Dostava uslugom DHL Express

Ako pošiljke šaljete s lokacije ispunjenja u kontinentalnom dijelu SAD-a, od tvrtke DHL Express možete kupiti oznake za otpremu i poslati pakete na međunarodne adrese.

Cijene dostave koje vam se naplaćuju temelje se na računu platforme Shopify kod tvrtke DHL Express i uključuju besplatna preuzimanja pošiljki. Na ovoj su stranici opisane naljepnice za DHL Express koje kupujete putem platforme Shopify nakon slanja narudžbe. Ako aplikacija treće strane nudi cijene za DHL pri plaćanju, a vi rješavate problem s nedostajućim ili netočnim cijenama, pogledajte razmatranja o cijenama iz aplikacija trećih strana.

Razmatranja za slanje paketa uslugom DHL Express

Pri slanju pošiljaka uslugom DHL Express razmotrite sljedeće:

• Tvrtka DHL Express preuzima pošiljke isključivo iz kontinentalnog dijela SAD-a, a ne preuzima ih s Havaja, iz Portorika te s Aljaske.
• Pošiljke možete slati samo na međunarodne adrese. Pošiljke ne možete slati na adrese u Sjedinjenim Američkim Državama.
• Tvrtka DHL Express ne isporučuje u poštanske sandučiće niti preuzima pošiljke s takvih adresa.
• Dostava uslugom DHL Express uključuje besplatno preuzimanje pošiljaka.
• U slučaju gubitka ili oštećenja pošiljke tvrtka DHL Express mora primiti obavijest o zahtjevu u roku od 30 dana nakon preuzimanja paketa. Za sve pojedinosti o zahtjevima za odštetu i odgovornosti tvrtke DHL pogledajte odjeljak Dobivanje podrške za pošiljke usluge DHL Express.

Predaja proizvoda tvrtki DHL Express

Proizvode možete ostaviti na lokaciji za predaju pošiljaka tvrtke DHL ili možete zakazati preuzimanje.

Zakazivanje preuzimanja tvrtke DHL Express

Možete zakazati besplatno preuzimanje za željeni datum, vrijeme i adresu. Preuzimanja koja obavlja tvrtka DHL Express besplatna su. Vrijeme preuzimanja temelji se na vremenskoj zoni adrese za preuzimanje.

Preuzimanje možete zakazati od 1 do 7 dana unaprijed. Sva navedena vremena preuzimanja su procijenjena i ovise o prometu, vremenskim uvjetima i adresi za preuzimanje. Ako želite zakazati više preuzimanja, morate kupiti barem jednu oznaku tvrtke DHL Express.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kako biste zakazali preuzimanje, učinite jedno od sljedećeg:

• Da biste preuzimanje zakazali odmah nakon kupnje oznake za otpremu, u odjeljku Preuzimanje paketa kliknite Zakaži preuzimanje.
• Kako biste zakazali preuzimanje za narudžbu ispunjenu uslugom DHL Express, otvorite narudžbu, kliknite ikonu ..., a zatim kliknite Zakaži preuzimanje.

3. U odjeljku Adresa za preuzimanje odaberite adresu za preuzimanje ili unesite prilagođenu adresu. Prilagođene adrese ne spremaju se za buduća preuzimanja.
4. U odjeljku Pojedinosti o preuzimanju navedite sljedeće pojedinosti:

• ime za kontakt i telefonski broj
• datum i procijenjeno vrijeme preuzimanja
• lokacija paketa, primjerice recepcija ili mjesto ispred ulaznih vrata
• sve posebne upute za kurira, primjerice broj stana ili šifra za portafon.

5. Pregledajte sažetak preuzimanja i kliknite Zakaži preuzimanje.

Svoja zakazana preuzimanja možete pregledati na stranici Narudžbe u administratorskom alatu za Shopify.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa zakazanim preuzimanjem, nazovite DHL na 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) i pripremite broj potvrde o preuzimanju i broj za praćenje. Broj potvrde o preuzimanju možete pronaći na Vremenskoj traci narudžbe.

Otkazivanje preuzimanja tvrtke DHL Express

Možete otkazati zakazano preuzimanje. Ako preuzimanje pokušate otkazati neposredno prije predviđenog vremena, to bi moglo biti prekasno i vozač će svejedno doći u zakazano vrijeme.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.

2. Kliknite Prikaži preuzimanja.

3. Kliknite Otkaži preuzimanje.

4. Za potvrdu ponovno kliknite Otkaži preuzimanje.

Međunarodna dostava uslugom DHL Express

DHL Express nudi međunarodnu dostavu iz kontinentalnog dijela Sjedinjenih Američkih Država s pomoću usluge dostave DHL Express Worldwide. DHL Express podržava i oznake DDP (dostava s plaćenom carinom) i oznake DAP (isporučeno na mjesto).

Zahtjevi za pakete za međunarodne pošiljke usluge DHL Express

Za međunarodne pošiljke DHL Express dopušta sljedeće maksimalne vrijednosti:

• maksimalna težina iznosi 154 lb (70 kg)
• maksimalna duljina iznosi 47,2 inča (120 cm)
• maksimalna širina iznosi 31,5 inča (80 cm)
• maksimalna visina iznosi 31,5 inča (80 cm)

Za više informacija o zahtjevima za pakete pogledajte web-mjesto za DHL Express.

