, lalu klik Jadwalkan penjemputan.

Anda dapat melihat penjemputan terjadwal dari halaman Pesanan di admin Shopify Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan tambahan terkait penjemputan terjadwal Anda, hubungi DHL di 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) dengan menyertakan nomor konfirmasi penjemputan dan nomor pelacakan Anda. Anda dapat menemukan nomor konfirmasi penjemputan di Riwayat Aktivitas pesanan.

Membatalkan penjemputan DHL Express

Anda dapat membatalkan penjemputan terjadwal. Jika Anda mencoba membatalkan penjemputan yang mendekati waktu yang dijadwalkan, mungkin sudah terlambat dan pengemudi akan tetap tiba pada waktu yang dijadwalkan.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik Lihat penjemputan.

3. Klik Batalkan penjemputan.

4. Klik Batalkan penjemputan lagi untuk mengonfirmasi.

Pengiriman internasional dengan DHL Express

DHL Express menawarkan pengiriman internasional dari daratan Amerika Serikat menggunakan layanan pengiriman DHL Express Worldwide. DHL Express mendukung label DDP (Delivered Duty Paid) maupun DAP (Delivered At Place).

Persyaratan paket untuk pengiriman internasional DHL Express

DHL Express mengizinkan nilai maksimum berikut untuk pengiriman internasional:

• berat maksimum adalah 154 lb (70 kg)
• panjang maksimum adalah 47,2 inci (120 cm)
• lebar maksimum adalah 31,5 inci (80 cm)
• tinggi maksimum adalah 31,5 inci (80 cm)

Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan paket, kunjungi situs web DHL Express.

Label dan dokumen bea cukai DHL Express

Anda dapat mengurangi limbah kertas dan mempercepat proses bea cukai dengan menggunakan Perdagangan Tanpa Kertas dan pembuatan invois komersial tanpa kertas saat Anda mengirim dengan DHL Express. Jika Anda mengirim ke negara yang didukung, dokumentasi bea cukai Anda akan otomatis dikirim secara elektronik, dan Anda hanya perlu mencetak label pengiriman.

Negara dan wilayah tujuan yang mendukung Perdagangan Tanpa Kertas tercakup dalam FAQ Invois Bea Cukai Digital DHL Express. Jika Anda mengirim ke negara atau wilayah yang tidak didukung, Anda harus mencetak formulir bea cukai dan melampirkannya ke pengiriman Anda.

Opsi manajemen pengiriman dengan DHL Express

Tanda tangan saat pengiriman adalah persyaratan pengiriman default DHL Express untuk semua negara kecuali Kanada. Tidak ada biaya tambahan untuk layanan Tanda Tangan Diperlukan. Pelanggan memiliki opsi untuk meminta layanan alternatif menggunakan Layanan Pengiriman Sesuai Permintaan DHL Express.

Pelanggan Anda dapat menggunakan layanan Pengiriman Sesuai Permintaan berikut:

• menjadwalkan ulang tanggal pengiriman
• menitipkan paket kepada tetangga atau petugas gedung
• mengambil paket dari titik layanan
• mengirim ke alamat alternatif
• jika pelanggan sedang berlibur, tahan paket di fasilitas DHL

Untuk informasi selengkapnya tentang opsi manajemen pengiriman, kunjungi situs web Pengiriman Sesuai Permintaan DHL.

Item yang dilarang DHL Express

Beberapa item dan komoditas dibatasi, tergantung negara tujuan pengiriman Anda. Buka halaman web Apa yang Dapat Saya Kirim dari DHL, dan pastikan Anda memahami peraturan pengiriman di negara tujuan Anda.

Item berikut dilarang untuk dikirim menggunakan DHL Express:

• barang palsu
• hewan hidup (misalnya, serangga, kepompong, atau tukik)
• emas batangan
• mata uang
• batu mulia dan semi mulia
• senjata dan amunisi
• jenazah atau abu manusia
• item yang dianggap ilegal di tujuan Anda (misalnya, gading atau narkotika)

Paket yang berisi item terlarang tidak dapat dikirim menggunakan DHL Express. Dalam hal ini, DHL Express akan menghubungi Anda dan mengembalikan item Anda.

Perlengkapan pengiriman gratis dari DHL Express

Anda dapat memesan perlengkapan pengiriman gratis dengan mengirim email ke DHL Express di USShopifySupplies@dhl.com. Tautan ini akan membuka templat email di klien email pilihan Anda:

Mendapatkan dukungan untuk pengiriman DHL Express

Jika Anda memerlukan bantuan terkait pengiriman DHL Express Anda, seperti mengubah rute paket atau mengajukan klaim, Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify.

Mengajukan klaim pengiriman untuk pengiriman DHL Express

Jika Anda menggunakan DHL Express melalui Shopify dan pengiriman DHL Express Anda hilang atau rusak, Anda dapat mengajukan klaim pengiriman ke Dukungan Shopify.

Cakupan asuransi yang disertakan untuk pengiriman DHL Express

DHL Express memiliki cakupan terbatas untuk pengiriman berdasarkan nilai atau berat. Untuk melihat detail selengkapnya tentang kemungkinan penggantian klaim, lihat bagian 6.1 Syarat dan Ketentuan Pengangkutan DHL Express.

Anda dapat menambahkan asuransi pengiriman saat membeli label pengiriman di admin Shopify Anda.

Mengajukan klaim untuk pengiriman DHL Express yang hilang atau rusak

Jika pengiriman DHL Express Anda hilang atau rusak, ajukan klaim pengiriman di admin Shopify.

Anda harus mengajukan klaim segera setelah Anda mengetahui bahwa paket hilang atau rusak. DHL Express harus menerima pemberitahuan klaim dalam waktu 25 hari setelah penjemputan paket. Dukungan Shopify juga memerlukan waktu untuk memproses dan meneruskan klaim Anda ke DHL sebelum periode pertanggungjawaban berakhir. Detail selengkapnya dapat ditemukan di Bagian 7 Klaim dari Syarat dan Ketentuan Pengangkutan DHL Express.

Sertakan informasi berikut dalam klaim Anda:

• deskripsi kerusakan
• nomor telepon penerima
• untuk klaim kerusakan, sertakan foto paket dan produk yang rusak

Meminta dukungan untuk pengiriman DHL Express

Jika Anda menggunakan DHL Express melalui Shopify dan memerlukan bantuan, Anda dapat menghubungi: