Dostava putem usluge DHL eCommerce

Ako šaljete s lokacije ispunjenja u kontinentalnom dijelu SAD-a, možete kupiti oznake za otpremu od usluge DHL eCommerce i slati svoje pakete na međunarodne adrese. DHL eCommerce dostupan je svim trgovcima na platformi Shopify, bez obzira na pretplatu za Shopify. Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu platforme Shopify kod usluge DHL eCommerce.

Napomene za slanje paketa putem usluge DHL eCommerce

Prije slanja putem usluge DHL eCommerce pregledajte sljedeće napomene:

• DHL eCommerce dostupan je samo ako proizvodi u vašoj trgovini ne uključuju nijednu stavku s popisa zabranjene, ograničene i opasne robe usluge DHL eCommerce. Ako vaša trgovina sadrži bilo koji od tih proizvoda, DHL eCommerce nije dostupan kao opcija dostave.
• Kad ispisujete oznake za otpremu usluge DHL eCommerce, one se ispisuju kao oznake Poštanske službe Sjedinjenih Američkih Država (USPS) jer svoju pošiljku trebate ostaviti na lokaciji za predaju pošiljki za USPS. USPS prenosi vašu pošiljku tvrtki DHL. Alternativno, ako USPS već preuzima pošiljke s vaše lokacije za isporuku, USPS može preuzeti te pakete zajedno s vašim ostalim dostavama.
• Pošiljke usluge DHL eCommerce imaju dostupne informacije o praćenju 21 dan nakon posljednjeg evidentiranog događaja praćenja. Nakon tog razdoblja bez aktivnosti, informacije o praćenju pošiljki brišu se.
• Međunarodni paketi poslani putem usluge DHL eCommerce mogu se otvoriti radi inspekcije. Ako šaljete putem usluge DHL eCommerce, razmislite o upotrebi pakiranja za svoje proizvode koje se može lako otvoriti i ponovno zatvoriti. Ako prodajete darovne artikle, razmislite o tome da obavijestite korisnike da bi se paketi mogli otvoriti u tranzitu.

Usluge međunarodne dostave za DHL eCommerce

DHL eCommerce nudi dvije usluge, Direct i Standard. Uz različite zahtjeve za pakete i ograničenja vrijednosti, te se usluge razlikuju prema zemljama i regijama u koje se paketi mogu slati te prema tome podržava li usluga pošiljke s plaćenom carinom (DDP). Pogledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o razlikama između tih dviju usluga.

Zahtjevi za pakete za DHL eCommerce

DHL eCommerce postavlja ograničenja na maksimalne dimenzije i težinu pošiljki. Pregledajte sljedeću tablicu da biste osigurali da vaše narudžbe ne premašuju ta ograničenja.

Zabranjene stavke za uslugu DHL eCommerce

Neke stavke i roba ograničeni su ovisno o tome kamo šaljete. Proučite stranicu sa zabranjenom, ograničenom i opasnom robom usluge DHL eCommerce i svakako se upoznajte s propisima o dostavi odredišne zemlje.

Ako vaša trgovina prodaje bilo koju od zabranjenih stavki, prema odredbama usluge DHL eCommerce, ne možete slati putem usluge DHL eCommerce.

Besplatni DHL-ov materijal za dostavu

Besplatni materijal za dostavu možete naručiti tako da pošaljete e-poruku DHL-u na ShopifyMPSupplies@dhl.com. Ova poveznica otvara e-poruku s predloškom u vašem željenom klijentu e-pošte:

Ograničenja vrijednosti za DHL eCommerce

Maksimalna vrijednost narudžbe za pošiljku putem usluga DHL eCommerce Parcel International Direct i DHL eCommerce Parcel International Standard iznosi 1 000 USD. Određene zemlje i regije predstavljaju iznimku za ovo ograničenje.

Određene kategorije proizvoda, poput nakita ili satova, ne mogu premašiti vrijednost od 5 000 USD po pojedinačnoj stavci. Primjerice, ako prodajete nakit, i dalje možete kupiti oznaku za otpremu do maksimalne vrijednosti narudžbe, ali morate se pobrinuti da vrijednost pojedinačnih komada nakita ne prelazi 5 000 USD.

Predaja proizvoda usluzi DHL eCommerce

Ako upotrebljavate uslugu DHL eCommerce, pošiljku trebate predati na lokaciji ostavljanja USPS-a ili organizirati preuzimanje pošiljke putem usluge USPS. Saznajte više o uslugama preuzimanja USPS-a, uključujući ponavljajuće preuzimanje. USPS će prenijeti vašu pošiljku DHL-u.

DHL eCommerce jedina je usluga koja podržava predaju na lokaciji ostavljanja USPS-a. Ako pakete isporučujete na lokaciju USPS-a, pripazite da ne pomiješate pakete usluge DHL eCommerce s paketima usluga DHL Express, UPS ili FedEx.

Pokriće dostave za DHL eCommerce

Ako se pošiljka izgubi ili ošteti, pošaljite zahtjev za odštetu za dostavu u administratorskom alatu za Shopify.

Zahtjevi za odštetu za DHL eCommerce moraju se poslati u roku od 90 dana od datuma kada DHL eCommerce prvi put skenira paket u jednom od svojih distribucijskih centara. Ako paket stigne oštećen, možete odmah poslati zahtjev za odštetu bez obzira na uslugu dostave. Paketi usluge DHL eCommerce ispunjavaju uvjete za zahtjev za odštetu uslijed gubitka tek nakon 21 dana ako praćenje pokazuje da je paket još uvijek u Sjedinjenim Američkim Državama ili nakon 45 dana ako je paket u fazi međunarodnog provoza. Saznajte više o uputama za podnošenje zahtjeva za odštetu uslijed gubitka za DHL eCommerce.

Osiguranje je uključeno kada kupite oznaku za otpremu putem usluge DHL eCommerce. Usluge dostave koje uključuju pokriće osiguranja pokrivaju najviše 100 USD kombinirane vrijednosti proizvoda i troška oznake za otpremu.

U zahtjev za odštetu uključite sljedeće informacije:

• telefonski broj primatelja
• snimku zaslona koja prikazuje poruke korisnika koje potvrđuju gubitak ili oštećenje paketa

Za oštećene pakete trebate uključiti i sljedeće informacije:

• opis oštećenja
• fotografije oštećenog paketa i proizvoda