Osiguranje dostave za vaše oznake za otpremu
Ako šaljete narudžbe iz Sjedinjenih Američkih Država i kupujete oznake za otpremu, možete zaštititi svoje narudžbe kupnjom osiguranja dostave za do 5000 USD osigurateljnog pokrića. Osiguranjem dostave svoje pošiljke štitite od gubitka, krađe ili oštećenja.
Svoju pošiljku možete osigurati prilikom kupnje oznaka za otpremu i poslati odštetne zahtjeve izravno iz administratorskog alata za Shopify. Shipsurance je administrator osiguranja za pokriće koje kupujete putem platforme Shopify.
Informacije o podnošenju odštetnih zahtjeva dostavnim službama za izgubljene ili oštećene pošiljke potražite u odjeljku Odštetni zahtjevi dostavnim službama.
Na ovoj stranici
Ispunjavanje uvjeta za osiguranje dostave
Da biste ostvarili pravo na osiguranje dostave, morate ispunjavati sljedeće uvjete:
- Pošiljka se mora poslati iz Sjedinjenih Američkih Država.
- Morate kupiti oznaku za otpremu u odjeljku Oznake za otpremu.
- Vaši proizvodi moraju biti usklađeni s Uvjetima pružanja usluge tvrtke Shipsurance.
Kako biste bez dodatnih troškova dobili do 200 USD uključenog osiguranja dostave za svaku oznaku koja ispunjava uvjete, morate ispunjavati i sljedeće uvjete:
- U trgovini morate imati aktiviranu uslugu Shopify Payments.
- Da biste dobili uključeno osiguranje dostave za oznake kupljene na platformi Shopify, vaša trgovina mora biti pretplaćena na plan Grow, Advanced ili Plus.
- Da biste dobili uključeno osiguranje dostave za oznake kupljene putem usluge Managed Markets, vaša trgovina mora biti pretplaćena na plan Grow, Advanced ili Plus, a usluga Managed Markets mora biti aktivirana.
Uključeno osiguranje dostave
Ako imate aktiviranu uslugu Shopify Payments i vaša je trgovina pretplaćena na plan Grow, Advanced ili Plus, do 200 USD osiguranja dostave bez dodatnih je troškova automatski uključeno za svaku oznaku koja ispunjava uvjete koju kupite na platformi Shopify.
Ako upotrebljavate Managed Markets i vaša je trgovina pretplaćena na plan Grow, Advanced ili Plus, oznake koje kupite za narudžbe usluge Managed Markets također uključuju do 200 USD osiguranja dostave bez dodatnih troškova. Ako upotrebljavate Managed Markets i vaša je trgovina pretplaćena na plan Basic, osiguranje nije uključeno, ali možete kupiti osiguranje dostave za svoje narudžbe.
Uključeno osiguranje dostave ne zbraja se niti kombinira s obzirom na različite usluge. Svaka pošiljka koja ispunjava uvjete pokrivena je s do najviše 200 USD ukupno uključenog osiguranja.
Kada kupujete oznaku za otpremu, uključeno osiguranje dostave prikazuje se u odjeljku OSIGURANJE DOSTAVE. Ako je vrijednost vaše narudžbe veća od 200 USD, možete kupiti osiguranje za cjelokupnu vrijednost pošiljke ili dodati prilagođeni iznos.
Provjera uključuje li oznaka za otpremu osiguranje
- U administratorskom alatu za Shopify kliknite na Narudžbe.
- Kliknite na narudžbu za koju želite kupiti oznaku za otpremu.
- U odjeljku Neispunjeno kliknite na Izradi oznaku za otpremu.
- U odjeljku OSIGURANJE DOSTAVE provjerite je li uključeno osiguranje dostave.
- Neobavezno: Ako želite kupiti dodatno osiguranje, odaberite Osiguraj cjelokupnu vrijednost pošiljke ili Osiguraj prilagođeni iznos. Saznajte više o stopama premije osiguranja dostave.
Kupnja osiguranja dostave
Ako ne ispunjavate uvjete za uključeno osiguranje dostave, iznos osigurateljnog pokrića dostave koji želite dodati svojoj pošiljci možete unijeti u odjeljku OSIGURANJE DOSTAVE. Prije kupnje osiguranja dostave proučite sljedeće stavke:
- Osiguranje dostave možete kupiti u jedinicama od 100 USD. Na primjer, ako želite osigurati svoje stavke u ukupnoj vrijednosti od 250 USD, a služite se međunarodnom dostavom koja košta 20,50 USD, svojoj oznaci za otpremu možete dodati osiguranje u iznosu od 270,50 USD. Trošak premije osiguranja iznosi 1,29 USD x 3 (na svakih 100 USD pokrića), što je ukupno 3,87 USD.
- Naplate za osiguranje dostave i oznaku za otpremu navedene su zasebno na stranici Naplata u administratorskom alatu za Shopify.
- Osiguranje dostave možete otkazati poništavanjem neiskorištene oznake za otpremu najkasnije 30 dana nakon kupnje oznake. Nakon što otkažete osiguranje, više nećete moći poslati odštetni zahtjev i primit ćete potraživanje u iznosu premije za osiguranje dostave. To se potraživanje može upotrijebiti samo za buduće kupnje osiguranja dostave.
- Usluga dostave USPS First Class Mail ne ispunjava uvjete za osiguranje.
- Pošiljke poslane pomoću usluga UPS na odredišta u Portoriku ne ispunjavaju uvjete za osiguranje.
Stope premije za osiguranje dostave
Proučite sljedeću tablicu da biste saznali više o stopama premije osiguranja:
| Vrsta pošiljke | Stopa osiguranja |
|---|---|
| Nacionalne pošiljke | 0,89 USD na 100 USD pokrića |
| Međunarodne pošiljke | 1,29 USD na 100 USD pokrića |
Kupnja osiguranja dostave
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite na narudžbu za koju želite kupiti oznaku za otpremu.
U odjeljku Neispunjeno kliknite na Izradi oznaku za otpremu.
U odjeljku OSIGURANJE DOSTAVE unesite iznos osigurateljnog pokrića.
Slanje odštetnog zahtjeva za osiguranje dostave
Zahtjev za isplatu osiguranja dostave za izgubljene, oštećene i ukradene pošiljke možete podnijeti izravno u administratorskom alatu za Shopify. Prije podnošenja zahtjeva za isplatu osiguranja dostave, uzmite u obzir sljedeće:
- Ako je osiguranje dostave kupljeno ili uključeno za oznaku za otpremu koja također ima pokriće koje pruža prijevoznik, tada se svi zahtjevi za izgubljene, oštećene ili ukradene pošiljke trebaju podnijeti tvrtki Shipsurance, a ne prijevozniku.
- Dodatno osiguranje dostave koje je uključeno ili kupljeno zasebno za oznaku za otpremu ne zbraja se niti kombinira s pokrićem koje pruža prijevoznik.
- Zahtjev za isplatu osiguranja za većinu pošiljki možete podnijeti 24 sata nakon što je narudžba poslana i do 120 dana od datuma slanja.
Podnesite zahtjev
Stolno računalo
U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite narudžbu za koju želite podnijeti zahtjev za isplatu osiguranja.
Kliknite gumb …, a zatim kliknite Podnesi zahtjev.
U odjeljku Pojedinosti o zahtjevu odaberite sljedeće informacije:
- vrsta zahtjeva
- datum otkrivanja oštećenog ili izgubljenog paketa
- razlog zahtjeva
U odjeljku Iznos zahtjeva unesite novčani iznos koji potražujete. Ne možete potraživati više od iznosa pokrića koje ste platili.
U odjeljku Pojedinosti o isplati odaberite kako želite primiti isplatu osiguranja od tvrtke Shipsurance, a zatim dodajte podatke za kontakt ili adresu ovisno o vrsti isplate.
U odjeljku Podaci za kontakt unesite e-adresu. Tvrtka Shipsurance upotrebljava ovu e-adresu za kontakt s vama ako su joj potrebne dodatne informacije o vašem zahtjevu.
Odaberite Pročitao/la sam i razumijem gornju izjavu o odricanju od odgovornosti, a zatim kliknite Podnesi zahtjev.
Mobilni uređaj
- U aplikaciji Shopify dodirnite ikonu
. - Dodirnite narudžbu za koju želite podnijeti zahtjev za isplatu osiguranja.
- Dodirnite … ili ⋮, a zatim dodirnite Podnesi zahtjev.
- U odjeljku Pojedinosti o zahtjevu odaberite sljedeće informacije:
- vrsta zahtjeva
- datum otkrivanja oštećenog ili izgubljenog paketa
- razlog zahtjeva
- U odjeljku Iznos zahtjeva unesite novčani iznos koji potražujete. Ne možete potraživati više od iznosa pokrića koje ste platili.
- U odjeljku Pojedinosti o isplati odaberite kako želite primiti isplatu osiguranja od tvrtke Shipsurance, a zatim dodajte podatke za kontakt ili adresu ovisno o vrsti isplate.
- U odjeljku Podaci za kontakt unesite e-adresu. Tvrtka Shipsurance upotrebljava ovu e-adresu za kontakt s vama ako su joj potrebne dodatne informacije o vašem zahtjevu.
- Odaberite Pročitao/la sam i razumijem gornju izjavu o odricanju od odgovornosti, a zatim dodirnite Podnesi zahtjev.
Nakon što podnesete zahtjev, primit ćete e-poruku s ID-jem zahtjeva i poveznicom za pristup portalu osiguranja tvrtke Shipsurance. Možete kliknuti na poveznicu kako biste provjerili status zahtjeva. Status možete provjeriti i tako da kliknete na informacije o zahtjevu na narudžbi.
Podrška za otvoreni zahtjev
Shopify ne pruža podršku za zahtjeve za isplatu osiguranja. Ako ste kupili osiguranje dostave i trebate pomoć, morate se obratiti izravno podršci tvrtke Shipsurance:
- putem e-pošte na shopifyclaims@shipsurance.com
- putem telefona na 1-866-852-9956