Podnošenje zahtjeva za odštetu pri dostavi
Ako je pošiljka s oznakama za otpremu izgubljena, kasni ili je oštećena i ima pokriće dostavne službe ili osiguranje dostave, možete pokrenuti postupak podnošenja zahtjeva za odštetu u administratorskom alatu za Shopify. Postupak se razlikuje ovisno o dostavnoj službi koju upotrebljavate i o tome ima li vaša pošiljka dodatno osiguranje putem usluge Shipsurance.
Na ovoj stranici
Osiguranje dostave uz Shipsurance
Da biste mogli kupiti osiguranje dostave putem usluge Shipsurance, morate ispunjavati sljedeće preduvjete:
- Vaša se pošiljka mora poslati iz SAD-a.
- Oznaku za otpremu morate kupiti na platformi Shopify.
- Vaši proizvodi moraju biti u skladu s Uvjetima pružanja usluge za Shipsurance.
Ako ispunjavate sljedeće dodatne preduvjete, u svaku je prihvatljivu oznaku besplatno uključeno osiguranje dostave u iznosu do 200 USD:
- Shopify Payments mora biti aktiviran u vašoj trgovini.
- Vaša trgovina mora imati plan Grow, Advanced ili Plus.
Podnošenje zahtjeva putem usluge Shipsurance
Ako imate osiguranje dostave uz Shipsurance, možete ispuniti obrazac kako biste podnijeli zahtjev izravno iz administratorskog alata za Shopify.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite podnijeti zahtjev za odštetu.
Na kartici za ispunjenje narudžbe kliknite
….Kliknite Podnesi zahtjev za odštetu.
Odaberite Shipsurance s popisa dostupnih opcija.
Kliknite Dalje.
Ispunite obrazac zahtjeva i obavezno navedite sljedeće informacije:
- iznos zahtjeva
- informacije o isplati
- podaci za kontakt
Označite opciju Pročitao/la sam i razumijem gornju izjavu o odricanju od odgovornosti, a zatim kliknite Podnesi zahtjev.
Izravno podnošenje zahtjeva dostavnoj službi
Ako upotrebljavate jednu od sljedećih dostavnih službi, Shopify neće pratiti niti pohraniti vaš zahtjev:
- Dostava uz USPS
- Dostava uz Canada Post
- Dostava uz Purolator (samo zahtjevi za gubitak i oštećenje)
- Dostava uz FedEx
- Cijene vanjske dostavne službe izračunate uz FedEx
- Cijene vanjske dostavne službe izračunate uz UPS
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite podnijeti zahtjev za odštetu.
Na kartici za ispunjenje narudžbe kliknite
….Kliknite Podnesi zahtjev za odštetu.
Nakon što kliknete Podnesi zahtjev za odštetu, prikazat će vam se poveznica putem koje možete zahtjev podnijeti izravno dostavnoj službi.
Saznajte više o osiguranju dostave koje nudi Shipsurance.
Podnošenje zahtjeva dostavnim službama koje podržava Podrška za Shopify
Ako dostavljate pošiljke upotrebom jedne od sljedećih dostavnih službi, možete ispuniti obrazac i podnijeti zahtjev dostavnoj službi izravno putem Podrške za Shopify:
- Dostava uz UPS u Kanadi
- Dostava uz UPS u Sjedinjenim Američkim Državama
- Dostava uz BRT
- Dostava uz DHL Express
- Dostava uz DPD
- Dostava uz Chronopost
- Dostava uz Colissimo
- Dostava uz Correos
- Dostava uz Evri
- Dostava uz Mondial Relay
- Dostava uz Poste Italiane
- Dostava putem Purolatora (samo zahtjevi zbog kašnjenja isporuke)
Postupak podnošenja zahtjeva za odštetu pri dostavi za dostavne službe koje podržava Podrška za Shopify
U nastavku je opisan postupak dobivanja i upotrebe referentnog ID-ja upita:
- Podnosite zahtjev Podršci za Shopify.
- Šalje se automatski odgovor e-poštom kao potvrda o primitku vašeg zahtjeva, ali ta e-poruka ne sadrži referentni ID upita.
- Podrška za Shopify odgovorit će na vašu e-poruku koja će sadržavati referentni ID upita. Vremenski okvir narudžbe na koju se zahtjev odnosi ažurirat će se kako bi se uključio ovaj referentni ID upita.
- Možete izravno odgovoriti na e-poruku Podrške za Shopify kako biste nastavili s rješavanjem zahtjeva.
Podnesite zahtjev Podršci za Shopify
Prije podnošenja zahtjeva, pregledajte sljedeću napomenu:
- Zahtjevi se mogu podnijeti samo sa stranice narudžbe putem preglednika na stolnom računalu ili mobilnom uređaju. Podnošenje zahtjeva nije podržano putem aplikacije Shopify.
- Opcija podnošenja zahtjeva zbog kašnjenja dostupna je samo za poštanske usluge koje ispunjavaju uvjete.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite podnijeti zahtjev za odštetu.
Na kartici za ispunjenje narudžbe kliknite
….Kliknite Podnesi zahtjev za odštetu.
S popisa dostupnih opcija odaberite dostavnu službu i vrstu zahtjeva.
Kliknite Dalje.
Ispunite obrazac zahtjeva i obavezno navedite sljedeće informacije:
- razlog za podnošenje zahtjeva
- opis i kategorija proizvoda
- fotografije oštećenja proizvoda, pakiranja pošiljke i oznake za otpremu pričvršćene na pakiranje s jasno vidljivim brojem za praćenje
- iznos zahtjeva
U odjeljku Sažetak pregledajte informacije i zatim kliknite Podnesi zahtjev.
Nakon što podnesete zahtjev, kartica ispunjenja pokazivat će da je zahtjev za odštetu pri dostavi podnesen.