Dostava uslugom DHL Germany

Ako šaljete narudžbe s lokacije ispunjenja u Njemačkoj, možete kupiti oznake za otpremu od usluge DHL Germany. Tijekom plaćanja također možete prikazati izračunate cijene. Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu platforme Shopify kod usluge DHL.

Razmatranja za dostavu paketa uslugom DHL Germany

Uzmite u obzir sljedeće prilikom dostave putem usluge DHL Germany:

• Dostava putem usluge DHL Germany moguća je samo nacionalno unutar Njemačke. Međunarodna odredišta nisu podržana.
• Na platformi Shopify ne možete zakazati preuzimanja putem usluge DHL Germany za prikupljanje svojih pošiljki.
• Da biste kupili oznake za otpremu za DHL Germany, morate imati lokaciju za izvršenje sa sjedištem u Njemačkoj.
• Oznake za otpremu DHL Kleinpaket mogu se poništiti samo na dan kupnje, za koji se smatra da završava u 17:00 prema srednjoeuropskom vremenu (CET). Primjerice, oznaka za otpremu Kleinpaket kupljena u 16:30 prema CET-u može se poništiti samo u sljedećih 30 minuta. Oznaka za otpremu Kleinpaket kupljena u 17:30 prema CET-u može se poništiti bilo kada u idućih 23 sata i 30 minuta.

Predaja proizvoda tvrtki DHL Germany

Preuzimanja tvrtke DHL Germany trenutačno nisu podržana. Mjesto na kojem možete predati svoje pošiljke ovisi o usluzi dostave koju upotrebljavate:

• Ako upotrebljavate uslugu DHL Paket, pakete možete predati na lokaciji za predaju paketa tvrtke DHL.
• Ako upotrebljavate uslugu DHL Kleinpaket, pakete možete predati putem bilo koje od sljedećih opcija:
  • Poštanski sandučić tvrtke Deutsche Post (ograničeno na 20 stavki po sandučiću)
  • Maloprodajna poslovnica tvrtke Deutsche Post
  • Korisnički šalter u jednom od 83 centra za sortiranje pošte tvrtke Deutsche Post

Nacionalna dostava putem usluge DHL Germany

DHL Germany nema zajamčena vremena isporuke, ali pokušat će isporučiti pošiljke u roku od 1 do 2 radna dana, ovisno o porijeklu robe i proizvoda.

Pregledajte sljedeću tablicu da biste saznali više o uslugama dostave tvrtke DHL unutar Njemačke:

DHL Germany pokušat će jednom isporučiti paket prije nego što ga proslijedi na DHL mjesto za preuzimanje gdje ga primatelj može preuzeti. Ako primatelj ne preuzme paket u roku od sedam dana, neisporučeni se paketi vraćaju pošiljatelju.

Paket se može isporučiti susjedu umjesto da se proslijedi na DHL mjesto za preuzimanje ako nema nijedan od sljedećih dodataka:

• Potreban je potpis
• Nema isporuke susjedima

Zahtjevi za pakete za pošiljke putem usluge DHL Germany

DHL Germany ima vrijednosti minimalnih i maksimalnih zahtjeva za pakete za nacionalne pošiljke. Svakako pregledajte te vrijednosti prije isporuke paketa putem usluge DHL Germany.

U nastavku su navedene minimalne i maksimalne dimenzije i težine paketa za uslugu DHL Paket:

• Minimalna veličina paketa iznosi 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• Maksimalna duljina i obujam zajedno (duljina + 2 x širina + 2 x visina) iznose 360 cm (141,7 in)
• Maksimalna duljina najdulje strane iznosi 200 cm (78,7 in)
• Minimalna težina mora biti veća od 0,1 kg (0,23 lbs)
• Maksimalna težina iznosi 31,5 kg (69,4 lbs)

U nastavku su navedene maksimalne dimenzije i težine paketa za uslugu DHL Kleinpaket:

• Minimalna veličina paketa iznosi 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• Maksimalna veličina paketa iznosi 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• Maksimalna težina iznosi 1 kg (2,2 lbs)

Dodaci za pošiljke putem usluge DHL Germany

DHL Germany nudi niz dodataka za pošiljke.

Zabranjene stavke za DHL Germany

Zabranjeno je slanje određenih stavki putem usluge DHL Germany. Da biste saznali više o zabranjenim stavkama, pogledajte vodič tvrtke DHL za isporuku opasne robe putem usluge DHL Germany.

Podnošenje odštetnih zahtjeva za pošiljke putem usluge DHL Germany

Ako upotrebljavate DHL Germany putem platforme Shopify i vaša se pošiljka izgubi ili ošteti, odštetni zahtjev za pošiljku možete podnijeti Podršci za Shopify.

Uključeno osiguranje za pošiljke putem usluge DHL Germany

DHL Germany nudi pokriće do 500 EUR za pošiljke tipa Paket ili do 20 EUR za pošiljke tipa Kleinpaket. Time se pokriva samo vrijednost sadržaja. Troškovi oznaka za otpremu nisu pokriveni.

Podnošenje odštetnog zahtjeva za izgubljenu pošiljku putem usluge DHL Germany

Ako se vaša pošiljka putem usluge DHL Germany izgubi, zahtjev možete podnijeti do jedne godine nakon kupnje oznake za otpremu za Paket ili do jednog mjeseca nakon datuma kupnje oznake za otpremu za Kleinpaket. Da biste pokrenuli postupak u vezi s odštetnim zahtjevom za DHL Germany, podnesite odštetni zahtjev za pošiljku u svojem Shopify administratoru. U svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• Komercijalnu fakturu s prikazanom maloprodajnom vrijednošću robe
• Svu komunikaciju između vas i korisnika
• Ako je pošiljka označena kao isporučena, potrebna je primateljeva izjava o gubitku

Podnošenje odštetnog zahtjeva za oštećenu pošiljku putem usluge DHL Germany

Ako je pošiljka tvrtke DHL Germany oštećena, možete podnijeti reklamaciju u roku od sedam dana od datuma dostave. Za podnošenje reklamacije korisnik mora prijaviti štetu na lokaciji tvrtke DHL u roku od sedam dana od dostave i predočiti paket za inspekciju.

Nakon što korisnik potvrdi da je predao paket tvrtki DHL, podnesite reklamaciju pošiljke u svom Shopify administratoru da biste pokrenuli postupak kod tvrtke DHL Germany. U reklamaciju uključite sljedeće informacije:

• Komercijalnu fakturu s prikazanom maloprodajnom vrijednošću robe
• Svu komunikaciju između vas i korisnika

Traženje podrške za pošiljke tvrtke DHL Germany

Ako upotrebljavate DHL Germany putem platforme Shopify i trebate pomoć, obratite se Podršci za Shopify. Možete podnijeti i reklamacije za oštećene ili izgubljene pošiljke.

Preusmjeravanje pošiljke tvrtke DHL Germany

Pošiljke tvrtke DHL Germany ne mogu se preusmjeriti. Međutim, ako pošiljka nije u tranzitu ili dostavljena, možete zatražiti zaustavljanje dostave. Zaustavljena pošiljka vraća se pošiljatelju i primjenjuje se naknada u iznosu od 2,50 EUR plus PDV. Da biste zatražili zaustavljanje dostave, obratite se Podršci za Shopify.