Oznake za otpremu i carinski dokumenti za DHL Express

Možete smanjiti papirnati otpad i ubrzati carinjenje upotrebom usluge Paperless Trade te izdavanjem elektroničkih komercijalnih faktura kada šaljete pošiljke putem usluge DHL Express. Ako pošiljku šaljete u podržanu zemlju, vaša se carinska dokumentacija automatski šalje elektronički pa trebate ispisati samo oznaku za otpremu.

Odredišne zemlje i regije koje podržavaju uslugu Paperless Trade obuhvaćene su u odjeljku Česta pitanja o digitalnoj carinskoj fakturi usluge DHL Express. Ako pošiljku šaljete u zemlju ili regiju koja nije podržana, morate ispisati carinske obrasce i priložiti ih uz pošiljku.

Opcije upravljanja dostavom u usluzi DHL Express

Potpis pri dostavi zadani je uvjet dostave usluge DHL Express za sve zemlje osim za Kanadu. Nema dodatne naplate za uslugu u kojoj je potreban potpis. Korisnici mogu zatražiti alternativne usluge upotrebom usluge On Demand Delivery Service koja je u sklopu usluge DHL Express.

Vaši korisnici mogu upotrebljavati sljedeće usluge u sklopu usluge On Demand Delivery:

• promjena datuma dostave
• ostavljanje paketa kod susjeda ili domara
• preuzimanje paketa na servisnom mjestu
• dostava na alternativnu adresu
• zadržavanje paketa u objektima tvrtke DHL ako je korisnik na odmoru

Za više informacija o opcijama upravljanja dostavom pogledajte web-mjesto za uslugu DHL On Demand Delivery.

Stavke zabranjene za slanje putem usluge DHL Express

Neke stavke i roba ograničeni su ovisno o tome kamo ih šaljete. Pogledajte web-stranicu tvrtke DHL s onime što se može slati i svakako se upoznajte s propisima u vezi sa slanjem u vašu odredišnu zemlju.

Sljedeće je stavke zabranjeno slati putem usluge DHL Express:

• krivotvorena roba
• žive životinje (na primjer insekti, kukuljice ili tek izležene ptice)
• zlatne ili srebrne poluge
• valuta
• drago i poludrago kamenje
• oružje i streljivo
• ljudski ostaci ili pepeo
• stavke koje se smatraju nezakonitima na predviđenom odredištu (na primjer slonovača ili narkotici)

Paketi koji sadrže zabranjene stavke ne mogu se slati putem usluge DHL Express. U tom vas slučaju osoblje usluge DHL Express kontaktira i vraća vašu stavku.

Besplatni materijali za slanje u okviru usluge DHL Express

Možete naručiti besplatne materijale za slanje slanjem e-poruke službi DHL Express na adresu USShopifySupplies@dhl.com. Ova poveznica otvara e-poruku s predloškom u vašem preferiranom klijentu e-pošte:

Dobivanje podrške za pošiljke usluge DHL Express

Ako trebate pomoć sa svojom pošiljkom u sklopu usluge DHL Express, primjerice, u vezi s preusmjeravanjem paketa ili slanjem odštetnog zahtjeva, možete se obratiti Podršci za Shopify.

Slanje odštetnog zahtjeva u vezi s pošiljkama usluge DHL Express

Ako upotrebljavate uslugu DHL Express putem platforme Shopify i vaša se pošiljka usluge DHL Express izgubi ili ošteti, možete podnijeti odštetni zahtjev Podršci za Shopify.

Uključeno pokriće osiguranja za pošiljke usluge DHL Express

DHL Express ima ograničeno pokriće za pošiljke na temelju vrijednosti ili težine. Za prikaz potpunih pojedinosti o mogućem povratu sredstava u okviru odštetnog zahtjeva pogledajte odjeljak 6.1 Uvjeta i odredbi prijevoza usluge DHL Express.

Možete dodati osiguranje dostave prilikom kupnje oznake za otpremu u administratorskom alatu za Shopify.

Podnošenje odštetnog zahtjeva za izgubljenu ili oštećenu pošiljku u sklopu usluge DHL Express

Ako je vaša pošiljka usluge DHL Express izgubljena ili oštećena, pošaljite odštetni zahtjev u administratorskom alatu za Shopify.

Svoj odštetni zahtjev trebate poslati čim otkrijete da je paket izgubljen ili oštećen. DHL Express mora primiti obavijest o odštetnom zahtjevu u roku od 25 dana nakon preuzimanja paketa. Podršci za Shopify također je potrebno vrijeme da obradi i usmjeri vaš zahtjev prema tvrtki DHL prije isteka razdoblja odgovornosti. Više pojedinosti možete pronaći u odjeljku 7. Odštetni zahtjevi Uvjeta i odredbi prijevoza usluge DHL Express.

U svoj odštetni zahtjev uključite sljedeće informacije:

• opis oštećenja
• telefonski broj primatelja
• za odštetne zahtjeve zbog oštećenja uključite fotografije oštećenog paketa i proizvoda

Slanje zahtjeva za podršku za pošiljke usluge DHL Express

Ako upotrebljavate uslugu DHL Express putem platforme Shopify i trebate pomoć, možete se obratiti: